追尋人工智慧新篇章!機器學習權威、百度首席科學家吳恩達宣布離職
追尋人工智慧新篇章!機器學習權威、百度首席科學家吳恩達宣布離職
2017.03.22 | 創業人物

繼百度糯米總經理曾良離職後,百度的高層仍未停止動盪。

今日百度首席科學家吳恩達(Andrew Ng)分別在Medium及微博、Twitter等個人社交平台發表公開信,宣布將從百度離職,開啟自己在人工智慧領域的新篇章。

在公開信中,吳恩達稱讚了百度人工智慧的研發進展及技術實力,並讚賞李彥宏為「全球人工智慧領域最優秀的CEO」。

據了解,吳恩達是人工智慧和機器學習領域國際上最權威的學者之一。他於2014年5月加入百度,擔任百度公司首席科學家,負責百度研究院的領導工作,尤其是百度大腦計劃。

值得一提的是,今年1月17日,前微軟全球執行副總裁陸奇加入百度,任總裁和營運長(COO),負責產品、技術、銷售、行銷營運。原先向李彥宏匯報的總裁、副總裁們一併改為向陸奇匯報,其中包括向海龍、張亞勤、朱光、王勁、吳恩達等高階主管,而陸奇則向李彥宏直接匯報。

業界把陸奇的加入解讀為百度人工智慧變革的新起點,如今陸奇剛加入百度才滿兩個月,吳恩達便宣布了離職,不禁令人猜測。

根據數據顯示,百度人工智慧團隊已經成長到近1,300人,其中包括300名百度研究院成員。

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圖/ 36 氪

以下為吳恩達公開信原文。

親愛的朋友們:

我即將辭去在百度的工作,告別我一直帶領的人工智慧團隊。百度的人工智慧實力強大,團隊內上上下下都有非常優秀的人才,所以,我堅信百度的人工智慧將會一如既往蓬勃發展。離開百度之後,我也很高興將繼續致力於人工智慧事業,透過人工智慧改變社會,使人們的生活更加美好。

百度的人工智慧

我在2014年加入百度,負責人工智慧工作。到現在,百度的人工智慧團隊已經成長到近1,300人,其中包括300名百度研究院成員。上億的用戶每天都在使用我們的人工智慧軟體。我們透過許許多多人工智慧產品專案支援我們的搜尋、廣告、地圖、外賣、語音搜尋、安全、消費金融等等現有業務,提升產品,拉動收入。

我們也運用人工智慧開拓新業務。我的團隊在過去的兩年中,每年都孵化出一項新業務:一項是無人駕駛,另一項是DuerOS語音互動計算平台。我們也正在孵化一些非常有前景的技術,比如人臉識別(當已註冊用戶走近應用人臉識別技術的閘門時,閘門會自動開啟),美樂醫(醫療領域的人工智慧對話互動機器人)等等。作為百度人工智慧戰略的首席架構師,我很自豪能夠引領公司在人工智慧方面飛速發展和崛起。

百度是目前為數不多的在人工智慧各個重要領域都擁有世界級專業水準的公司,這些領域包括語音、自然語言處理、電腦視覺、機器學習、知識圖譜等諸多方面。能夠帶領百度人工智慧團隊,能夠跟百度卓越的管理者、非凡的工程師、科學家、產品經理等等百度優秀的團隊共事,我深感榮幸。

李彥宏是第一位高瞻遠矚、清晰看到深度學習技術巨大價值的大公司CEO,也是全球人工智慧領域最優秀的CEO之一。營運長陸奇是位資深的企業管理者,同時在人工智慧領域擁有豐富的經驗,在他的領導下,百度的人工智慧將繼續開花結果。

AI技術平台體系新任總負責人王海峰是一位出色的研究學者和技術領袖。在他的有力領導下,百度的AI團隊定會有更好的未來發展。我們的新任百度研究院院長林元慶,是位出色的技術和業務帶頭人,將會提升百度人工智慧技術,創造更多業務成果。在他們的有力領導下,在Adam Coates、景鯤、李平、徐偉、朱凱華等人工智慧頂尖人才的努力下,百度的人工智慧將繼續開拓前行,我也會為此而歡欣喝彩。

我很榮幸能夠從兩大人工智慧強國,中國、美國的人工智慧界都學習過。美國擅長創造新的技術和理念,而中國擅於將人工智慧技術用於開發出好的產品。我很高興自己能夠有機會既為中國也為美國的人工智慧發展崛起作出努力和貢獻。

人工智慧是新電能

正如百年前電能改變了很多產業一樣,人工智慧也正在改變著醫療、交通、娛樂、製造業等主要行業,豐富充實著無數人的生活。對於人工智慧將帶領我們前往何方,我比以往都要興奮和期待。

作為Google大腦計劃的創辦人,以及百度人工智慧的負責人,我在這兩家頂尖的技術公司向「人工智慧公司」轉型中都發揮了作用。但是人工智慧的潛力遠遠超越了對科技公司的影響。

我將繼續致力於用人工智慧引領這場重大的社會變革。除了推動大公司使用人工智慧,也還有很多新創,以及更深入進行人工智慧研究的機會。我希望我們每個人都擁有自動駕駛汽車,每個人都擁有可以自如進行語音對話互動的計算機,每個人都擁有可以診斷我們病痛的醫療機器人。

工業革命將人類從重複性體力勞動中解放出來;現在我希望人工智慧可以將人類從重複性腦力勞動,像是忙亂的交通駕駛中,解放出來。這項工作不是任何一家公司可以獨立完成的,這是全世界的人工智慧研究者和工程師的共同課題。

我在Coursera上的機器學習MOOC課程曾幫助很多人進入人工智慧這個領域。除了致力於人工智慧本身之外,我也將探索新的方式來幫助全球人工智慧的愛好者,讓我們一起用人工智慧賦能整個社會,取得更多成果。

我們將利用人工智慧創造美好未來,對此我從未如此樂觀。讓我們一起為推動人工智慧,幫助每一個人而努力!

本文授權轉載自:36 氪

關鍵字: #百度
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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