出國旅行時，找路、找旅遊景點，你最需要的是什麼？多年來，許多公司和新創公司都想解決旅人的行動網路問題，於是電信業者推出短期行動網路日租方案，機場也出現許多實體店可以跨國租用WiFi分享器。

然而，這家來自香港的新創公司Tink Labs，不只提供了行動網路，還要把旅遊服務裝進飯店的客製化手機handy phone裡。

截自2016年底，Tink Labs打造的旅遊平台串連全球30幾個國家，把handy phone布建至10萬個房間，每天有10萬個用戶，2017年底，目標放眼全球至少100個城市、100萬個房間。2017年2月，宣布正式來台灣發展。

2012年，20歲的郭頌賢（Terence Kwok）創立Tink Labs時，從沒想過會有今天的發展。越洋Skype訪問的那天，郭頌賢一派輕鬆蹺著腳坐在椅子上，思考問題時，他會把手放到頭後枕著，回顧創業這五年，他感觸很深，「五年前，我也想像不到會有今天！如果要我創業第一天就達到現在的規模，我也做不到。」

他從0到1，尋找可行商業模式

故事是這樣開始的，郭頌賢還在美國念書時，某次旅遊，忘了關掉手機網路漫遊，7千港幣的鉅額帳單讓他嚇傻了，再加上旅遊時，得一直尋找免費網路才能上網，想解決旅遊困擾的網路問題，便萌生了創業的點子。

創業第一年，郭頌賢在香港國際機場開店提供手機電話漫遊租用服務，跟旅客收費，不出幾個月，他就發現，這樣的商業模式根本沒辦法擴大規模，因為一家實體店能夠服務的旅客人次有限。他解釋，假設一家實體店服務一個旅客需時2分鐘，1小時服務30人，一天10個小時最多就是服務300人，想要服務更多旅客就得擴點。

此外，他也觀察到，一個人頂多一年就旅遊幾次，不會為了旅行而在手機特別安裝飯店或是旅行地的旅遊訊息App。

解法：客製化手機方案

於是，他決定推出旅客專用的客製化手機handy，跟飯店談合作，把手機網路服務結合旅遊資訊及飯店服務，還可以當做房間的門鑰匙和家電搖控器。由飯店付費使用handy的解決方案，旅客完全不用付任何一毛錢！

如此一來，透過全球飯店就能很方便接觸大量的旅客，他舉香港為例，3至5星級的飯店有60％使用handy，約有3萬多個房間，假設每天有70至80％旅客使用手機的話，等於光是香港，handy每天就能接觸到2萬個旅客。郭頌賢說，如果還是用開實體店的思維，一天接觸300人，要擴張多少實體店、請多少員工，才能每天接觸到2萬個旅客？

不過，要推出客製化手機，需要龐大的資本，並不是新創容易切入的生意，郭頌賢說，「當時從需求切入，沒有特別想是否用硬體，只是覺得這樣做對飯店、遊客有好處，就做了吧！」

其次，要打進傳統的飯店業，也不是那麼容易。郭頌賢一開始花很多時間去跑飯店，說服飯店這對旅客、飯店有幫助。「我們談下的第一家是在尖沙嘴的五星級飯店！」他說，那麼多家飯店，一定有1、2家會去嘗試，飯店用了覺得好，就會推薦給其他的飯店。

handy主要的商業模式是飯店的手機租賃費、刊登廣告費，提供飯店一條龍的通訊租用模式，郭頌賢指出，「如果把用戶當做最後的消費者的話，是B2B2C模式。」

許多國際新創前五年都是用免費模式搶用戶，對市場持續投資。問起郭頌賢是否考慮過發展其他商業模式呢？ 他說，要等到Tink Labs達到一定的規模後才會考慮其他商業模式，目前Tink Labs還沒有收入平衡，個別的市場像是香港，已經損益平衡了。他補充，「如果不繼續投資、速度慢下來的話，其實也很容易達到損平。」

「富」爸爸加持，Tink Labs跑得快

就這樣，從香港的飯店慢慢做，直到Tink Labs在香港做到一定程度，郭頌賢才開始募資。

Tink Labs創業至今，總募資金額超過60億台幣，投資人包括美圖秀秀董事長蔡文勝、富智康及創新工場⋯⋯其中，富智康子公司朗沛從2015年11月起，分兩次投資總共台幣44億元（1.35億美元）。

由蔡文勝陸續介紹投資人投資Tink Labs，包括鴻海集團董事長郭台銘也是因他才介紹認識的，加起來股東約有十幾個。郭頌賢說，「第一次跟郭董見面，就在他家吃飯！談handy想怎麼做。」他最佩服郭台銘的兩點是，「郭董很懂得管理人，也很懂得分配他的時間！」

