看!遊戲市場進入新戰國期
看!遊戲市場進入新戰國期
2006.11.01 | 科技

對重度電玩迷來說,十一月,絕對是令人期待的一個關鍵時期。但對更多輕量型或過去不玩電玩遊戲的人來說,這也是你絕對不能忽視的電玩轉捩點,因為未來電玩遊戲,將用各種不同的管道與你發生關係。
包括已經與全球電玩迷進行互動一年的Xbox 360,還有即將在十一月中旬登場的PS3、Wii,這些所謂的次世代遊戲主機,帶來的不僅是主機規格、規模與運算能力的變革,更是開啟整個遊戲產業、甚至娛樂產業新世代的關鍵力量。
三種規格背後將衍生出更多的遊戲選擇、更分工的遊戲開發團隊、更廣的遊戲開發方向,也因此有不少遊戲業者更加期待這深度化的遊戲市場,可吸引更多過去遊戲市場的邊緣人,加入這個電玩遊戲的大家庭。

**觀戰要則一
出現八百餘種遊戲規格

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全球最大電玩軟體製造商美商藝電(Electronic Arts)亞洲副總裁湯普森(Chris Thompson)指出,過去無論是哪一代的遊戲主機包括PS2、Gamecube等,都逃脫不了「相像」命運,只有這次的釋出,將介紹給消費者完全不同的娛樂體驗:擅長經營線上世界的Xbox 360、功能強大期許廣泛生活應用的PS3、以實惠價格提供新娛樂型態的Wii。對於即將到來的遊戲次世代評論就是:「這是遊戲產業歷史上,最令人興奮的一刻!」
他表示,三種次世代規格及PS2等過去的規格,加上個人電腦(PC)、掌上型甚至是手機等總計十餘種遊戲介面,以及全球數十種不同的語言格式,未來將會有八百餘種不同的遊戲規格在市場上運作。
雖然這樣雜亂紛陳的遊戲環境,絕對是遊戲軟體開發商前所未有的痛苦經驗,但相對的,卻也是消費者選擇與力量最為抬頭的時刻,可預期未來各式各樣的遊戲,將更廣泛地影響人們生活的各個層面,甚至主導娛樂事業。
美國商業週刊線上(BusinessWeek.com)指出,「電視遊戲將隨著向網路靠攏,並為休閒玩家(casual gamer)發展出新商業模式與服務的腳步,主導整個娛樂市場。」
線上遊戲在亞洲的蓬勃發展,為次世代遊戲的發展方向點燃了一盞明燈,網路在電玩市場的廣泛運用,已經成為必要的趨勢之一。台灣微軟娛樂暨裝置事業處副總經理周文英對次世代遊戲的描述為「天馬行空」,她認為注入網路精神後的電玩市場,無論是在遊戲開發、遊戲性質與種類上,都擁有如網路世界般的天馬行空,帶來更多不同的選擇性與娛樂性。
此外,網路也將深刻影響電玩的產業生態,「未來的電玩遊戲,將不只是遊戲而已,而是可以融入溝通、社群等機制的廣泛娛樂,」湯普森說。對此,新力電腦娛樂美國分公司副總裁闕頓(Jack Tretton)也曾向媒體指出,網路帶來的效益不只是在遊戲本身,更在於與玩家的直接對話,而這也是所謂的「開放平台」真正的價值所在。
另外,網路過去幾年對遊戲產業的商業行為也帶來深遠影響。付費的商業模式向線上登錄會員制、免費制等靠攏,以及軟體的發行開始採取線上下載等模式,都是深受網路影響,未來將可看到更多軟體廠商將網路納入商業思考之列。

**觀戰要則二
不再完全著力於聲光效果

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市場上普遍認為,每款次世代遊戲軟體的開發成本將是過去的一倍,金額將高達四百萬至一千美元。對於軟體開發商來說,製作任何一款遊戲都將成為影響公司營運的關鍵賭局。因應這樣的高風險,遊戲軟體製作將會向娛樂事業的老大哥——電影工業學習。
周文英指出:「電玩就是電影藝術的延伸。」未來電玩遊戲開發將趨近好萊塢電影,由口袋深的大型廠商主導市場,一些小型製作團隊只能專注於外包或小品型遊戲開發。
湯普森也表示,目前美商藝電已經開始把包括繪圖引擎及版權相關遊戲委外處理。以台灣為例,現在已經有包括裕泉、樂陞等廠商接到Xbox 360平台的委外製作案,榮景甚至可延續到二○○七年。
除此之外,主機業者也開始鎖定所謂的「休閒玩家」。以任天堂為例,該公司的Wii就是以休閒玩家為主軸,推出了新式搖桿。其他兩大平台的軟體製作廠商,也將在成本的考量上,把部份心力移往休閒遊戲(casual game)軟體開發上。
軟體開發商Climax洛杉磯工作團隊負責人葛洛森(Erik Gloersen)就曾大膽預期,遊戲市場在多年以來大量凸顯影響及聲光效果後,或許在遊戲次世代中,華麗影像或好萊塢式的特效不再是遊戲噱頭,反而是反璞歸真的「遊戲經驗」將主導市場。能夠提供愉快的遊戲經驗,就是這些休閒遊戲的最佳切入點。
另外,微軟也將遊戲開發的幫手向各個家庭延伸,其推出的免費跨平台遊戲開發工具「XNA Game Studio Express」,也提出了另類的遊戲開發方向,讓每個具有專長與遊戲經驗的玩家,都可以自行進行遊戲開發,在一片2.0「使用者創造」(user-generated)的風潮下,遊戲軟體的多樣性讓人興奮。

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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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