零售要O2O，廣告也一樣要融合，但定目標才是最困難的關鍵|數位時代 BusinessNext

零售要O2O，廣告也一樣要融合，但定目標才是最困難的關鍵

零售業走到O2O，廣告業其實也需要新舊融合，不過新技術也好、融合也好，設定目標永遠是最重要的。

傳統和數位不能一刀切

毫無疑問，數位廣告這幾年的成長確實很顯著，黃麗燕身處廣告界，對市場版塊的移轉自然看得比誰都清楚，但她認為：「大家也不用把數位講得跟神一樣。」事實上，在她看來廣告業的發展和零售業其實是很相似的，當東、西方兩大電商阿里巴巴和亞馬遜都開始往實體走，開始談新零售，就說明了虛擬世界終究是有極限的，而廣告世界同樣也會有數位做不到的地方，同樣需要傳統媒體和新媒體的融合。

就好像你明明可以在電視上、在網路上看到大峽谷的景色，為什麼很多人還是想要自己親臨現場呢？她打趣地說，「如果（數位）這麼神，我們全台灣的預算一千億就統統到這兩家（指Facebook和Google）就好啦。」

同時她也想強調的是，電視、網路、戶外看板...，這些通路、工具都叫做戰術、都只是形式，更重要的應該是戰略。

科技是形式是戰術，重點是戰略要擬好

「 戰略抓住了，戰術偶爾出錯，OK啦。但戰略沒抓清楚，用戰術的努力，掩蓋不了戰略的懶惰。 」她認為最終都還是要回到問題的核心，也就是：你的目標是誰？你想要達到什麼樣的目的？是希望增加品牌認知度？增加好感？還是提升業績或市占率？你是想讓消費者按讚就好、還是要留言分享？或是導購到實體店？品牌在不同發展階段需要設定不同的KPI（關鍵績效指標），「 你每一個(廣告)一定要很清楚知道你每次做，你的宣傳目的是什麼。 」

以時下最熱門的直播為例，黃麗燕認為，直播最吸引人的，就是具備即時和真實兩大特性，但直播再紅，做之前也還是得問自己：直播很紅是對誰紅？如果今天用網路直播賣善存可以嗎?

她提醒，從最早期的平面廣告到電視廣告，再到YouTube網路影音廣告、Facebook廣告，未來還會有VR、MR等等，新科技不斷快速變換，但都只是一種形式， 不要因為單一種工具紅了，就把它當成所有的解決方案。

科技愈先進，內容處理要愈小心

而且更應該小心的是，當基礎建設愈完備，新科技不斷冒出來，會讓即時性變得更強、目標更清楚，變化也更多元，這時在內容的處理上反而要變得更小心。因為呈現的形式可以變化萬千，但品牌的個性，品牌的核心定位卻不能一日三變。

特別是在速度這件事情上， 你必須動得很快，但絕不是亂槍打鳥，而是謀定而後動 。黃麗燕說：「 每一次的宣傳，最難的不是想創意，是設定你的目標。 」

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。