電源供應器霸主跨足能源產業|數位時代 BusinessNext

台達電今年的毛利率高達九．七％，獲利甚至優於台灣的電子五哥。過去台達電也有轉投資毛利率過低的產品，但是在執行長海英俊精準的財務規劃下，逐一將不賺錢的事業關閉，麥格里證券分析師趙長順就分析，「由於代工的毛利過低，台達電在二○○一年到二○○二年時就嘗試把光碟機組裝事業結束，這也幫助了獲利成長。」
台達電的電源供應器全球市占率超過五○％以上，電源管理系統產品也占台達電所有產品六成以上，從中大型伺服器、電信等級產品、消費性電子產品到液晶電視等的電源供應器都有台達電的足跡。
台達電近年來更積極轉往消費性電子產品的應用發展，例如接獲蘋果電腦iPod電源轉換器的訂單，或者跨入提供液晶電視相關的電源產品等。分析師更指出，台達電的風扇產品今年第三季之後，將成為成長力道強勁的產品。由於雙核心ＣＰＵ電腦逐成為市場主流產品，以及明年初微軟新作業系統的釋出，勢必帶來一波換機潮，屆時ＰＣ與筆記型電腦出貨率大增，對電源供應器與風扇的市場需求相對提高。目前台達電風扇營收比重已突破總營收的一○％，甚至有可能在未來兩季之內單月營收超越十億元台幣。
外資法人也一致看好台達電，趙長順就表示，台達電在電源供應器與風扇等本業表現不但穩定，還出現出貨量急遽攀升，甚至預估第二季的合併營收成績，會比第一季有更顯著的成長。由於台達電去年接獲日本夏普(Sharp)的背投影電視五十六吋與六十五吋訂單，以及液晶電視產業中相當熱門的冷陰極管產品產能開出，台達電影像部門的成長力道從去年開始也逐年升高。
台達電於前年投入冷陰極管的開發，不到一年的時間就達到損益平衡。雖然目前冷陰極管產品占不到台達電營收的五％，可是隨著產能不斷開出，以及未來液晶電視市場需求不斷增長的情況，冷陰極管必成為炙手可熱的產品。
正如台達電董事長鄭崇華信心滿滿地說：「冷陰極管的榮景至少還有四至五年。」台達電目前冷陰極管的產能已是滿載的情況。海英俊就表示：「目前大陸廠十八條產線與台灣十二條產線產能全開，預計台灣加大陸冷陰極管單月總出貨量達一千五百萬支，僅次於威力盟。」
台達電原本在冷陰極管中產能排名台灣第三，當時只有三條產線，單月產能一百三十五萬支，到如今單月產能突破一千五百萬支，甚至要趕在二○○八年將月產能突破兩千萬支的期許，台達電在冷陰極管的產能實力不容忽視，連目前位居台灣第一大冷陰極管的廠商威力盟，都謹慎觀察台達電的動向。
繼跨入液晶電視產業後，台達電再次展現其團隊的研發實力，於前年跨入能源產業，近來更積極研究ＬＥＤ產品。
台達電於前年與工研究合作共同成立旺能光電，發展太陽能電池產品。第一條生產線已於去年開出，全年產能約兩千五百萬瓦，今年預計再增設第二條產線，目前太陽能電池的電源轉換率與茂迪同樣都已達一五％，甚至有法人預估，今年後半年與明年，台達電的太陽能電池獲利相當可期。
外界對於台達電轉投資事業與產品發展策略，為何總趕在炙熱點相當好奇，鄭崇華謙虛地笑說：「台達堅持走自己的路，節能環保是我從創立台達就想做的了，跟趕時髦沒什麼關係。」

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。