我們「住進」蘋果智慧家居公寓,發現Homekit的4大真相
我們「住進」蘋果智慧家居公寓,發現Homekit的4大真相

進門前的門把手上是密碼鎖,還可以向Siri發號施令;步入客廳,跟Siri講一句「到家啦」,屋內各處的燈光同時點亮,空氣淨化器的風扇悠然轉起——這是經過預設的Homekit場景。

北京雙井富力城,我們見到了蘋果與富力地產合作,配置了諸多 Homekit配件的精心裝修樣板間。多樣的配件類型,精心的房間佈置,我們得以首次體驗一個完整的Homekit智慧家居平台。

對於智慧家居,尤其是支援蘋果Homekit的產品,愛范兒的各位讀者想必都不會陌生。前不久,我們相繼試用了OPSO智慧插座和D-Link家庭攝影鏡頭,其中詳細介紹過iOS 10中「家庭(Home)」app的使用。

智慧插座

不必花重金請專人安裝,而是即買即用實現家居自動化;摒棄繁雜的各家自有app,實現一致體驗和配件間共通協作——這是蘋果打造Homekit的兩大重要宗旨。

這次開放的樣板間中,配備了支援Homekit的門鎖、各類燈光、插座、家居攝影鏡頭、窗簾、空氣質量檢測儀等。這些智慧家居配件可以在iPhone或iPad上的「家庭」app中統一控制,也可以喚出Siri語音操作。可以預設常用的場景,一次性使用多個配件達到預定的工作狀態;可以使用家中的iPad作為中樞,設定多種自動化功能和實現遠程控制。

開關為主,Siri為輔,在控制中心快捷操作

「家庭」app主界面分為三大部分,「家庭」、「房間」和「自動化」,其邏輯主要建立在配件場景上。

  • 單獨的各個配件都有單獨的開關,供用戶對單個配件做控制和設置;

  • 選擇數個配件編入一個新場景,只需點擊場景開關,即可同時控制這些配件進入預設的狀態(比如新建場景"到家",預設為打開燈光、關閉窗簾,打開此場景開關即可同時實現)。

「家庭」界面下,匯聚了當前已接入的配件開關,和已設定的場景開關;「房間」界面將數個配件、場景劃入各個「房間」,以控制指定區域而非全部的配件;「自動化」界面在家中有iPad作為中樞時,能夠實現配件、場景按設定(如定時)自動運行。

Siri作為語音助手,也會在Homekit中出重要的一份力。她能夠聰明地識別出你所命名的房間和場景,在你說出指令時進行相應的控制。

不論是配件還是場景,都可以將其中的常用開關「加入個人收藏」。這樣,即可在iOS的裝置上使用控制中心,如日常開關藍牙、無線網路一般方便的控制這些配件、場景。

「端對端」帶來了隱私安全,也多了一個門檻

不離身的手機被冠以「智慧」之名,已經帶來了爭論至今的隱私問題。當智慧準備進入家庭,步入人們的起居生活,隱私與安全就更堪稱 「近在床頭的隱患」。

蘋果為Homekit選擇了被稱為「端對端」的數據模式,開關門時間、淨化器使用之類的用戶數據,只會在iPhone、iPad裝置與家居配件之間端對端通信。信息只會被儲存於裝置中,而不會被上傳至蘋果的任何雲端服務,以確保家庭環境的安全感和私密感,不會被智慧化的家居配件所破壞。

具體表現在產品上,我們在D-Link家庭攝影鏡頭上看到了micro-SD卡儲存槽,卻未發現實時影像上傳雲端的選項。不過,蘋果並非禁止第三方配件廠商為產品拓展此類功能,只是蘋果自身的雲端服務不會為儲存用戶信息提供便利。如果廠商確有需要、且有條件提供自有雲端服務,也可透過自己的渠道為用戶儲存必要的信息。

