用行動部落格寫日記最IN
用行動部落格寫日記最IN
2006.06.15 |

Picostation
──軟體公司也搞行動部落格

在所有的行動部落格服務商中,Picostation算是最特別的一個,因為它是利用自行開發的手機軟體,來提供社群分享的服務。要使用Picostation的服務,首先必須先下載軟體到你的手機上,接著上網註冊帳號。因為目前軟體只支援某些中高階的照相手機,所以Picostation最大的賣點是上傳相片的品質,鮮少看到粗糙或模糊不清的圖片。另外,Picostation也支援了許多Web 2.0的網頁功能,例如可以透過標籤來搜尋特定的文章,滑鼠移到網友的照片上,就會出現相關資訊和評論等。
人氣指數:★★★☆☆
文章更新:★★★★
內容豐富:★★★★☆
http://www.picostation.com

Moblog UK
──歐洲最大的行動部落格

Moblog UK是英國最大、也可以說是歐洲最大的行動部落格服務商,成立短短兩年,累積的圖片數量已經接近20萬張,網友上傳的照片和文字品質也都具有一定水準。不僅如此,為了落實智慧財產的保護,Moblog UK還導入創用CC(Creative Commons,有別於Copyright的另一種智財權保護方式),方便網友和部落客分享或重製聚落裡的創作結晶。另外,為了增強部落客之間的互動性,Moblog UK在首頁還提供了線上交談(Moblog UK Chat)的功能,甚至還針對特定活動(例如世界杯足球賽)規劃共寫行動部落格(Shared Moblog),實在是相當有趣。
人氣指數:★★★★★
文章更新:★★★★
內容豐富:★★★★☆
http://moblog.co.uk/index.php

Yam Blog樂多日誌
──台灣行動部落格集散地

「蔡健雅的歌聲終於被肯定了」、「我畢業了,然後雨也下了一整天」,這些簡短的字句,都是蕃薯藤樂多行動部落格網友每天的生活紀錄。在國內的行動部落格服務商中,蕃薯藤樂多算是最完整且最成熟的,不但支援絕大部分的電信服務商,上傳的步驟也相當簡便。也因為如此,內容相當豐富且多元。另外,和其他部落格服務商(BSP)最大的不同是,蕃薯藤樂多直接在首頁上闢一個「moblog」空間,顯示其對行動部落格的重視。不管單純想要看看別人正在做什麼、想什麼,或是自己也有用手機記錄生活的需要,蕃薯藤樂多都是不錯的去處。
人氣指數:★★★☆☆
文章更新:★★★☆☆
內容豐富:★★★★☆
http://blog.yam.com/cat_blog/17

TextAmerica
——用影片即時記錄新鮮事

光聽名字就曉得,這是一個結合手機服務的美國網站。TextAmerica成立之初,是以社群的概念提供單純的網路相簿服務。隨著網路和手機的應用愈來愈多,便開始和加值服務供應商合作,提供直接從手機上傳照片或影片的服務。目前會員人數已經累計超過10萬人,堪稱全世界最大的行動部落格服務商。TextAmerica的迷人之處在於即時的服務,平均每1分鐘會有10張新的圖片,每1秒鐘都有數十個網友正在上傳文字或圖片。此外,TextAmerica還提供即時評分(rate)和評論(comment)功能,增強社群的黏著力。不過,最引人入勝的功能首推短片分享,讓網友零時差地透過影像,感受人群之中正在發生的新鮮事。不論從哪個角度評估,TextAmerica都是行動部落格服務商的首選。
人氣指數:★★★★★
文章更新:★★★★★
內容豐富:★★★★★
http://www.textamerica.com

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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