推廣Pepper機器人半年，沛博科技：台灣環境還有很大的進步空間|數位時代 BusinessNext

擁有鴻海、日本軟銀兩大企業加持，服務型機器人Pepper的品牌光環少有人能匹敵，半年前引進台灣時，就快速打入家樂福、亞太電信、第一銀行、台新銀行、國泰人壽等五家大型企業。

這台採租賃制，「月薪」新台幣26,888元的明星機器人，專長是迎賓接待、產品解說和資料蒐集。最早在日本上市販售，台灣則成為全球第二、也是目前唯二導入產品上市的國家。

從市場策略、反應來看，大家似乎都對Pepper進軍台灣有很大信心，但經過了180天後，這些美好想像似乎出現了一些變化。

想採用機器人，企業準備好了嗎？

從銷售數字來看，Pepper來台半年已租出約180台。負責技術支援、業務開發的沛博科技認為，推廣成績並沒有太差，卻也不是非常順利，原因跟客戶的想像有很大關係。

「很多客戶會說，不是只要有AI就好了嗎？他期待要做這個事情，可是他並不知道，就算是機器人也需要學習的過程。」林義勛舉最常被問到的問題說明。

他表示，如果要讓Pepper擔任顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）的工作，至少也要有消費者檔案、產品資料、介紹影片等，只要少了一部份，就很難讓機器人發揮最大功效。

他再舉例，就算是要讓機器人做制式回答，也必須把內容放進去才行，接下來才能透過這些問答過程，慢慢知道消費者的喜好，發揮機器學習優勢，「機器的好處是只要學習一次，就可以讓很多同伴都變得資深。」不過如何讓客戶理解並接受這樣的過程，確實是沛博目前遇到最大的阻礙。

林義勛表示，目前光是擁有完整語音客服的企業就已經不多，所以若只認為Pepper實用性不高，其實並不公平。

零售業愛機器人

除了推廣機器人遇到的實際問題，剛開始採用Pepper的大企業，大多為金融業、電信業等上市櫃公司，沛博科技認為，對他們而言，由於本身資料庫太過龐大、建置整合難度高，所以一開始引進機器人還是在「行銷」企業。

林義勛表示，大約是導入後的三到四個月後，企業開始會仔細去思考要如何發揮機器人優勢，例如建立語音客服、相關資料庫等等，其中又以零售服務業的使用情況最佳。

他舉大賣場為例，過去常常看到叫賣媽媽或工作人員負責促銷、吸引客人，改成機器人後，同樣可以介紹產品，跟消費者互動，有效降低第一線工作人員的負擔。

但接下來客戶也會希望可以把集客、互動、甚至支付都綁在同一個載體上面完成，這也是沛博科技瞄準的方向。

中小型客戶也來了

甚至有一些相對小型的客戶也開始引進Pepper，比如醫美診所、餐廳，甚至飯店。

沛博科技說，比起花錢租一隻全能機器人，這些客戶開始慢慢明白，只要機器人能解決部分問題，或許就值得導入使用。

「過去飯店業提供場地開記者會，可能需要安排三位以上、有多國語言能力的接待人員在門口引導，但客戶發現這樣的方式對人力消耗很大，改採用機器人後會更有效率。」林義勛開心地說。

對沛博科技而言，很多時候他們也是看客戶如何使用Pepper，回過頭來想如何改善產品。

因此，未來他們會提供更多加價購服務，如生活育樂、交通資訊，或是互動式產品服務滿足客戶需求。

目標全台一千部，不打算攻B2C

「我們的短期目標不變，依然是在台灣賣一千台Pepper，營造一個小型生態系。」林義勛強調。

他表示，目前沛博已經開放外部開發者加入，但卡在產品的影響力仍不足，無法提供開發誘因，因此會努力在今年底、明年初之前達成營業目標。

不過短期內，Pepper並沒有意願以「改裝」或新產品的方式進軍消費者市場。

林義勛說，沛博科技當然也了解消費者市場的商機龐大，但他並不認為目前的市場已經準備好接受機器人。

「缺乏環境的機器人，只是一台螢幕。」他舉4k電視和亞馬遜的Echo為例，目前在台灣都沒有很好的市場表現，這跟周邊內容不足，聯網裝置不夠都有關係。

他強調，並非沛博沒有能力或不想做消費者市場，而是在目前的數位環境下，讓一般家庭使用機器人，仍比較接近玩具或平板的功能，但價格偏高的情況下，真能一路大賣嗎？至少短期內，他們沒有加入戰局的意願。

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。