母親節禮物買了嗎？懶人送禮急就章大作戰|數位時代 BusinessNext

母親節禮物買了嗎？懶人送禮急就章大作戰

不管你是幾百萬上下的人生溫拿，還是窮得嫑嫑的魯蛇，忘記買母親節禮物都是罪過罪過阿彌陀佛。念你有心！還有一週！趕快準備！媽媽愛你！

不管你是幾百萬上下的人生溫拿，還是窮得嫑嫑的魯蛇，忘記買母親節禮物都是罪過罪過阿彌陀佛。誰說準備母親節禮物很麻煩？耗銀兩、耗時間、耗腦力、挑錯還會被白眼。母親節禮物不一定要花大錢，也有小錢可以解決的CP值超高禮！當然，不是只跟媽媽說一句『我愛妳』這麼沒心，也不是直接送上裝現金的紅包那麼沒誠意（編按：其實本人是還滿想收到現金的XD），正所謂禮輕情意重，《PX酷品》要教你沒時間沒錢、又該如何表達對媽咪的心意！

你的媽咪是3C恐慌者嗎？立馬買一台平板電腦帶她上網遨遊吧～

網路世界無遠弗屆，帶著媽咪體驗、讓她感受這個世代我們所接觸的一切，就是最好的母親節賀禮！學會上網，讓媽咪視野更寬廣、心胸也更開闊，不會煩悶、易憂鬱喔～但用手機上網實在太小了，換一台平板電腦吧！字大、又方便攜帶才是好選擇。買完之後，一定要貼心地幫媽咪設定好，然後先安裝幾個必備app，例如：LINE、Facebook、美圖秀秀、YouTube、殺時間小遊戲…等。（小編含淚貼心提醒：請謹記，使用教學時務必把十萬分的耐心拿出來！還有，千萬別讓媽咪加你的Facebook“主要帳號”，以免後患無窮…）

你的媽咪很愛SHOPPING嗎？立馬送上網路購物禮券或LINE POINTS讓她在家就能安心購物買不停

『我跟媽咪出門逛街都會牽著手～～～不是我們感情好，是一放手她就會黑白買XD』母親節就是要放手讓媽咪黑白買！如果沒時間準備母親節賀禮，不如就雙手奉上各大網路購物商城的禮券，供媽咪自由取用～現在網路購物商城都好方便，食衣住行育樂一次購足，24小時貨送到府，省時又省力！那LINE POINTS要幹嘛呢？不僅可以在LINE禮品小舖買東西、還可以在LINE STORE買超口愛的LINE貼圖跟主題、現在很多實體商店也可以使用LINE POINTS付費囉！還不會用就落伍啦！（請不要問小編要買多少禮券或LINE POINTS才夠媽咪花，這得看你的荷包有多深XD）

你的媽咪愛追劇嗎？立馬送上『懶癌神器』讓她好好地當幾天沙發馬鈴薯

什麼是『懶癌患者』？就是形容一個人懶到了極致，像是生了懶惰病、渾身發懶完全不想動。懶癌神器即是為了這些人所設計的！愛追劇的人可以追個三天三夜都不想離開電視或平板電腦，送上懶癌神器就是他們最棒的夥伴，所有東西最好都放在一隻手能拿到的距離～茶來伸手、飯來張口，再也不用愁。有哪些懶癌神器可能會是你的好選擇呢？

你的媽咪愛旅行嗎？立馬送上客製化專屬旅遊行程讓她開心FUN鬆趣

國內外旅遊都是很好的增廣見聞方式，也是舒緩身心靈的最佳選擇。母親節的獻禮，不如就幫媽咪安排一趟旅行吧！

超適合媽媽的國內秘境：宜蘭世外桃源人間仙境松羅湖、苗栗西湖浪漫五月雪賞桐花、南投杉林溪水漾森林野營、嘉義阿里山螢光閃閃、墾丁夜宿海生館體驗、澎湖璀璨浪漫花火節、綠島繽紛海底世界
超適合媽媽的國外旅行：日本伊豆箱根鐮倉古都漫遊、跟著韓劇遊韓國浪漫景點吃韓國傳統美食、泰國或峇里島宛如天堂海島沙灘美景舒壓購物行、澳洲或紐西蘭自然生態絕世美景體驗、新馬花羨棕櫚新樂園
自助旅行、跟團旅行二選一，Dochi？ 只要媽咪開心，什麼都行～

「自己的行程自己排！KKday顛覆你的旅遊體驗」
「旅行蹤給你滿滿的旅行工具大平台」
「台灣導遊媒合平台wogogo」
「自助旅行最佳規劃助手 To Get Trip」
「亞太旅遊體驗預訂平台KLOOK」

轉眼間，母親節即將到來！今年別再送卡片、鮮花、蛋糕、吃大餐這些老掉牙的玩意兒啦！就送上最有趣特別的母親節好禮吧。媽咪一定會念在你很有創意，絕對不會賞你白眼，也不會被罵沒心、沒誠意！畢竟送禮的心意是最重要的～送禮的同時，別忘了也跟媽咪說一句暖心話：『您辛苦了！接下來換我們來照顧妳。』

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。