用handy手機把旅遊服務推向全世界！郭台銘、蔡文勝都愛——專訪Tink Labs創辦人郭頌賢

2012年創立的香港新創公司Tink Labs，用飯店客製化旅遊服務手機handy擴張至全球30多個城市、10萬個飯店房間，2017年底更要成長至少10倍。投資人美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場，他們為何能做到？

出國旅行時，找路、找旅遊景點，你最需要的是什麼？多年來，許多公司和新創公司都想解決旅人的行動網路問題，於是電信業者推出短期行動網路日租方案，機場也出現許多實體店可以跨國租用WiFi分享器。

然而，這家來自香港的新創公司Tink Labs，不只提供了行動網路，還要把旅遊服務裝進飯店的客製化手機handy phone裡。

截自2016年底，Tink Labs打造的旅遊平台串連全球30幾個國家，把handy phone布建至10萬個房間，每天有10萬個用戶，2017年底，目標放眼全球至少100個城市、100萬個房間。2017年2月，宣布正式來台灣發展。

2012年，20歲的郭頌賢（Terence Kwok）創立Tink Labs時，從沒想過會有今天的發展。越洋Skype訪問的那天，郭頌賢一派輕鬆蹺著腳坐在椅子上，思考問題時，他會把手放到頭後枕著，回顧創業這五年，他感觸很深，「五年前，我也想像不到會有今天！如果要我創業第一天就達到現在的規模，我也做不到。」

他從0到1，尋找可行商業模式

故事是這樣開始的，郭頌賢還在美國念書時，某次旅遊，忘了關掉手機網路漫遊，7千港幣的鉅額帳單讓他嚇傻了，再加上旅遊時，得一直尋找免費網路才能上網，想解決旅遊困擾的網路問題，便萌生了創業的點子。

創業第一年，郭頌賢在香港國際機場開店提供手機電話漫遊租用服務，跟旅客收費，不出幾個月，他就發現，這樣的商業模式根本沒辦法擴大規模，因為一家實體店能夠服務的旅客人次有限。他解釋，假設一家實體店服務一個旅客需時2分鐘，1小時服務30人，一天10個小時最多就是服務300人，想要服務更多旅客就得擴點。

此外，他也觀察到，一個人頂多一年就旅遊幾次，不會為了旅行而在手機特別安裝飯店或是旅行地的旅遊訊息App。

解法：客製化手機方案

於是，他決定推出旅客專用的客製化手機handy，跟飯店談合作，把手機網路服務結合旅遊資訊及飯店服務，還可以當做房間的門鑰匙和家電搖控器。由飯店付費使用handy的解決方案，旅客完全不用付任何一毛錢！

如此一來，透過全球飯店就能很方便接觸大量的旅客，他舉香港為例，3至5星級的飯店有60％使用handy，約有3萬多個房間，假設每天有70至80％旅客使用手機的話，等於光是香港，handy每天就能接觸到2萬個旅客。郭頌賢說，如果還是用開實體店的思維，一天接觸300人，要擴張多少實體店、請多少員工，才能每天接觸到2萬個旅客？

不過，要推出客製化手機，需要龐大的資本，並不是新創容易切入的生意，郭頌賢說，「當時從需求切入，沒有特別想是否用硬體，只是覺得這樣做對飯店、遊客有好處，就做了吧！」

其次，要打進傳統的飯店業，也不是那麼容易。郭頌賢一開始花很多時間去跑飯店，說服飯店這對旅客、飯店有幫助。「我們談下的第一家是在尖沙嘴的五星級飯店！」他說，那麼多家飯店，一定有1、2家會去嘗試，飯店用了覺得好，就會推薦給其他的飯店。

handy主要的商業模式是飯店的手機租賃費、刊登廣告費，提供飯店一條龍的通訊租用模式，郭頌賢指出，「如果把用戶當做最後的消費者的話，是B2B2C模式。」

許多國際新創前五年都是用免費模式搶用戶，對市場持續投資。問起郭頌賢是否考慮過發展其他商業模式呢？ 他說，要等到Tink Labs達到一定的規模後才會考慮其他商業模式，目前Tink Labs還沒有收入平衡，個別的市場像是香港，已經損益平衡了。他補充，「如果不繼續投資、速度慢下來的話，其實也很容易達到損平。」

「富」爸爸加持，Tink Labs跑得快

就這樣，從香港的飯店慢慢做，直到Tink Labs在香港做到一定程度，郭頌賢才開始募資。

Tink Labs創業至今，總募資金額超過60億台幣，投資人包括美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場⋯⋯其中，富智康子公司朗沛從2015年11月起，分兩次投資總共台幣44億元（1.35億美元）。

由蔡文勝陸續介紹投資人投資Tink Labs，包括鴻海集團董事長郭台銘也是因他才介紹認識的，加起來股東約有十幾個。郭頌賢說，「第一次跟郭董見面，就在他家吃飯！談handy想怎麼做。」他最佩服郭台銘的兩點是，「郭董很懂得管理人，也很懂得分配他的時間！」

有了鴻海集團的強力加持，除了有資金之外，也提供供應鏈的資源，2017年，handy手機也將全面換成由夏普製造的新手機T1。

對於擴張海外市場，郭頌賢自有一套想法，很多公司想一開始就把服務做到其他國家，他決定先把一個城市做好，再推及其他城市。

一開始選擇新加坡、倫敦等跟香港比較像的城市，根據資料看哪裡的飯店、國際旅客的比例比較多，再找找熟悉市場的本地人合作，慢慢擴及全球30幾個城市。

2017年目標：10倍成長、百萬房間

這樣的速度也許讓他更能站穩腳步，2016年年初Tink Labs才1萬多個用戶、1萬多個飯店房間，2016年底就達到10萬個房間，每天有10萬個用戶，破千萬旅客人次規模。郭頌賢說，「2017年，Tink Labs想擴張至100萬房間，大概是10倍的成長率！」

一年10倍成長率，要怎麼做？ 郭頌賢說，「想辦法把要做的東西變得更有效率，把10天的流程變成2天搞定！」例如，原本一台客製化手機要好幾個步驟才能配送飯店，現在可以在一個地方完成流程，手機直送飯店。

這個10倍成長率，是經由投資者、團隊一起討論出來的。壓力很大吧？他笑說，「壓力很大啊，去年長出很多白頭髮！」

創業，沒有成功方程式。「我的每一步都像嬰兒學步，慢慢走，才會走到今天這一步。」郭頌賢說，身為25歲的創業者，他也想鼓勵其他年輕人，「如果你想嘗試的，正好沒人做過，就要勇敢跨出去，試了才會知道行不行！」

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」