隨著政策法規開放與消費者行為改變，金融服務不只是交易平台，更是民眾生活的一部分，加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏，觀察到這股趨勢，台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程，更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案：從使用者需求出發，以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗，打造專屬使用者的智慧生活金融。
北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求，Fubon+化身專屬智慧生活金融助理
集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間，台北富邦銀行在去（2024）年 11 月正式推出 Fubon+ App，在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移，更因應使用者需求快速迭代功能服務，透過數據分析完善個人化體驗，成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。
台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋：「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類，並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務，讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務，大幅提升操作效率與優化使用體驗。」
根據統計，Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務，每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升，滿足不同使用場景。例如，針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇，以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。
在這個過程中，平衡多元功能與使用體驗至關緊要，對此，台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為：「功能越多元，系統介面與操作流程越需要簡潔直觀，為實現這個目標，必須站在使用者立場，思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例，使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費，系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒，降低遺漏與逾期風險，進一步優化金融服務體驗。
Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三：整合銀行、人壽與證券數據資料，讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據，如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等；其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊，以及專屬的理財建議，協助使用者快速掌握所需的理財資訊，以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋，加速使用者下達各種金融決策。
最後，同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡，例如交易數據與互動行為，讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊，例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等，即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。
聚焦五大進化服務，Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求
為擴大Fubon+ App設計理念與價值，台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向，持續優化金融服務能量。
傅奕樵表示：「資安風險與詐騙事件頻傳，讓使用者對數位金融抱持戒心，為改變這個狀況，Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護，針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務，內連帳戶安全中心提供多重安全設定，包含裝置綁定跟透過OTP（MOTP）進行身分與交易認證等，更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級，以及知道如何降低風險，進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外，台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制，讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證，更好保護用卡安全。
除了防詐安全，Fubon+ App更同步進化財富管理功能，以暖心設計與簡單直覺介面，讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易，如匯率到價通知、視覺化市場燈號，到個人化的消費與投資數據分析，為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外，還可依需求串聯實體分行，由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App，同時，攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求，如旅遊金融等，成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向，周郭傑如是總結。
了解更多Fubon+ > https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/
