用handy手機把旅遊服務推向全世界！郭台銘、蔡文勝都愛——專訪Tink Labs創辦人郭頌賢

2012年創立的香港新創公司Tink Labs，用飯店客製化旅遊服務手機handy擴張至全球30多個城市、10萬個飯店房間，2017年底更要成長至少10倍。投資人美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場，他們為何能做到？

出國旅行時，找路、找旅遊景點，你最需要的是什麼？多年來，許多公司和新創公司都想解決旅人的行動網路問題，於是電信業者推出短期行動網路日租方案，機場也出現許多實體店可以跨國租用WiFi分享器。

然而，這家來自香港的新創公司Tink Labs，不只提供了行動網路，還要把旅遊服務裝進飯店的客製化手機handy phone裡。

截自2016年底，Tink Labs打造的旅遊平台串連全球30幾個國家，把handy phone布建至10萬個房間，每天有10萬個用戶，2017年底，目標放眼全球至少100個城市、100萬個房間。2017年2月，宣布正式來台灣發展。

2012年，20歲的郭頌賢（Terence Kwok）創立Tink Labs時，從沒想過會有今天的發展。越洋Skype訪問的那天，郭頌賢一派輕鬆蹺著腳坐在椅子上，思考問題時，他會把手放到頭後枕著，回顧創業這五年，他感觸很深，「五年前，我也想像不到會有今天！如果要我創業第一天就達到現在的規模，我也做不到。」

他從0到1，尋找可行商業模式

故事是這樣開始的，郭頌賢還在美國念書時，某次旅遊，忘了關掉手機網路漫遊，7千港幣的鉅額帳單讓他嚇傻了，再加上旅遊時，得一直尋找免費網路才能上網，想解決旅遊困擾的網路問題，便萌生了創業的點子。

創業第一年，郭頌賢在香港國際機場開店提供手機電話漫遊租用服務，跟旅客收費，不出幾個月，他就發現，這樣的商業模式根本沒辦法擴大規模，因為一家實體店能夠服務的旅客人次有限。他解釋，假設一家實體店服務一個旅客需時2分鐘，1小時服務30人，一天10個小時最多就是服務300人，想要服務更多旅客就得擴點。

此外，他也觀察到，一個人頂多一年就旅遊幾次，不會為了旅行而在手機特別安裝飯店或是旅行地的旅遊訊息App。

解法：客製化手機方案

於是，他決定推出旅客專用的客製化手機handy，跟飯店談合作，把手機網路服務結合旅遊資訊及飯店服務，還可以當做房間的門鑰匙和家電搖控器。由飯店付費使用handy的解決方案，旅客完全不用付任何一毛錢！

如此一來，透過全球飯店就能很方便接觸大量的旅客，他舉香港為例，3至5星級的飯店有60％使用handy，約有3萬多個房間，假設每天有70至80％旅客使用手機的話，等於光是香港，handy每天就能接觸到2萬個旅客。郭頌賢說，如果還是用開實體店的思維，一天接觸300人，要擴張多少實體店、請多少員工，才能每天接觸到2萬個旅客？

不過，要推出客製化手機，需要龐大的資本，並不是新創容易切入的生意，郭頌賢說，「當時從需求切入，沒有特別想是否用硬體，只是覺得這樣做對飯店、遊客有好處，就做了吧！」

其次，要打進傳統的飯店業，也不是那麼容易。郭頌賢一開始花很多時間去跑飯店，說服飯店這對旅客、飯店有幫助。「我們談下的第一家是在尖沙嘴的五星級飯店！」他說，那麼多家飯店，一定有1、2家會去嘗試，飯店用了覺得好，就會推薦給其他的飯店。

handy主要的商業模式是飯店的手機租賃費、刊登廣告費，提供飯店一條龍的通訊租用模式，郭頌賢指出，「如果把用戶當做最後的消費者的話，是B2B2C模式。」

許多國際新創前五年都是用免費模式搶用戶，對市場持續投資。問起郭頌賢是否考慮過發展其他商業模式呢？ 他說，要等到Tink Labs達到一定的規模後才會考慮其他商業模式，目前Tink Labs還沒有收入平衡，個別的市場像是香港，已經損益平衡了。他補充，「如果不繼續投資、速度慢下來的話，其實也很容易達到損平。」

「富」爸爸加持，Tink Labs跑得快

就這樣，從香港的飯店慢慢做，直到Tink Labs在香港做到一定程度，郭頌賢才開始募資。

Tink Labs創業至今，總募資金額超過60億台幣，投資人包括美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場⋯⋯其中，富智康子公司朗沛從2015年11月起，分兩次投資總共台幣44億元（1.35億美元）。

由蔡文勝陸續介紹投資人投資Tink Labs，包括鴻海集團董事長郭台銘也是因他才介紹認識的，加起來股東約有十幾個。郭頌賢說，「第一次跟郭董見面，就在他家吃飯！談handy想怎麼做。」他最佩服郭台銘的兩點是，「郭董很懂得管理人，也很懂得分配他的時間！」