安全性方面,Homekit主要藉助TouchID和密碼來阻止陌生訪問。雖然在iOS的鎖螢幕界面就可以上拉調出控制中心,但在未解鎖的狀態下,這裡只能控制燈光等無關緊要的配件。像門鎖這類重點配件的操作,就必須先用指紋或密碼驗明身份。

蘋果對隱私和安全的高度重視,使得Homekit與中國米家智慧家庭平台邏輯截然不同。端對端、不經由雲端的數據傳輸模式,使得Homekit更好的確保了用戶信息安全,以及重要的家庭配件不易被入侵。蘋果方面表示,他們對於用戶的家庭隱私信息「不感興趣」。

不過隨之帶來的缺點,是遠程控制和家居自動化功能,必須經放置在家中的一個中樞裝置來實現。在家庭環境中,iPhone是透過無線網路直接和家居配件對接而不經過網路,那麼當iPhone離家時自然也無法像小米那樣,透過網路操作家中的Homekit配件。

如此帶來的好處,則是Homekit能更好的避免這樣的情況發生:為監控家中動靜的攝影鏡頭拍下的畫面,被一股腦上傳到雲端的某個伺服器中;自己每天用指紋開門鎖門的時間,被記錄到某個你不知安全性幾何的數據庫裡。

在美國市場,這個中樞可以由149美元的Apple TV來擔當,而中國市場的特殊性使得只有iPad能夠充當中樞。

帶來的問題可想而知,iPad雖然不少時候都被當做家庭娛樂裝置,但一方面人們對它的確也有帶出家門的需求,另一方面蘋果自己也在推動iPad向生產力工具轉型,「生產」自然是不會總窩在家裡的。而iPad比Apple TV高出不少的價格,使得為了Homekit而專門購入一台顯得不大現實。

地產開發商預裝,讓一部分人先用

在北京同富力地產合作的這個樣板間並非首次嘗試。去年10月,蘋果就已同建築公司Lennar合作,為加州的一間公寓裝配了一套Homekit智慧家居配件。

蘋果產品市場副總裁Greg Joswiak說過,「最好的發展始於起點,蘋果的智慧家居系統就應該在房子的建造之初進入。」此前蘋果就曾表示,包括Brookfield Residential、KB Home和R&F Properties在內的另外多家開發商,也正將Homekit集成在新建住宅中。

WWDC 2016大會上,蘋果展示的Homekit戰略合作夥伴中,富力地產的 logo 就赫然在列。富力城的這個樣板間定位於高端精裝修住宅,面向的潛在消費群體對蘋果產品一般有著較好的熟悉和認知,個人裝置中蘋果產品的佔比也較大。

但相比平價的大眾化樓盤,高端地產整體的規模畢竟有限,指望著少數高端人群中的部分精裝修房產購買者,來撐起一整個蘋果的智慧家居生態恐怕不大現實。再接合文初提到的「讓普通人即買即用」的初衷,蘋果不大可能把這種開發商預裝模式,視為Homekit未來理想的主戰場。

開發商預裝的意義之一是作為一個引子,在智慧家居的普及方興未艾之際,「讓一部分人先用起來。」高端消費者對生活標準的更高需求,再加上高端住宅本身的高價值做為對比,目前零售價格水平相對較高的Homekit配件,在這裡會更容易被接納。

從生態產業的角度來看,目前Homekit生態中的智慧配件都是經由蘋果認證,並加入Homekit模塊的第三方廠商產品,配件的豐富程度也就成為關乎Homekit發展的重點。打通豐富多樣的智慧家居產品,也是蘋果打造Homekit的初衷之一。

目前已經發表的Homekit配件,大多還只是門鎖、燈具等小型家電裝置,替換頻率更低、難度更大的大型家電還較罕有。蘋果同開發商合作的一批新裝修住宅所帶來的機會,對於整個Homekit配件生態的完善或許會起到些促進作用。

