追尋人工智慧新篇章!機器學習權威、百度首席科學家吳恩達宣布離職
追尋人工智慧新篇章!機器學習權威、百度首席科學家吳恩達宣布離職
2017.03.22 | 創業人物

繼百度糯米總經理曾良離職後,百度的高層仍未停止動盪。

今日百度首席科學家吳恩達(Andrew Ng)分別在Medium及微博、Twitter等個人社交平台發表公開信,宣布將從百度離職,開啟自己在人工智慧領域的新篇章。

在公開信中,吳恩達稱讚了百度人工智慧的研發進展及技術實力,並讚賞李彥宏為「全球人工智慧領域最優秀的CEO」。

據了解,吳恩達是人工智慧和機器學習領域國際上最權威的學者之一。他於2014年5月加入百度,擔任百度公司首席科學家,負責百度研究院的領導工作,尤其是百度大腦計劃。

值得一提的是,今年1月17日,前微軟全球執行副總裁陸奇加入百度,任總裁和營運長(COO),負責產品、技術、銷售、行銷營運。原先向李彥宏匯報的總裁、副總裁們一併改為向陸奇匯報,其中包括向海龍、張亞勤、朱光、王勁、吳恩達等高階主管,而陸奇則向李彥宏直接匯報。

業界把陸奇的加入解讀為百度人工智慧變革的新起點,如今陸奇剛加入百度才滿兩個月,吳恩達便宣布了離職,不禁令人猜測。

根據數據顯示,百度人工智慧團隊已經成長到近1,300人,其中包括300名百度研究院成員。

吳恩達.jpg
圖/ 36 氪

以下為吳恩達公開信原文。

親愛的朋友們:

我即將辭去在百度的工作,告別我一直帶領的人工智慧團隊。百度的人工智慧實力強大,團隊內上上下下都有非常優秀的人才,所以,我堅信百度的人工智慧將會一如既往蓬勃發展。離開百度之後,我也很高興將繼續致力於人工智慧事業,透過人工智慧改變社會,使人們的生活更加美好。

百度的人工智慧

我在2014年加入百度,負責人工智慧工作。到現在,百度的人工智慧團隊已經成長到近1,300人,其中包括300名百度研究院成員。上億的用戶每天都在使用我們的人工智慧軟體。我們透過許許多多人工智慧產品專案支援我們的搜尋、廣告、地圖、外賣、語音搜尋、安全、消費金融等等現有業務,提升產品,拉動收入。

我們也運用人工智慧開拓新業務。我的團隊在過去的兩年中,每年都孵化出一項新業務:一項是無人駕駛,另一項是DuerOS語音互動計算平台。我們也正在孵化一些非常有前景的技術,比如人臉識別(當已註冊用戶走近應用人臉識別技術的閘門時,閘門會自動開啟),美樂醫(醫療領域的人工智慧對話互動機器人)等等。作為百度人工智慧戰略的首席架構師,我很自豪能夠引領公司在人工智慧方面飛速發展和崛起。

百度是目前為數不多的在人工智慧各個重要領域都擁有世界級專業水準的公司,這些領域包括語音、自然語言處理、電腦視覺、機器學習、知識圖譜等諸多方面。能夠帶領百度人工智慧團隊,能夠跟百度卓越的管理者、非凡的工程師、科學家、產品經理等等百度優秀的團隊共事,我深感榮幸。

李彥宏是第一位高瞻遠矚、清晰看到深度學習技術巨大價值的大公司CEO,也是全球人工智慧領域最優秀的CEO之一。營運長陸奇是位資深的企業管理者,同時在人工智慧領域擁有豐富的經驗,在他的領導下,百度的人工智慧將繼續開花結果。

AI技術平台體系新任總負責人王海峰是一位出色的研究學者和技術領袖。在他的有力領導下,百度的AI團隊定會有更好的未來發展。我們的新任百度研究院院長林元慶,是位出色的技術和業務帶頭人,將會提升百度人工智慧技術,創造更多業務成果。在他們的有力領導下,在Adam Coates、景鯤、李平、徐偉、朱凱華等人工智慧頂尖人才的努力下,百度的人工智慧將繼續開拓前行,我也會為此而歡欣喝彩。

我很榮幸能夠從兩大人工智慧強國,中國、美國的人工智慧界都學習過。美國擅長創造新的技術和理念,而中國擅於將人工智慧技術用於開發出好的產品。我很高興自己能夠有機會既為中國也為美國的人工智慧發展崛起作出努力和貢獻。

人工智慧是新電能

正如百年前電能改變了很多產業一樣,人工智慧也正在改變著醫療、交通、娛樂、製造業等主要行業,豐富充實著無數人的生活。對於人工智慧將帶領我們前往何方,我比以往都要興奮和期待。

作為Google大腦計劃的創辦人,以及百度人工智慧的負責人,我在這兩家頂尖的技術公司向「人工智慧公司」轉型中都發揮了作用。但是人工智慧的潛力遠遠超越了對科技公司的影響。

我將繼續致力於用人工智慧引領這場重大的社會變革。除了推動大公司使用人工智慧,也還有很多新創,以及更深入進行人工智慧研究的機會。我希望我們每個人都擁有自動駕駛汽車,每個人都擁有可以自如進行語音對話互動的計算機,每個人都擁有可以診斷我們病痛的醫療機器人。

工業革命將人類從重複性體力勞動中解放出來;現在我希望人工智慧可以將人類從重複性腦力勞動,像是忙亂的交通駕駛中,解放出來。這項工作不是任何一家公司可以獨立完成的,這是全世界的人工智慧研究者和工程師的共同課題。

我在Coursera上的機器學習MOOC課程曾幫助很多人進入人工智慧這個領域。除了致力於人工智慧本身之外,我也將探索新的方式來幫助全球人工智慧的愛好者,讓我們一起用人工智慧賦能整個社會,取得更多成果。

我們將利用人工智慧創造美好未來,對此我從未如此樂觀。讓我們一起為推動人工智慧,幫助每一個人而努力!

本文授權轉載自:36 氪

關鍵字: #百度
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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