劉維公(以下簡稱劉) 最早，大家以為手機是一個非常個人的東西，是一種個人主義的象徵，象徵這個社會愈來愈往個人化的趨勢前進，而這也是手機先前給人的迷思，但結果卻不是如此，手機反而產生與外人連結的情緒與思維，例如一天之中打開手機，如果沒有來電，其實會覺得非常寂寞、失落，好像這個世界少了你沒有差別，這就是人因為手機而想要連結性的現象。
**連結群體打破個人化迷思
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另外，以電話為例，這應該是集體(或父權主義)的象徵，例如以前家裡的電話響時，一定都是由父母親接聽，因此當手機出現之後，大家都會認為這是一個非常個人化的象徵，也就是一個人除了身分證號碼之外，又多了一組個人專屬的號碼，但是後來卻發現不是如此，手機反而成為連接(connect)人們的一個重要產品，可以透過手機聯絡許多人。以中華電信先前的廣告為例，「把大家連在一起」，產生網內與網外的集體思維，手機成為個體與個體之間非常強大連接能力的媒介，反而成就另一個網絡社會的發展。
詹偉雄(以下簡稱詹) 現在手機與人的關係跟過去手機剛誕生時，不論是開發者或使用者，對手機的想像都有很大的不同，從時間上來看，每個人與手機相處的時間愈來愈長，人與手機的關係也就愈深刻化，因此手機成為人們親密的伴侶，甚至比另一半還親密。
另外，就是手機功能性的突破，讓手機成為生活、工作與娛樂的綜合體，因為既然要跟它相處這麼久，人們自然就會找尋與手機更多的互動性，可以傳簡訊、聽音樂等。某些互動性，因為個人化的使用，而進入比較私密的層次，所以每個人就能在手機上做一些個人化安排，例如建立群組、透過不同鈴聲來區別來電者等，可以主動區隔朋友；另一方面，人們可以在手機裡去自我創造，例如自行設定開機畫面、自拍……等，這就是私密化的部分。
劉 手機私密化的趨勢，顯現在手機內容裡，現在每個人的手機裡可能都存有伴侶或是情人的照片，或是一些很曖昧的簡訊，而這些都是個人最私密性的內容。我們可以發現，手機的確是可以儲存一些個人私密的文字、照片等。有趣的是，手機一方面可以讓你擁有個人的自主性，一方面又讓你保持與群眾連結。這也代表科技產品的人性面，過去我們都一直以為科技產品是一個非常死板的工具，或是造成人際間的疏離，事實上，卻不是這麼一回事。
但這也意謂著科技如何打動消費者，在於如何讓它成為一個私密化的工具，過去大家都以為手機只是一個通話的工具，但是慢慢的，各種新功能的問世與加入，使得手機成為一個與人們相處愈來愈密集的工具。
**強化部落間的連結能力
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詹 雖然我們說這是一個個人主義的社會，但是個人其實非常仰賴網絡(部落)。 劉 的確是這個樣子，手機裡有群組的設定，這就是一種部落的設定，例如在重大節慶裡，只要在手機上按幾個鍵之後，就能把所要傳達的訊息，透過手機傳達給這個群組裡的所有人，雖然這些人不一定都聚在一起，可能散布全球各地，而且一年之內就只有這一次的連繫，但是這種感覺會讓別人知道「你還是在關心別人」，與集體的連結並沒有斷掉，因此手機對於社會學家而言，它讓使用者保持個體的自主性，同時又不會喪失集體的歸屬感。因為現在社會裡，傳統鞏固集體性的作為，如國家機器、國族認同或是宗教等集體性因子不斷消失，手機的出現，使得集體性又得以藉由科技產品而重現。
詹 手機產業目前正面臨時尚化的潮流，因為現在的手機已經成為一種時尚產品，但是「時尚」的含義，並不是說手機成為精品，而是對消費者而言，手機變成一種「一直在追求最新可能性」的產品，就如同消費者追求時尚的消費品一樣。