現實的產品選擇,貼近習慣的開關操作

就像前面說到的,你或許也能留意到,這個樣板間中配備的智慧配件中,除了來自海爾的空調外,基本都是門鎖、淨化器等小型家電。關於近期是否會有大型白色家電產品支援Homekit的問題,蘋果方面的回答是「Not today」。

在蘋果看來,目前的Homekit還處在一個「開始點」或說「轉換點」,甚至整個智慧家居產業還處在摸索和學習的過程中。從易替換、使用頻率高、易感知差異的關鍵性配件做起,會比使用週期更長、替換需求更低的大型家電更為優先考慮。

相比諸如三星、LG以及不少中國廠商很早便將智慧冰箱、洗衣機等投放市場,蘋果對於產品範圍的把控更偏向現實。

「現實」的另一點體現,是以輕觸開關為主要媒介的操作方式。在Homekit上蘋果沒有像亞馬遜Alexa等產品那樣,強調智慧助手和語音識別操作,Siri在Homekit上更像是一個輔助,在必要的時機發揮作用。

Homekit的主要操作邏輯圍繞著配件、場景的開關展開,除了各類開關都被集成在「家庭」app、iOS控制中心,日常的大部分使用和往常的傳統家居裝置沒有太多不同。

前些年行業中「智慧」風氣屢屢吹歪的重要原因之一,就是想當然的以為把功能放進手機app就能叫智慧,而沒有切身的考慮實用場景下的體驗,如今的智慧語音同樣是這個道理。

在Homekit配件的體驗中,我們也發現很多時候,在控制中心點擊開關,比起喚出Siri講話、等待響應、確認理解正確、檢查諸如燈光已關閉這樣的過程,反倒是輕鬆得多。智慧語音並不一定要以徹底取代人手操作為目的,有所取捨的選擇會更現實、也更聰明。

蟄伏了兩年多光景,直到今年我們才開始在中國看到蘋果Homekit的頻頻動作。今年已有超過百款智慧家居產品支援Homekit平台,年初的CES 2017展會上也有17款新品亮相。蘋果從年初開始,在官網商店中上架了數款Homekit配件新品。

在蘋果官網的一個頁面中,可以看到當前已經發售和即將發表的 Homekit 智慧家居配件。其中既不乏飛利浦(Philips)、霍尼韋爾(Honeywell )等家電大廠,也能見到海爾這樣令人熟悉的面孔。

最近的數週內,相繼有杜亞的智慧窗簾、艾美特Afan風扇、西勒奇Sense系列門鎖、Nanoleaf的三角燈板和Incipio智慧插座等,一批支援Homekit的智慧家居配件在中國發售或發表。將於今天發表的新一代鐳豆2空氣質量檢測儀,也提供了對Homekit平台的支援。

蘋果對於智慧家居的理解更偏向於現實和便捷,Homekit沒有十分強調Siri帶來的智慧屬性,而是貼近用戶使用傳統家具裝置的習慣,以開關為導向、以場景增加便利性、以控制中心強化操作。

近年來Homekit配件的頻頻更新,加上同富力地產在中國的合作逐漸成形,蘋果在2017年對Homekit的重視由此可見。和開發商的預裝合作可能會在一定程度上,助推消費者對Homekit的認知步伐,但真正決定意義的戰場,依然是在面向個人用戶的零售端。

Homekit在安全隱私上的高度重視,是蘋果對個人信息嚴加保護的體現之一,但同時也帶來了部分功能需中樞裝置方可實現的問題,這在相對特殊的中國市場就表現得更像是短板。私密與功能之間,並非是非此即彼的取捨關係,在中國蘋果需要的不是打破端對端的獨特模式,一台類似於Apple TV的廉價中樞裝置或許是個不錯的選擇。

好在,在智慧家居市場尚無明顯格局之際,在產品飛入尋常百姓家之前,Homekit還有時間從這個「開始點」去完善。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Apple #智慧家居
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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