用行動部落格寫日記最IN|數位時代 BusinessNext

Picostation
──軟體公司也搞行動部落格
在所有的行動部落格服務商中，Picostation算是最特別的一個，因為它是利用自行開發的手機軟體，來提供社群分享的服務。要使用Picostation的服務，首先必須先下載軟體到你的手機上，接著上網註冊帳號。因為目前軟體只支援某些中高階的照相手機，所以Picostation最大的賣點是上傳相片的品質，鮮少看到粗糙或模糊不清的圖片。另外，Picostation也支援了許多Web 2.0的網頁功能，例如可以透過標籤來搜尋特定的文章，滑鼠移到網友的照片上，就會出現相關資訊和評論等。
人氣指數：★★★☆☆
文章更新：★★★★
內容豐富：★★★★☆
http://www.picostation.com

Moblog UK
──歐洲最大的行動部落格
Moblog UK是英國最大、也可以說是歐洲最大的行動部落格服務商，成立短短兩年，累積的圖片數量已經接近20萬張，網友上傳的照片和文字品質也都具有一定水準。不僅如此，為了落實智慧財產的保護，Moblog UK還導入創用CC（Creative Commons，有別於Copyright的另一種智財權保護方式），方便網友和部落客分享或重製聚落裡的創作結晶。另外，為了增強部落客之間的互動性，Moblog UK在首頁還提供了線上交談（Moblog UK Chat）的功能，甚至還針對特定活動（例如世界杯足球賽）規劃共寫行動部落格（Shared Moblog），實在是相當有趣。
人氣指數：★★★★★
文章更新：★★★★
內容豐富：★★★★☆
http://moblog.co.uk/index.php

Yam Blog樂多日誌
──台灣行動部落格集散地
「蔡健雅的歌聲終於被肯定了」、「我畢業了，然後雨也下了一整天」，這些簡短的字句，都是蕃薯藤樂多行動部落格網友每天的生活紀錄。在國內的行動部落格服務商中，蕃薯藤樂多算是最完整且最成熟的，不但支援絕大部分的電信服務商，上傳的步驟也相當簡便。也因為如此，內容相當豐富且多元。另外，和其他部落格服務商（BSP）最大的不同是，蕃薯藤樂多直接在首頁上闢一個「moblog」空間，顯示其對行動部落格的重視。不管單純想要看看別人正在做什麼、想什麼，或是自己也有用手機記錄生活的需要，蕃薯藤樂多都是不錯的去處。
人氣指數：★★★☆☆
文章更新：★★★☆☆
內容豐富：★★★★☆
http://blog.yam.com/cat_blog/17

TextAmerica
——用影片即時記錄新鮮事
光聽名字就曉得，這是一個結合手機服務的美國網站。TextAmerica成立之初，是以社群的概念提供單純的網路相簿服務。隨著網路和手機的應用愈來愈多，便開始和加值服務供應商合作，提供直接從手機上傳照片或影片的服務。目前會員人數已經累計超過10萬人，堪稱全世界最大的行動部落格服務商。TextAmerica的迷人之處在於即時的服務，平均每1分鐘會有10張新的圖片，每1秒鐘都有數十個網友正在上傳文字或圖片。此外，TextAmerica還提供即時評分（rate）和評論（comment）功能，增強社群的黏著力。不過，最引人入勝的功能首推短片分享，讓網友零時差地透過影像，感受人群之中正在發生的新鮮事。不論從哪個角度評估，TextAmerica都是行動部落格服務商的首選。
人氣指數：★★★★★
文章更新：★★★★★
內容豐富：★★★★★
http://www.textamerica.com

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。