用handy手機把旅遊服務推向全世界！郭台銘、蔡文勝都愛——專訪Tink Labs創辦人郭頌賢

2012年創立的香港新創公司Tink Labs，用飯店客製化旅遊服務手機handy擴張至全球30多個城市、10萬個飯店房間，2017年底更要成長至少10倍。投資人美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場，他們為何能做到？

出國旅行時，找路、找旅遊景點，你最需要的是什麼？多年來，許多公司和新創公司都想解決旅人的行動網路問題，於是電信業者推出短期行動網路日租方案，機場也出現許多實體店可以跨國租用WiFi分享器。

然而，這家來自香港的新創公司Tink Labs，不只提供了行動網路，還要把旅遊服務裝進飯店的客製化手機handy phone裡。

截自2016年底，Tink Labs打造的旅遊平台串連全球30幾個國家，把handy phone布建至10萬個房間，每天有10萬個用戶，2017年底，目標放眼全球至少100個城市、100萬個房間。2017年2月，宣布正式來台灣發展。

2012年，20歲的郭頌賢（Terence Kwok）創立Tink Labs時，從沒想過會有今天的發展。越洋Skype訪問的那天，郭頌賢一派輕鬆蹺著腳坐在椅子上，思考問題時，他會把手放到頭後枕著，回顧創業這五年，他感觸很深，「五年前，我也想像不到會有今天！如果要我創業第一天就達到現在的規模，我也做不到。」

他從0到1，尋找可行商業模式

故事是這樣開始的，郭頌賢還在美國念書時，某次旅遊，忘了關掉手機網路漫遊，7千港幣的鉅額帳單讓他嚇傻了，再加上旅遊時，得一直尋找免費網路才能上網，想解決旅遊困擾的網路問題，便萌生了創業的點子。

創業第一年，郭頌賢在香港國際機場開店提供手機電話漫遊租用服務，跟旅客收費，不出幾個月，他就發現，這樣的商業模式根本沒辦法擴大規模，因為一家實體店能夠服務的旅客人次有限。他解釋，假設一家實體店服務一個旅客需時2分鐘，1小時服務30人，一天10個小時最多就是服務300人，想要服務更多旅客就得擴點。

此外，他也觀察到，一個人頂多一年就旅遊幾次，不會為了旅行而在手機特別安裝飯店或是旅行地的旅遊訊息App。

解法：客製化手機方案

於是，他決定推出旅客專用的客製化手機handy，跟飯店談合作，把手機網路服務結合旅遊資訊及飯店服務，還可以當做房間的門鑰匙和家電搖控器。由飯店付費使用handy的解決方案，旅客完全不用付任何一毛錢！

如此一來，透過全球飯店就能很方便接觸大量的旅客，他舉香港為例，3至5星級的飯店有60％使用handy，約有3萬多個房間，假設每天有70至80％旅客使用手機的話，等於光是香港，handy每天就能接觸到2萬個旅客。郭頌賢說，如果還是用開實體店的思維，一天接觸300人，要擴張多少實體店、請多少員工，才能每天接觸到2萬個旅客？

不過，要推出客製化手機，需要龐大的資本，並不是新創容易切入的生意，郭頌賢說，「當時從需求切入，沒有特別想是否用硬體，只是覺得這樣做對飯店、遊客有好處，就做了吧！」

其次，要打進傳統的飯店業，也不是那麼容易。郭頌賢一開始花很多時間去跑飯店，說服飯店這對旅客、飯店有幫助。「我們談下的第一家是在尖沙嘴的五星級飯店！」他說，那麼多家飯店，一定有1、2家會去嘗試，飯店用了覺得好，就會推薦給其他的飯店。

handy主要的商業模式是飯店的手機租賃費、刊登廣告費，提供飯店一條龍的通訊租用模式，郭頌賢指出，「如果把用戶當做最後的消費者的話，是B2B2C模式。」

許多國際新創前五年都是用免費模式搶用戶，對市場持續投資。問起郭頌賢是否考慮過發展其他商業模式呢？ 他說，要等到Tink Labs達到一定的規模後才會考慮其他商業模式，目前Tink Labs還沒有收入平衡，個別的市場像是香港，已經損益平衡了。他補充，「如果不繼續投資、速度慢下來的話，其實也很容易達到損平。」

「富」爸爸加持，Tink Labs跑得快

就這樣，從香港的飯店慢慢做，直到Tink Labs在香港做到一定程度，郭頌賢才開始募資。

Tink Labs創業至今，總募資金額超過60億台幣，投資人包括美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場⋯⋯其中，富智康子公司朗沛從2015年11月起，分兩次投資總共台幣44億元（1.35億美元）。

由蔡文勝陸續介紹投資人投資Tink Labs，包括鴻海集團董事長郭台銘也是因他才介紹認識的，加起來股東約有十幾個。郭頌賢說，「第一次跟郭董見面，就在他家吃飯！談handy想怎麼做。」他最佩服郭台銘的兩點是，「郭董很懂得管理人，也很懂得分配他的時間！」

有了鴻海集團的強力加持，除了有資金之外，也提供供應鏈的資源，2017年，handy手機也將全面換成由夏普製造的新手機T1。

對於擴張海外市場，郭頌賢自有一套想法，很多公司想一開始就把服務做到其他國家，他決定先把一個城市做好，再推及其他城市。

一開始選擇新加坡、倫敦等跟香港比較像的城市，根據資料看哪裡的飯店、國際旅客的比例比較多，再找找熟悉市場的本地人合作，慢慢擴及全球30幾個城市。

2017年目標：10倍成長、百萬房間

這樣的速度也許讓他更能站穩腳步，2016年年初Tink Labs才1萬多個用戶、1萬多個飯店房間，2016年底就達到10萬個房間，每天有10萬個用戶，破千萬旅客人次規模。郭頌賢說，「2017年，Tink Labs想擴張至100萬房間，大概是10倍的成長率！」

一年10倍成長率，要怎麼做？ 郭頌賢說，「想辦法把要做的東西變得更有效率，把10天的流程變成2天搞定！」例如，原本一台客製化手機要好幾個步驟才能配送飯店，現在可以在一個地方完成流程，手機直送飯店。

這個10倍成長率，是經由投資者、團隊一起討論出來的。壓力很大吧？他笑說，「壓力很大啊，去年長出很多白頭髮！」

創業，沒有成功方程式。「我的每一步都像嬰兒學步，慢慢走，才會走到今天這一步。」郭頌賢說，身為25歲的創業者，他也想鼓勵其他年輕人，「如果你想嘗試的，正好沒人做過，就要勇敢跨出去，試了才會知道行不行！」

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