有了鴻海集團的強力加持，除了有資金之外，也提供供應鏈的資源，2017年，handy手機也將全面換成由夏普製造的新手機T1。

對於擴張海外市場，郭頌賢自有一套想法，很多公司想一開始就把服務做到其他國家，他決定先把一個城市做好，再推及其他城市。

一開始選擇新加坡、倫敦等跟香港比較像的城市，根據資料看哪裡的飯店、國際旅客的比例比較多，再找找熟悉市場的本地人合作，慢慢擴及全球30幾個城市。

2017年目標：10倍成長、百萬房間

這樣的速度也許讓他更能站穩腳步，2016年年初Tink Labs才1萬多個用戶、1萬多個飯店房間，2016年底就達到10萬個房間，每天有10萬個用戶，破千萬旅客人次規模。郭頌賢說，「2017年，Tink Labs想擴張至100萬房間，大概是10倍的成長率！」

一年10倍成長率，要怎麼做？ 郭頌賢說，「想辦法把要做的東西變得更有效率，把10天的流程變成2天搞定！」例如，原本一台客製化手機要好幾個步驟才能配送飯店，現在可以在一個地方完成流程，手機直送飯店。

這個10倍成長率，是經由投資者、團隊一起討論出來的。壓力很大吧？他笑說，「壓力很大啊，去年長出很多白頭髮！」

創業，沒有成功方程式。「我的每一步都像嬰兒學步，慢慢走，才會走到今天這一步。」郭頌賢說，身為25歲的創業者，他也想鼓勵其他年輕人，「如果你想嘗試的，正好沒人做過，就要勇敢跨出去，試了才會知道行不行！」

隨著全球勞動力老化與新血招募困難，從製造、零售到醫療與長照，各行各業皆面臨同樣的缺工挑戰，面對人力不足，機器人逐漸走出工廠，進入醫院、門市與家庭。但當生成式 AI 讓機器人不再只是「會動」，而是開始「能懂」時，新的問題隨之而來——我們是否能信任它？

尤其在台灣，隨著2025年正式進入超高齡社會，長照體系首當其衝，人力不足、服務品質不均、家屬壓力沉重，AI 與機器人被期待成為新解方，但即便生成式 AI 浪潮席捲全球，各國際大廠持續精進自家大型語言模型，市場仍缺乏能直接面向C端消費者、大規模商用且精準可控的 AI。

「很多機器人廠商強調的是功能能做什麼，但如果長者不願意互動，再多的功能都沒有意義。」橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇指出，「接觸點不成立，後面所有服務都用不上。而那個接觸點，就是可信任的聊天與陪伴。」

這樣的觀察，也成為 Vyin AI 切入發展「機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）」的契機。

在9月底舉辦的台北國際照護博覽會中，Vyin AI 宣布攜手台灣機器人新創女媧創造，搶先展示共同打造的居家陪伴型 AI 機器人「Gilee 桔利」。結合 Vyin AI 核心技術 Vyin Brain 智慧中樞與女媧創造的機器人互動設計，展現 AI 機器人從「任務驅動（task-based）」邁向「語意與情境驅動（context-based）」的可能性。

橘子集團旗下生成式 AI 新創 Vyin AI 攜手女媧創造，於 2025 台北國際照顧博覽會展示「可控 AI × 機器人」應用，透過居家陪伴機器人 Gilee 桔利，展現可控 AI 理解語意、感知情緒並標記風險，揭示機器人大腦即服務（Robot Intelligence as a Service, RIaaS）的未來方向。橘子集團策略長暨 Vyin AI 負責人陳冠宇（左）與女媧創造營運長張智傑（右），分享機器人特點。

圖／橘子集團

從長照產業切入以「可控 AI 大腦」打造能被信任的陪伴

女媧創造耕耘陪伴型機器人多年，擅長機器外觀設計及互動體驗，但在長照領域的推廣仍多停留在試行階段。營運長張智傑表示：「要守護長者的健康、撫慰孤獨長輩的孤獨感，光靠形體與互動還不夠，更需要一個可靠的大腦。」

過去的照護型機器人大多停留在衛教知識宣導或生理監測階段，缺乏與使用者互動的能力。面對照護需求快速攀升與人力斷層，雙方都意識到，若 AI 要真正走進家庭與長照現場，「信任」將是唯一關鍵。而對 Vyin AI 而言，這正是可控 AI 發揮價值的最佳場域。

陳冠宇指出，自大型語言模型（LLM）問世以來，雖展現出驚人的語意生成、邏輯推理與知識應用能力，但其核心仍屬於機率預測模型，本質上是透過複雜的機率計算模擬人類語言分布，即使經過人為的情境工程（context engineering）的修正，仍難完全避免「AI 幻覺」的發生。「在一般應用場景中，幻覺頂多造成資訊錯誤，但在醫療與照護產業，錯誤的回答可能直接影響生命安全。」