也就是說，哪一種手機能創造出現代人理想化最新的形象，就可以驅使消費者換手機，這意謂著手機產品的生命周期愈來愈短，從過去的十八個月、十二個月，到了現在可能只剩三個月。
而這樣的發展情勢讓手機業者陷入一種焦慮，因為手機業者必須像時尚設計師在設計衣服一樣，仰賴少數幾個創意者主觀式的自我創造，因此對應在生產流程開發上，也愈來愈難以預測。
**時尚化風潮影響產業走向
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這種愈來愈依賴少數幾個人的靈光一現，這就是時尚產業的特色，因為在時尚產業裡，設計師的名字常與品牌名聲並駕齊驅，甚至佔有較大份量，例如Tom Ford相對於Gucci等，這是因為時尚產業沒有太多客觀化的標準，讓業者預測、計劃、判斷，所以就無可避免地必須仰賴少數幾個天才，因此時尚化的特色就是消費者不斷地在追求新事物。而在手機產業裡就必須面對「朝生暮死」的產業生態，這與過去手機產業仰賴的科技邏輯是非常不同的，因為在科技產業裡，產品基本上都有一個準則可供依循，例如英特爾的Pentium 1、Pentium 2等系列，在摩爾定律下，大家都知道科技產業運作的軌跡。
劉 沒錯，現在手機市場的確有走向時尚產業的商業模式，在目前時尚產業愈來愈強調Fast to Fashion的趨勢下，商品的生命周期愈來愈短，強調從設計到上架，時間都非常短，這也是手機產業正在形成的特色，也就是整個產業的思維正在轉化，未來要面對的是，手機不再只是一個單純溝通的工具，而是販賣消費者的慾望，這就是時尚產品最大的特點，在販賣慾望與設計，而不是在賣功能，這個過程就造成：不管是三星(Samsung)、諾基亞(Nokia)或是摩托羅拉(Motorola)等，都不斷在創造慾望，時尚就是慾望的快速產銷(快速製造、消費與消失)。
**設計師成為手機賣點是時尚化關鍵
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其實目前手機業者最大的挑戰還是在於科技，因為時尚產品的重點就是設計，但是消費者對於手機，還是會以科技產品的角度來思考，在購買時會有很大的疑慮與擔心，是否功能不足或規格落後等問題，因此造成手機在時尚化的過程中，還是必須不斷改良科技的功能，這會是一大挑戰，這就是業者正在臨面的科技與時尚相互拉扯情況，而最大的平衡是如何讓科技與時尚緊密地結合。目前這樣的挑戰與經營，是手機業者正在學習與尋找的模式，例如ＬＧ的巧克力機強調美感，就是如此。
現在的手機，美感的特質會愈來愈強，因此手機除了功能的基本要件之外，還必須要有美感的因素。但問題是，美感這種東西見人見智，每個人的美感品味都不一樣，所以當手機業者以美感做為市場差異化的依據時，有設計感的手機在價格上就具有抗跌的能力。
目前各種手機的區隔，都是以型號、數字等做為區隔，當手機出現以設計師為名來宣傳與區隔時，那就是手機產業時尚化真正形成的關鍵點。
詹 手機時尚化對消費者的影響，就是手機成為使用者在人群中的一個符號，也就是拿什麼樣的手機(一般手機、音樂手機或是ＰＤＡ手機)、用什麼樣的鈴聲、或是怎麼使用這支手機(例如用藍芽耳機)，都暗示個人在社會裡是一個什麼樣的人，因此時尚化也意謂著消費者運用時尚符號，使用手機成為一種個人符號的象徵。
如果手機時尚化加上私密化，那麼就變成了現代消費社會中一個很特殊的產品，就像是現代的女性內衣，它帶有很強的時尚因素，但是又帶著貼身的因素，因為Fashion是要對外彰顯，而且是快速更換，但是私密的東西是要追求安全感、追求信賴感，這在過去是很難相容的，但是現代的女性內衣就把這兩者融合為一。
手機也開始如此，就像是一個貼身又希望被看到的產品，所以現在手機市場的經營對於手機業者而言，已經面臨一個非常大的挑戰，因為他們必須更改過去的生產邏輯。