有了鴻海集團的強力加持，除了有資金之外，也提供供應鏈的資源，2017年，handy手機也將全面換成由夏普製造的新手機T1。

對於擴張海外市場，郭頌賢自有一套想法，很多公司想一開始就把服務做到其他國家，他決定先把一個城市做好，再推及其他城市。

一開始選擇新加坡、倫敦等跟香港比較像的城市，根據資料看哪裡的飯店、國際旅客的比例比較多，再找找熟悉市場的本地人合作，慢慢擴及全球30幾個城市。

2017年目標：10倍成長、百萬房間

這樣的速度也許讓他更能站穩腳步，2016年年初Tink Labs才1萬多個用戶、1萬多個飯店房間，2016年底就達到10萬個房間，每天有10萬個用戶，破千萬旅客人次規模。郭頌賢說，「2017年，Tink Labs想擴張至100萬房間，大概是10倍的成長率！」

一年10倍成長率，要怎麼做？ 郭頌賢說，「想辦法把要做的東西變得更有效率，把10天的流程變成2天搞定！」例如，原本一台客製化手機要好幾個步驟才能配送飯店，現在可以在一個地方完成流程，手機直送飯店。

這個10倍成長率，是經由投資者、團隊一起討論出來的。壓力很大吧？他笑說，「壓力很大啊，去年長出很多白頭髮！」

創業，沒有成功方程式。「我的每一步都像嬰兒學步，慢慢走，才會走到今天這一步。」郭頌賢說，身為25歲的創業者，他也想鼓勵其他年輕人，「如果你想嘗試的，正好沒人做過，就要勇敢跨出去，試了才會知道行不行！」

商用地產市場崛起，不動產開發商須掌握全新市場邏輯

商用地產的客戶是企業或商辦投資人，決策依據遠比住宅複雜，包括產業特性、營運流程、設備承載、動線規劃、能源效率、甚至法規合規等細節，如果不動產開發商沒有在一開始釐清目標客群的產業需求、法規規範、實際坪數與空間規劃，很容易陷入規劃誤區，甚至在完工後才發現市場不買單，甚至造成數十億以上的高額成本浪費。

為協助不動產開發商與商用地產投資人解決上述挑戰，方睿科技除推出商用地產智慧平台，整合大樓、投資、區域、交通與政策等多元數據資料、生成全維度分析報告，協助不動產開發商與投資人做出精準決策，更以集團經營的方式，於今（2025）年9月成立希睿創新置業，由其提供含括規劃、執行與銷售的一站式代銷服務，幫助不動產開發商快速切入商用地產市場。

方睿科技執行長吳健宇指出：「有別於住宅不動產是以感性行銷方式影響買家，商用地產客戶則是倚賴數據進行理性決策，如產業趨勢、聚落發展、租金區間、企業規模、產業上下游動態、大樓的設備承載與機電裝置等，而不是感覺或經驗法則，而這也是方睿科技努力的方向。」

「多維數據分析不僅是開拓商用地產市場的關鍵，也讓希睿成為不動產開發商最可靠的合作夥伴。」擁有豐富不動產經驗的希睿創新置業總經理蔡焦緯如是總結。

三大優勢加持，希睿成不動產開發商耕耘商用地產市場的最佳夥伴

過去不動產開發商在銷售住商混合建案時，常遇到商業空間長期閒置的困境，原因在於傳統代銷只熟悉住宅邏輯，希睿正是要來填補商用地產代銷市場長期缺口。

希睿之所以能快速成為商用地產市場的領跑者，以罕見的市場競爭力成為不動產開發商與企業客戶的最佳夥伴，與其擁有「專業團隊」、「數據科技」與「企業潛在客戶名單」三大優勢，以及跟方睿科技進行深度合作有關：

在專業團隊方面，希睿的團隊成員擁有超過20年的不動產經驗，以及近10年的數據驅動數位行銷實務經驗，可以理性數據分析協助不動產開發商規畫設計不動產，以及精準溝通目標客群，更好媒合企業客戶與投資人。

在數據科技領域，方睿科技的商用地產智慧平台整合「重點區域分析」、「大樓資料」、「區域資料」與「圖像資料」等多維度資訊，無論是協助不動產開發商規劃商用地產，還是幫助企業客戶與投資人尋找合適標的，都能提供最適切且全方位的支援。

蔡焦緯表示：「透過平台，我們甚至能告訴不動產開發商某區段的商用地產租金或售價的未來成長幅度，加快決策與動工，搶先掌握市場商機，更重要的是，當市場環境、政治決策快速變動，我們都能即時更新分析，而不是拿著一年前的產業報告來賭四年後的市場，讓效益發揮最大價值。」

在潛在客戶名單方面，希睿會透過產業動能分析模型追蹤企業年增員工數、資本額變化以及產業重大訊息動態等等，預判企業於商用空間的需求，深度解析市場，獲取各個區段的商用地產潛在客戶名單，在協助不動產開發商完成規劃設計後提供銷售支援，真正做到從規劃到成交的一站式服務。

商用地產決策不僅會影響企業營運績效，更左右城市未來發展格局。希睿將以專業團隊、產業動能分析與完整買方追蹤系統，提供從規劃、企劃到銷售的一站式服務，幫助不動產開發商在前期階段就搶先掌握商用市場機遇，同時促進企業、不動產開發商與城市的共好發展；此外，也會將第一手的市場訊息回饋給方睿科技、持續優化商用地產智慧平台，希睿將致力提供最具科技力的代銷服務，打造生態體系共贏的市場新標準。