相較之下，Vyin AI 研發的智慧中樞 Vyin Brain 採用獨創的仿生大腦架構，由「語言、知識、理解、動作」四大中樞分工協作，層層把關 AI 的思考與回應流程。另外可將醫療、零售、教育等專業領域的資料轉化為透明的知識圖譜，建立清晰的知識邊界，確保所有回應均具可追溯性、可驗證性與可解釋性，最大程度的消除 AI 幻覺風險，讓生成式 AI 在需要高度精準與信任的場景中得以安全落地。

讓機器人更像人：客製化設定與長期記憶，讓長輩感受理解

首度亮相的桔利，以活潑童語與長輩對話：「爺爺，今天有什麼開心的事嗎？」「奶奶，妳該吃高血壓的藥囉！」展區人潮絡繹不絕，將 Vyin AI 的展攤擠得水洩不通，中化銀髮總經理李宗勇及團隊親自體驗後，更是對桔利讚不絕口，直言這位 AI 金孫外型討喜，是長輩絕佳的陪伴者。

事實上，被設定為「10歲金孫」的桔利，不僅能理解長者的語意與意圖，陪他們閒聊、安排行程、提醒用藥，還能透過長期記憶與個人化設定，根據長者的個性、家庭與健康狀況調整互動內容，主動引導長者分享興趣、回憶過往，甚至向他們請益，讓長者在互動中感受到被理解、被需要，進而產生「情感價值」。

相較多數廠商強調的是「生理監測」功能，桔利更重視的是「情感陪伴」。負責桔利產品功能設計與規劃的產品經理蔣欣諭補充，在傳統華人文化中，子女常羞於直接表達愛與關懷，因此設計出「專屬家人的 AI 仿聲語音信」功能。

子女只需透過專屬 App 輸入文字訊息，桔利便能以 AI 仿聲技術，轉換成兒女或孫子的聲音唸給長輩聽。這項功能在現場引發驚喜與共鳴，它觸動的不只是科技的體驗，而是家人之間「說不出口的愛」。

在日常生活中，桔利也具備智慧照護的即時偵測能力。會在對話中持續判斷語氣與內容的變化，進行風險標記。若偵測到異常，會透過女媧的通報系統推播給家屬，並依照情況分級提醒，且所有對話內容都會被自動收錄於後台，以簡潔明瞭的儀表板呈現，讓家屬與照護人員能快速掌握長者近期的身心理狀況。

「我們設計桔利的目的，不是取代家人，而是成為家屬與長者之間的橋樑。」她說。

從長照出發，邁向多元 RIaaS 生態

桔利在照護博覽會的初登場，不僅引發長輩熱烈回應，也為 Vyin AI 與女媧創造的合作奠定良好開局。對團隊而言，這不只是一次成功的展出，更是「情感連結」價值的具體驗證，同時也證明雙方在軟硬整合上的實力。

「我們從長照出發，是因為這是最難的場域，能最大化檢驗技術的可控性與穩定度，凸顯我們技術的價值。」Vyin AI 負責人陳冠宇表示。

除了以可控 AI 大腦杜絕幻覺外，要讓機器人能像人一樣反應，關鍵不只是速度，更在於整合。要達到像人一樣的回應速度與精準度，必須同時整合語音辨識（ASR）、語意理解、知識調用與語音合成（TTS）四層技術。「這不只是速度問題，更是理解與反應的平衡，這種全鏈路整合能力，就是我們最重要的護城河。」

陳冠宇透露，目前雙方正持續開發的全鏈路版本，預計於明年第一季推出，屆時回應時間將縮短至三秒內，讓人機互動更自然流暢。於此同時，團隊正推進「機器人大腦即服務（RIaaS）」模式，將同樣的可控 AI 能力延伸至零售、教育與照顧產業等領域。

以零售為例，Vyin AI 自研的 D-RAG（DistilGraph RAG）技術，可自動整合商品規格、客服紀錄或保健品資訊等非結構化資料，轉化為可即時調用的知識圖譜，讓機器人能在銷售、客服或導覽場景中快速回應顧客問題，提供準確建議，甚至根據互動內容動態導購、推薦商品，並在適當時機「轉真人」接手，協助品牌提升轉換效率。

同樣的架構，也能延伸至教育、照顧產業與智慧導覽等多種場景，讓機器人化身銷售助理、賣場導覽員、教學助教，根據使用者需求與語境，自動生成可信任的回應與互動體驗。「只要運用 Vyin AI 解決幻覺問題，『機器人即服務』的時代就會正式來臨。」陳冠宇說

他進一步指出，全球市場已對 RIaaS 商業模式產生迫切需求，Vyin AI 憑藉可控 AI 大腦的技術優勢，正積極布局海外市場。「我們希望透過 RIaaS，把這套可控 AI 大腦服務化，讓各行各業都能快速導入可信任的 AI 機器人，不只是替代人力，而是打造溫度的互動，讓未來的人機合作更加順暢、緊密。」

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