柯文哲、賴清德推動跨境O2O,瞄準穆斯林商機
柯文哲、賴清德推動跨境O2O,瞄準穆斯林商機
2017.04.30 | 合作

目前全球穆斯林人口有15億,到了2025年全球人口將有18億穆斯林人口,約總人口的30%,其中一半居住在亞洲,尤其目前東協6.2億人口之中,超過一半為信奉回教的穆斯林,不僅是台商應該積極開拓的市場商機,更可作為台商開拓全球穆斯林商機的入口,在中央政府新南向政策如火如荼推動之際,台南市與台北市都積極響應,加強連結馬來西亞州政府,瞄準全球穆斯林商機。

台北市長柯文哲出席「前進東南亞!清真產業暨跨境電商論壇」致詞時表示,馬來西亞有四分之一華人講中文,又有近70%的馬來人信奉回教,馬來西亞的回教也算是比較開放的,所以馬來西亞是臺灣通往回教世界的門戶。台南市場賴清德也在日前表示,台南市透過與馬來西亞雪蘭莪州的合作,正積極將協助台商取得清真認證,搶攻馬來西亞與全球穆斯林商機。

3大策略,搶攻穆斯林商機

具體觀察台北市與台南市協助台商佈局穆斯林市場的作為,大抵上可以歸納出3大策略。

策略1. 商品需取得清真認證

眾所皆知,取得清真認證是迎向穆斯林市場的必要條件,「清真商品除了穆斯林會採購,非穆斯林也會購買。」台灣清真產業品質保證推廣協會副理事長馬超彥指出,清真食品與用品年貿易量高達2.77兆元,其中清真食品貿易值約6,000億-9,000億美元,是非常值得佈局的市場,因此台商必須知道如何取得清真認證,包括可食動物宰殺方式、酒類及麻醉品非法、不可食血液、毛髮,或模仿不可食動物的素食產品等,皆在範疇之內。

策略2. 掌握穆斯林電商市場

迎合蓬勃發展的電商浪潮,未來電子商務也是台商拿下清真商機的關鍵策略。柯文哲提到,電子商務具跨地域、跨領域特色,而穆斯林市場人口多,但是分布很廣,幾乎全世界各國都有,因此利用電子商務串起穆斯林市場,是台商必須去努力的方向,尤其穆斯林電子商務每年成長率高達27%,其中又以食品、家用電子跟藥妝最重要,目前台灣知名電商momo購物或PChome網路家庭都已經在泰國有據點,如何再從泰國繼續往東南亞其他各國,是可以努力的目標。

雪蘭莪州高級行政議員鄧章欽指出,包括東南亞、南亞、中東在內的全球清真商機高達37兆美元,在東南亞電子商務方面,預估到2025年整體市場商機將達到2千億美元,未來電子商務將是贏得全球清真商機很好的工具。以此為方向,雪蘭莪州目前積極串鏈台灣,打造從清真認證教育訓練到線上電商的O2O穆斯林電商平台,攜手台灣廠商一同搶攻全球穆斯林市場。

策略3. 開拓穆斯林旅遊商機

台商前進東南亞甚或全球穆斯林市場之外,吸引穆斯林人口來台旅遊,也是台商開創商機的關鍵策略之一,「臺灣新南向政策中,穆斯林來臺灣旅遊市場,是最快得到成績的一個項目。」柯文哲指出,南向國家近年來經濟成長率都很高,觀光旅遊需求大增,爭取穆斯林是臺灣成為觀光大國的必要條件,因此台北市致力提升穆斯林友善旅遊環境,目前已有45家清真認證的餐廳跟旅館,讓穆斯林朋友來臺北時,不用煩惱飲食住宿的問題。台南市長賴清德也表示,台南有包括飲品、保健食品、化妝品和飯店餐飲等72間企業通過清真認證,也興建了穆斯林墓園,建構適合穆斯林旅遊甚或居住到終老的環境。

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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