「沒人在用email！」前OpenAI工程師揭內部文化：實力至上、鼓勵實作⋯優秀PM很稀缺|數位時代 BusinessNext

重點一：OpenAI在一年內員工人數激增兩倍，從1000人增至3000人，導致內部溝通混亂、資源重疊，呈現出「高速成長的混亂」狀態。

重點二：儘管規模龐大，OpenAI仍保有新創公司的「快速推進」文化，一個小型團隊能在七週內不眠不休地打造並上線新產品Codex。

重點三：前工程師澄清，外界對OpenAI安全性的最大誤解，是忽略了公司內部更關注仇恨言論、濫用等當下存在的「實用性安全」風險。

一名近期從OpenAI離職的資深工程師Calvin French-Owen (卡爾文·法蘭奇-歐文)，透過部落格文章揭示了這家AI巨頭內部不為人知的一面。他指出，OpenAI最顯著的特徵是正經歷「高速成長下的混亂」。這是基於在他任職的一年內，OpenAI的員工規模從1000人暴增至3000人。

French-Owen曾是客戶數據新創公司Segment的聯合創辦人，該公司於2020年被Twilio以32億美元（約為新台幣941億元）收購。他強調，自OpenAI離職並非因為任何內部鬥爭，而是希望重返創業者的角色。

他也直言，OpenAI如此迅猛的擴張速度，已讓公司在溝通機制、組織架構、產品交付到招聘流程等各個環節都瀕臨極限。多個團隊重複開發相同功能的現象屢見不鮮。 例如，他至少見過六個不同的佇列管理函式庫，顯示出內部資源整合的挑戰。

那麼，從一個具有深厚開發實力的工程師視角，他如何描述OpenAI的工作文化？

觀察1：100%新創靈魂 = 天天在混亂中高速前行

儘管內部管理面臨混亂，據French-Owen觀察，OpenAI的核心依然保有強烈的新創企業精神，這或許與公司內充斥著大量來自Meta的早期員工有關， 他們將「快速行動，打破陳規 (move-fast-and-break-things)」的文化深植於此。

他以自身參與的Codex專案為例，這是現在正與Cursor及Anthropic的Claude Code競爭的AI程式碼生成工具。當時，一個包含約八名工程師、四名研究員、兩名設計師及數名市場與產品經理的團隊，「在短短七週內，幾乎不眠不休地完成了產品的開發與上線。」

他形容產品發布的過程如同「魔法」，僅僅是將Codex功能添加到ChatGPT的側邊欄，就立即吸引了大量用戶， 「我從未見過一個產品能如此迅速地獲得關注，這就是ChatGPT的平台力量。」

觀察2：沒人在用email，99.9%溝通都在Slack

French-Owen指出，OpenAI其中一個不尋常之處在於， 「幾乎所有」的事情都在Slack上進行，沒有人在使用電子郵件 ，他強調在職期間只收過10封以內的信件。因此，在OpenAI上班若不善於組織資訊將會十分辛苦，整理各種頻道與通知權限對提升工作效率至關重要。

他也指出，OpenAI的運作極度由下而上 (bottoms-up)，尤其是在研究領域，好的點子可以來自任何地方，而且通常很難預先知道哪些點子會最有成果。亦即，進展並非來自一個宏大的「總體計畫」，而是迭代的，隨新研究產出成果而逐步揭示。

得益於這種文化，OpenAI也非常實力至上 (meritocratic)。公司的領導者主要是根據員工「提出好點子並火速執行」的能力獲得晉升， 「許多能力極強的領導者，並不擅長在全員會議上演說或搞政治。在OpenAI，『最好的點子』確實時常勝出。」

觀察3：內部競爭激烈，好的PM影響力驚人

French-Owen描述，OpenAI有強烈的行動偏誤 (bias to action)，亦即鼓勵員工直接動手做。不同但相關的團隊，不約而同地想到類似點子得狀況並不少見。他以自身參與的Codex為例，決定推動發表之前，公司內部大概有 3～4 個不同的 Codex 原型在流傳， 「這些專案通常是由一小群人不經請示就發起的。一旦它們展現出潛力，團隊就會迅速圍繞它們形成。」

French-Owen指出，Codex的負責人Andrey就曾告訴他，你應該把研究員看作是他們自己的「迷你執行長」，鼓勵大家去做自己的東西，並看看結果如何。在這種風氣下，大多數的研究是透過「nerd-sniping」（用一個有趣的技術難題去吸引某個研究員）來完成的，如果某件事被認為是無聊或「已解決」的，很可能就不會有人去做。

也因為公司充斥才華洋溢的工程師，一個好的研究經理（RM）、產品經理（PM）的影響力大到驚人，同時也極其稀缺。「最優秀的那些人能夠串連起許多不同的研究項目，並將它們整合到一個更大的模型訓練中。他們大多相對放手，但會雇用優秀的人才，並努力確保他們能成功。」

觀察4：貫徹保密防諜，積極應對社群動態

身為全球焦點，OpenAI時刻處於放大鏡檢視之下，這也造就了公司極度重視保密的文化，以防範資訊外洩。但這種保密文化執行有多徹底？

French-Owen描述，即使他是員工，也時常在媒體上看到尚未在內部宣布的新聞。對此他直言OpenAI是一個「非常神秘」的地方，「我無法詳細告訴任何人我在做什麼。內部有少數幾個有著不同權限的Slack工作區，營收和燒錢的數字更是機密。」

有趣的是，在備受外界關注的同時，OpenAI對社群平台X上的「涉己動態」極為敏感，任何在網路上引發熱議的貼文都可能引起內部關注、甚至促使官方回應。French-Owen引述一位朋友的說法戲稱：「這家公司是靠Twitter的氛圍在運作。」

French-Owen也澄清外界對OpenAI安全性的最大誤解。但他指出，相較於外界擔憂《魔鬼終結者》式的風險，OpenAI更聚焦於解決眼前的實用性安全問題，例如「仇恨言論、模型濫用、政治偏見操縱、生物武器製造、自我傷害及提示詞注入 (prompt injection)」等。

OpenAI一年遊體驗：五星好評，建議及早體驗

French-Owen最後強調，「回顧這一年，我認為這是我做過最棒的決定之一，很難想像在其他地方能學到更多。」他也建議，如果你是新創公司的創辦人，但產品沒什麼進展，不如把握時間進入大型AI實驗室，「現在是打造產品的絕佳時機，也是窺見未來走向的絕佳時機。」

針對AI業界現況，他認為目前是一場三腳督賽局，由OpenAI、Anthropic 和 Google上演「神仙打架」。而這些組織中的每一個，都將根據其 DNA（消費者導向 vs. 企業導向 vs. 堅如磐石的基礎設施 + 數據）走上不同的道路。

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資料來源：Calvin French-Owen、TechChurch

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

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