Workflow:史上最強iOS App自動化機器人上手教學與免費下載
Workflow:史上最強iOS App自動化機器人上手教學與免費下載
2017.03.23 | 蘋果

2017/3/23更新: Apple收購Workflow團隊,Workflow將會繼續保持更新,並且今天開始可以「免費下載」。

2015/1/3 教學:常看電腦玩物的朋友,或許有看過我之前介紹的Android自動化工具:「AutomateIt」,在這個工具中我可以自己組合一些情境與命令,讓手機自動完成一些瑣碎複雜動作。後來我甚至整理了一篇:「Android的10種聰明 App 把這十個煩人步驟自動化 」,教你如何把手機變成一台自動自發完成工作的聰明助理。

那麼,在iOS上有沒有類似的自動化工具呢?

今天要推薦的這款「Workflow:Powerful Automation Made Simple」,就是近期推出的一款全新的iPhone與iPad專用自動化工具。當我們遇到一些需要重複操作的瑣碎繁複動作時,利用「Workflow」建立自動流程,就能讓自己一鍵完成所有步驟!

他可以自動幫你:

  • 把照片變成動畫
  • 把網頁轉成PDF分享的步驟自動化
  • 快速把你剪貼的資料同步到你常用的Dropbox、郵件或Evernote等不同服務

「Workflow」內建100種以上的指令動作,我們可以隨意組合,創造出屬於自己的自動機器人。

如果你有用過Mac,那麼「Workflow」很像Mac上的Automator;如果你有聽過可以連結各種網路服務自創自動化流程的「IFTTT」,那麼「Workflow」就是iOS版的Automator,有點類似連結iOS行動命令的IFTTT。

這次我們可以在Apple手機與平板上用自動機器人解決轉檔、分享、收集等複雜瑣碎操作。

1.

今天這篇文章,我先從「Workflow」怎麼使用?操作起來大概是什麼樣子?做一個簡單的上手示範,後續我慢慢研究出更多應用可能性,再幫大家整理進階的使用技巧。

首先到App Store搜尋「Workflow」並完成安裝,這是一款付費App,目前特價90元新台幣,不知道何時會回到原價。(因為Workflow被Apple收購,目前App免費下載)以「Workflow」強大的功能來說,這個價位十分值得。

初次打開App時,會有一段教學,告訴你如何組合「Workflow」內建的超過100種動作,建立自己的自動化機器人。

例如,在「Workflow」的動作組合中,我可以挑選左方列表裡的任何動作,挑選「拍攝五張照片」後,加上「創造 GIF 動畫」的動作,結合「預覽」的動作,最後完成在「分享到Evernote筆記」的動作,於是一個自動化機器人就產生了。

2.

原本我如果自己手動,我必須打開起碼三個App,操作各種轉存製作按鈕,然後才能在Evernote筆記裡出現我要的動畫圖。

但是,有了「從照片製作動畫並分享到 Evernote 」的自動化機器人後,我只要在「Workflow」 中按下「執行」,上述動作開始自動跑起流程,我能立刻獲得最後想要的成品!

3.

當然,對剛剛接觸「Workflow」 的朋友來說,要從無到有,創造自己需要的一個一個機器人,可能很難想出很有創意的應用。

沒關係,「Workflow」提供了我們很多範本,可以直接取用,或是從裡面想出自己更有意思的玩法。

進入「Workflow」的「Gallery」展示廊,就能看到推薦的各種從圖像、轉檔、地圖到工作相關的自動化機器人範本。

4.

像是在工作用的自動化機器人中,有幫助我們把任何檔案資料立刻轉存Evernote或Dropbox的工具,或是幫我們把任何資料立刻轉檔成PDF 更易於分享的機器人,我們只要多練習試試看,以後就能找到自己

5.

例如我這邊想要使用一個自動化機器人是:「把任何目前的圖片、PDF、文字、網址,立刻儲存到Evernote,並且立刻獲得Evernote分享網址」。

以前這個動作我並須執行好幾個動作,最後才能獲得一個分享網址,但是使用「Workflow」 機器人的話,我就可以一鍵解決。

6.

例如我現在看到一篇網頁文章,想要用Evernote分享筆記的方式,分享有結合我的心得的網址給朋友。

這時候我在瀏覽器上利用分享功能打開「Workflow」機器人。

7.

選擇我剛剛安裝的Evernote自動化機器人小工具。

8.

然後我就會「立刻」獲得一個Evernote筆記分享網址,我可以直接貼上網址給朋友。

以前的步驟是,我必須打開Evernote來剪貼網址,並且再次進入Evernote筆記中去開啟筆記分享功能,才能獲得網址,而現在有了自動機器人,步驟就節省下來了。

9.

我設定的所有自動化機器人,會出現在我的「Workflow」清單中,我可以隨時進入「Workflow」取用他們。

10.

但是常用的機器人如果每次還要進入「Workflow」去開啟,不是很麻煩?所以我們也可以把自動化機器人加到 IOS 桌面上。

進入某個自動機器人頁面,找到下方的「Add to home screen」,點擊下去。

11.

這時候會打開你的 safari 瀏覽器,進入一個該機器人的特殊網頁,點擊右上方分享,選擇「加入主畫面」。

12.

這樣一來,這個你專屬的「 Workflow 」自動化機器人按鈕,就會像是一個 App 一樣出現在手機桌面,可以隨時點擊開啟囉!

「 Workflow 」博大精深,今天這篇文章只是分享他的使用面貌,以及初學者的上手教學,後續更進階的使用方法,歡迎大家一起來研究分享。

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本文授權轉載自:電腦玩物

關鍵字: #app #iOS
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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