電源供應器霸主跨足能源產業|數位時代 BusinessNext

台達電今年的毛利率高達九．七％，獲利甚至優於台灣的電子五哥。過去台達電也有轉投資毛利率過低的產品，但是在執行長海英俊精準的財務規劃下，逐一將不賺錢的事業關閉，麥格里證券分析師趙長順就分析，「由於代工的毛利過低，台達電在二○○一年到二○○二年時就嘗試把光碟機組裝事業結束，這也幫助了獲利成長。」
台達電的電源供應器全球市占率超過五○％以上，電源管理系統產品也占台達電所有產品六成以上，從中大型伺服器、電信等級產品、消費性電子產品到液晶電視等的電源供應器都有台達電的足跡。
台達電近年來更積極轉往消費性電子產品的應用發展，例如接獲蘋果電腦iPod電源轉換器的訂單，或者跨入提供液晶電視相關的電源產品等。分析師更指出，台達電的風扇產品今年第三季之後，將成為成長力道強勁的產品。由於雙核心ＣＰＵ電腦逐成為市場主流產品，以及明年初微軟新作業系統的釋出，勢必帶來一波換機潮，屆時ＰＣ與筆記型電腦出貨率大增，對電源供應器與風扇的市場需求相對提高。目前台達電風扇營收比重已突破總營收的一○％，甚至有可能在未來兩季之內單月營收超越十億元台幣。
外資法人也一致看好台達電，趙長順就表示，台達電在電源供應器與風扇等本業表現不但穩定，還出現出貨量急遽攀升，甚至預估第二季的合併營收成績，會比第一季有更顯著的成長。由於台達電去年接獲日本夏普(Sharp)的背投影電視五十六吋與六十五吋訂單，以及液晶電視產業中相當熱門的冷陰極管產品產能開出，台達電影像部門的成長力道從去年開始也逐年升高。
台達電於前年投入冷陰極管的開發，不到一年的時間就達到損益平衡。雖然目前冷陰極管產品占不到台達電營收的五％，可是隨著產能不斷開出，以及未來液晶電視市場需求不斷增長的情況，冷陰極管必成為炙手可熱的產品。
正如台達電董事長鄭崇華信心滿滿地說：「冷陰極管的榮景至少還有四至五年。」台達電目前冷陰極管的產能已是滿載的情況。海英俊就表示：「目前大陸廠十八條產線與台灣十二條產線產能全開，預計台灣加大陸冷陰極管單月總出貨量達一千五百萬支，僅次於威力盟。」
台達電原本在冷陰極管中產能排名台灣第三，當時只有三條產線，單月產能一百三十五萬支，到如今單月產能突破一千五百萬支，甚至要趕在二○○八年將月產能突破兩千萬支的期許，台達電在冷陰極管的產能實力不容忽視，連目前位居台灣第一大冷陰極管的廠商威力盟，都謹慎觀察台達電的動向。
繼跨入液晶電視產業後，台達電再次展現其團隊的研發實力，於前年跨入能源產業，近來更積極研究ＬＥＤ產品。
台達電於前年與工研究合作共同成立旺能光電，發展太陽能電池產品。第一條生產線已於去年開出，全年產能約兩千五百萬瓦，今年預計再增設第二條產線，目前太陽能電池的電源轉換率與茂迪同樣都已達一五％，甚至有法人預估，今年後半年與明年，台達電的太陽能電池獲利相當可期。
外界對於台達電轉投資事業與產品發展策略，為何總趕在炙熱點相當好奇，鄭崇華謙虛地笑說：「台達堅持走自己的路，節能環保是我從創立台達就想做的了，跟趕時髦沒什麼關係。」

從收納空間到整合生活即時服務，居家整聊室打造家事服務的新商模

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

對居家整聊室來說，經營的核心，是把人放在第一位──不只照顧客戶，也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司，不只替別人「整聊」生活，更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知，品牌要長大，不能只靠熱情與經驗，還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此，他們在沒有IT人力編製的情況下，借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起，居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限，這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展，著眼於市場需求成長，居家整聊室於2017年成立，成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示，公司成軍初期專注在到府收納服務，之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰，於2018年開辦整聊師認證課程，每年培訓近2,000位整理收納專才，累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升，居家整聊室的事業版圖不斷擴大，自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係，為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

在年營收與客戶數量逐年成長的同時，居家整聊室也迎來新的營運挑戰，「如何深化與既有客戶的互動，提高顧客回購率，成為我們的關鍵課題，」居家整聊室創辦人鄭博元說，當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問，引發團隊重新省思，在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務？但在過程中卻發現，傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式，已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM，以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時，其實參考了RFM客戶分析模型，希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能，但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰，包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能，很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷，也不容易對新進業務同仁進行教育訓練，因為他們雖然能取得客戶名單，卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此，居家整聊室決定導入CRM，以系統取代人工作業，提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示，在評估多款 CRM 系統時，叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃，亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段，他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據，進一步展現系統的專業深度與實務價值，加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗，最終促成了雙方的合作。

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理，創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略，逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理，第二階段則拓展至全面性的數據整合，串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明，第一階段的應用以業務和管理團隊為主，業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程，或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標，如：轉換率、客戶RFM分數等，定期檢視業績進度及目標達成情況，實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率，更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起，使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效，而不是依賴主觀感受，不只溝通變得更順暢，還能據此樹立行為標竿，讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料，避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果，新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性，提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外，還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重，使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧，之後隨著專業度提升，再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源，最大化商機轉消費的比例。例如，將高品質新客名單分配給超級業務員（Top Sales）、根據轉換率調整業務手上的新客名單等，實現客戶資源的最佳配置。

應用階段2》以Vital CRM為核心，打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用，即以Vital CRM為核心，整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統，讓數據可以自動拋轉至不同系統中，省去不必要的人工登打作業，大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示，人們經由官網或LINE加入會員後，相關資料會直接匯入Vital CRM，方便業務同仁與新會員聯繫，一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後，Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統，自動進入後續服務流程，包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等，當客戶點選連結完成支付，相關資料隨即回傳至CRM系統，自動更新為結案狀態，形成一個完整閉環的服務旅程。

展望未來，居家整聊室除了持續深耕到府收納領域，更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案，賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調，導入CRM的價值，不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰，更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門，日後，若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式，相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。