**手機設計趨勢從聽演變為看
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對手機廠商而言，如果要去設想一個可以理性開發產品的依據，他們就必須仔細觀察一個趨勢，那就是「過去手機是用來聽的，未來手機是要拿來看的」，也就是看手機的時間，可能會比聽手機的時間要來得長。
所以在手機的使用上發展親密關係的可能性，就有更多元的視野，因為在看手機的過程中，除了接受訊息之外，消費者更期待手機成為擁有互動經驗的生產者，因此３Ｇ未來的趨勢，就是仰賴手機從聽變成看。手機從聽變成看，以至於更多的消費者經驗的開發，可能是手機在撲朔迷離的時尚化、私密化過程中，少數幾個可以被追蹤到的蛛絲馬跡。
劉 透過手機怎麼玩樂？其實這更有意思，如果業者沒有想到手機在消費者日常生活中的作用，那就完了，因為消費者是站在生活的角度來看手機，例如自拍、聽音樂……等，這就呼應剛才「手機從聽到看的趨勢」，這是一個巨大的轉變。
從拍的過程裡，手機與使用者的關係正在改變，拍照之所以成為手機的殺手級應用，就在於這是人們可以應用在日常生活裡的功能，而且可以隨時刪除再重來的便利玩樂工具；或是最新索尼愛立信(Sony Ericsson)手機廣告裡，用手機來開派對等，都是一種享樂主義的再現。
詹 各種手機在某個市場上都有各自的位置，就手機業者而言，「碎片化」是必然的，因為業者已經很難從企業的老闆、經理人、雇員到工友，到失業的藍領階級都一網打盡。
過去採取的瀑布策略，從最高階到最低階的手機都能在各階級搶得第一的時代已經過去，目前對手機廠商最艱難的問題就是，要選擇哪一個的位置？因為這要恰當地整合所有資源，特別是在行銷端。
劉 所以在手機產業碎片化的過程，其實就是代表著，手機是一種高風險性的產品，因此手機業者必須不斷找尋自己生存的方式。
**iPod與手機設計思維對立
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詹 很多人都認為iPod是一個時尚的產品，事實上，我認為iPod沒有任何的時尚因素在裡面，因為先前提過，時尚有一個很重要的因素就是「朝生暮死」，所以手機產業很像時尚產業，當新手機推出之後，三個月之內，如果業者沒有新的動作或是新產品，就會被這個消費社會所遺忘。
但是iPod不同，雖然它也有改款，但是其內在的所有主要元素都沒有改變，透明的壓克力、背後鏡面的鋼板，所以我認為，iPod的企圖是要成為一種古典典範，古典典範的意義就是：所有東西的主要設計元素都非常一致，最後就變成了永恆。因此iPod在設計操作上與手機是兩個對立的研發思維，我個人認為如果蘋果去做手機是危險的。
劉 用美感做市場差異，如果能做出美感體驗，就能找到一定的消費者。再者，手機業者必須了解，品牌的建立不是訴求知名度，也不在於功能，而是建立在特定的美感上，唯有如此才能樹立自己的品牌價值，因為產品價位的區分，是取決於美感的訴求，有無得到消費者的認同與喜好。
詹 手機時尚化會對所有科技公司產生很大的衝擊，過去所有的企業都具有理性化的能力，強調透過經驗分析，沉澱出規則，加上實踐的紀律，因此具有高度理性化的能力。
但是假如手機已經成為一個時尚、私密、情感或是體驗商品，那麼如何具有感性思維就成為企業的難題，也就是如何在企業理性運作下，把感性的思維放入其中，並成為關鍵要素，而且讓企業的高階經理人都能有共識，這是非常困難的，因為時尚消費重視的是外形炫不炫，但是科技人關心的是企業的成本、效益與技術等。
這兩個在二十世紀是對峙的概念，但是在未來的手機時尚化趨勢中，這兩者必須融合，因此企業的高階經理人要具有感性能力，會是一個很大的挑戰。
