用handy手機把旅遊服務推向全世界!郭台銘、蔡文勝都愛——專訪Tink Labs創辦人郭頌賢
用handy手機把旅遊服務推向全世界!郭台銘、蔡文勝都愛——專訪Tink Labs創辦人郭頌賢

出國旅行時,找路、找旅遊景點,你最需要的是什麼?多年來,許多公司和新創公司都想解決旅人的行動網路問題,於是電信業者推出短期行動網路日租方案,機場也出現許多實體店可以跨國租用WiFi分享器。

然而,這家來自香港的新創公司Tink Labs,不只提供了行動網路,還要把旅遊服務裝進飯店的客製化手機handy phone裡。

截自2016年底,Tink Labs打造的旅遊平台串連全球30幾個國家,把handy phone布建至10萬個房間,每天有10萬個用戶,2017年底,目標放眼全球至少100個城市、100萬個房間。2017年2月,宣布正式來台灣發展

2012年,20歲的郭頌賢(Terence Kwok)創立Tink Labs時,從沒想過會有今天的發展。越洋Skype訪問的那天,郭頌賢一派輕鬆蹺著腳坐在椅子上,思考問題時,他會把手放到頭後枕著,回顧創業這五年,他感觸很深,「五年前,我也想像不到會有今天!如果要我創業第一天就達到現在的規模,我也做不到。」

他從0到1,尋找可行商業模式

故事是這樣開始的,郭頌賢還在美國念書時,某次旅遊,忘了關掉手機網路漫遊,7千港幣的鉅額帳單讓他嚇傻了,再加上旅遊時,得一直尋找免費網路才能上網,想解決旅遊困擾的網路問題,便萌生了創業的點子。

創業第一年,郭頌賢在香港國際機場開店提供手機電話漫遊租用服務,跟旅客收費,不出幾個月,他就發現,這樣的商業模式根本沒辦法擴大規模,因為一家實體店能夠服務的旅客人次有限。他解釋,假設一家實體店服務一個旅客需時2分鐘,1小時服務30人,一天10個小時最多就是服務300人,想要服務更多旅客就得擴點。

此外,他也觀察到,一個人頂多一年就旅遊幾次,不會為了旅行而在手機特別安裝飯店或是旅行地的旅遊訊息App。

解法:客製化手機方案

於是,他決定推出旅客專用的客製化手機handy,跟飯店談合作,把手機網路服務結合旅遊資訊及飯店服務,還可以當做房間的門鑰匙和家電搖控器。由飯店付費使用handy的解決方案,旅客完全不用付任何一毛錢!

如此一來,透過全球飯店就能很方便接觸大量的旅客,他舉香港為例,3至5星級的飯店有60%使用handy,約有3萬多個房間,假設每天有70至80%旅客使用手機的話,等於光是香港,handy每天就能接觸到2萬個旅客。郭頌賢說,如果還是用開實體店的思維,一天接觸300人,要擴張多少實體店、請多少員工,才能每天接觸到2萬個旅客?

不過,要推出客製化手機,需要龐大的資本,並不是新創容易切入的生意,郭頌賢說,「當時從需求切入,沒有特別想是否用硬體,只是覺得這樣做對飯店、遊客有好處,就做了吧!」

其次,要打進傳統的飯店業,也不是那麼容易。郭頌賢一開始花很多時間去跑飯店,說服飯店這對旅客、飯店有幫助。「我們談下的第一家是在尖沙嘴的五星級飯店!」他說,那麼多家飯店,一定有1、2家會去嘗試,飯店用了覺得好,就會推薦給其他的飯店。

handy主要的商業模式是飯店的手機租賃費、刊登廣告費,提供飯店一條龍的通訊租用模式,郭頌賢指出,「如果把用戶當做最後的消費者的話,是B2B2C模式。」

許多國際新創前五年都是用免費模式搶用戶,對市場持續投資。問起郭頌賢是否考慮過發展其他商業模式呢? 他說,要等到Tink Labs達到一定的規模後才會考慮其他商業模式,目前Tink Labs還沒有收入平衡,個別的市場像是香港,已經損益平衡了。他補充,「如果不繼續投資、速度慢下來的話,其實也很容易達到損平。」

「富」爸爸加持,Tink Labs跑得快

就這樣,從香港的飯店慢慢做,直到Tink Labs在香港做到一定程度,郭頌賢才開始募資。

Tink Labs創業至今,總募資金額超過60億台幣,投資人包括美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場⋯⋯其中,富智康子公司朗沛從2015年11月起,分兩次投資總共台幣44億元(1.35億美元)。

由蔡文勝陸續介紹投資人投資Tink Labs,包括鴻海集團董事長郭台銘也是因他才介紹認識的,加起來股東約有十幾個。郭頌賢說,「第一次跟郭董見面,就在他家吃飯!談handy想怎麼做。」他最佩服郭台銘的兩點是,「郭董很懂得管理人,也很懂得分配他的時間!」

有了鴻海集團的強力加持,除了有資金之外,也提供供應鏈的資源,2017年,handy手機也將全面換成由夏普製造的新手機T1。

對於擴張海外市場,郭頌賢自有一套想法,很多公司想一開始就把服務做到其他國家,他決定先把一個城市做好,再推及其他城市。

一開始選擇新加坡、倫敦等跟香港比較像的城市,根據資料看哪裡的飯店、國際旅客的比例比較多,再找找熟悉市場的本地人合作,慢慢擴及全球30幾個城市。

2017年目標:10倍成長、百萬房間

這樣的速度也許讓他更能站穩腳步,2016年年初Tink Labs才1萬多個用戶、1萬多個飯店房間,2016年底就達到10萬個房間,每天有10萬個用戶,破千萬旅客人次規模。郭頌賢說,「2017年,Tink Labs想擴張至100萬房間,大概是10倍的成長率!」

一年10倍成長率,要怎麼做? 郭頌賢說,「想辦法把要做的東西變得更有效率,把10天的流程變成2天搞定!」例如,原本一台客製化手機要好幾個步驟才能配送飯店,現在可以在一個地方完成流程,手機直送飯店。

這個10倍成長率,是經由投資者、團隊一起討論出來的。壓力很大吧?他笑說,「壓力很大啊,去年長出很多白頭髮!」

創業,沒有成功方程式。「我的每一步都像嬰兒學步,慢慢走,才會走到今天這一步。」郭頌賢說,身為25歲的創業者,他也想鼓勵其他年輕人,「如果你想嘗試的,正好沒人做過,就要勇敢跨出去,試了才會知道行不行!」

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

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