擁有鴻海、日本軟銀兩大企業加持，服務型機器人Pepper的品牌光環少有人能匹敵，半年前引進台灣時，就快速打入家樂福、亞太電信、第一銀行、台新銀行、國泰人壽等五家大型企業。
這台採租賃制，「月薪」新台幣26,888元的明星機器人，專長是迎賓接待、產品解說和資料蒐集。最早在日本上市販售，台灣則成為全球第二、也是目前唯二導入產品上市的國家。
從市場策略、反應來看，大家似乎都對Pepper進軍台灣有很大信心，但經過了180天後，這些美好想像似乎出現了一些變化。
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想採用機器人，企業準備好了嗎？
從銷售數字來看，Pepper來台半年已租出約180台。負責技術支援、業務開發的沛博科技認為，推廣成績並沒有太差，卻也不是非常順利，原因跟客戶的想像有很大關係。
「很多客戶會說，不是只要有AI就好了嗎？他期待要做這個事情，可是他並不知道，就算是機器人也需要學習的過程。」林義勛舉最常被問到的問題說明。
他表示，如果要讓Pepper擔任顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）的工作，至少也要有消費者檔案、產品資料、介紹影片等，只要少了一部份，就很難讓機器人發揮最大功效。
他再舉例，就算是要讓機器人做制式回答，也必須把內容放進去才行，接下來才能透過這些問答過程，慢慢知道消費者的喜好，發揮機器學習優勢，「機器的好處是只要學習一次，就可以讓很多同伴都變得資深。」不過如何讓客戶理解並接受這樣的過程，確實是沛博目前遇到最大的阻礙。
林義勛表示，目前光是擁有完整語音客服的企業就已經不多，所以若只認為Pepper實用性不高，其實並不公平。
零售業愛機器人
除了推廣機器人遇到的實際問題，剛開始採用Pepper的大企業，大多為金融業、電信業等上市櫃公司，沛博科技認為，對他們而言，由於本身資料庫太過龐大、建置整合難度高，所以一開始引進機器人還是在「行銷」企業。
林義勛表示，大約是導入後的三到四個月後，企業開始會仔細去思考要如何發揮機器人優勢，例如建立語音客服、相關資料庫等等，其中又以零售服務業的使用情況最佳。
他舉大賣場為例，過去常常看到叫賣媽媽或工作人員負責促銷、吸引客人，改成機器人後，同樣可以介紹產品，跟消費者互動，有效降低第一線工作人員的負擔。
但接下來客戶也會希望可以把集客、互動、甚至支付都綁在同一個載體上面完成，這也是沛博科技瞄準的方向。
中小型客戶也來了
甚至有一些相對小型的客戶也開始引進Pepper，比如醫美診所、餐廳，甚至飯店。
沛博科技說，比起花錢租一隻全能機器人，這些客戶開始慢慢明白，只要機器人能解決部分問題，或許就值得導入使用。
「過去飯店業提供場地開記者會，可能需要安排三位以上、有多國語言能力的接待人員在門口引導，但客戶發現這樣的方式對人力消耗很大，改採用機器人後會更有效率。」林義勛開心地說。
對沛博科技而言，很多時候他們也是看客戶如何使用Pepper，回過頭來想如何改善產品。
因此，未來他們會提供更多加價購服務，如生活育樂、交通資訊，或是互動式產品服務滿足客戶需求。
目標全台一千部，不打算攻B2C
「我們的短期目標不變，依然是在台灣賣一千台Pepper，營造一個小型生態系。」林義勛強調。
他表示，目前沛博已經開放外部開發者加入，但卡在產品的影響力仍不足，無法提供開發誘因，因此會努力在今年底、明年初之前達成營業目標。
不過短期內，Pepper並沒有意願以「改裝」或新產品的方式進軍消費者市場。
林義勛說，沛博科技當然也了解消費者市場的商機龐大，但他並不認為目前的市場已經準備好接受機器人。
「缺乏環境的機器人，只是一台螢幕。」他舉4k電視和亞馬遜的Echo為例，目前在台灣都沒有很好的市場表現，這跟周邊內容不足，聯網裝置不夠都有關係。
他強調，並非沛博沒有能力或不想做消費者市場，而是在目前的數位環境下，讓一般家庭使用機器人，仍比較接近玩具或平板的功能，但價格偏高的情況下，真能一路大賣嗎？至少短期內，他們沒有加入戰局的意願。
