台灣電商想攻東南亞,現金回饋網ShopBack:了解文化差異是決勝點
台灣電商想攻東南亞,現金回饋網ShopBack:了解文化差異是決勝點

透過信用卡在網路購物,賺取一定比例的現金回饋,像這樣的省錢模式已經是許多人的日常習慣。

但成立三年,來自新加坡的現金回饋網站ShopBack,看準東南亞還沒有龍頭出現,陸續打進馬來西亞、菲律賓、印度、印尼、台灣市場,今年四月也順利進軍泰國。

ShopBack曾在台灣紫牛協會邀請演講時表示,他們目前已經是東南亞最大的現金回饋網站,擁有超過1,300個電商合作夥伴,每月透過網站成交的電商訂單數量超過40萬筆;換算下來,藉由網站導入的商品成交金額已突破1.8億美元。

東南亞7國接地氣秘訣:專注文化差異

能夠打進東南亞7國市場,接地氣的方法是什麼?ShopBack共同創辦人梁永祥認為,首先一定要注重文化差異,這不僅僅是購物習慣、語言而已,包括當地連網速度、上網費用等都必須考慮進去。

東南亞各國網購高峰差異
東南亞各國的國民收入、上網費用不同,對於網路購物的「高峰」時段也會有影響。如收入少、上網貴的菲律賓和印尼(第二和第三列),民眾購物的高峰就落在「上班」時段。
圖/ ShopBack提供

「台灣朋友應該很難想像,印尼跟菲律賓民眾喜歡在『上班』時用網路購物,高峰時段分別是中午休息之前和下午兩點。」梁永祥說,會有這樣的消費行為模式,主要原因還是跟網路費用有關。

他解釋,在網路基礎建設不足的情況下,印尼和菲律賓有許多民眾是無法負擔昂貴的上網費用,因此得利用公司電腦上網才不需要額外花錢。若換個角度,從收入較好的新加坡來看,在ShopBack自家平台上的網購高峰是晚上9點到10點之間,可以得到一定程度的驗證。

梁永祥說,新加坡的每月上網費用,平均大概只佔月薪的0.8%。相比之下,菲律賓和印尼有許多人都還得花十分之一薪水才能上網,自然會呈現出不同的網路購物習慣。

東南亞各國連網速度
梁永祥認為,如果想要前進東南亞做電商,還是挑選收入高、網路基礎建設好的馬來西亞和新加坡,會比較容易一些。
圖/ ShopBack提供

總部別幻想,尊重在地意見

他認為台灣的電商新創公司若想要前進東南亞,一定要注意許多細節,光是物流、支付模式,各國都有不多,團隊最好在當地有辦公室,找在地人加入,因為很多事情,不是坐在遙遠的總部裡可以想像。

「貨到付款仍然是東南亞最受歡迎的網購支付選擇。」梁永祥強調,因為信用卡普及程度不高,菲律賓、泰國、印尼都低於5%;就算有各種行動支付平台出現,卻會跟電商收取20%-30%的手續費,這導致一種情況出現,「就是高單價的東西賣不動。」

他表示,由於東南亞物流不發達,如印尼擁有太多島嶼,難以推行24小時到貨;甚至也有部分國家民眾仍喜歡用電話跟電商平台下單,儘管是網路購物,他們還是希望有真人參與。因此,組建在地化團隊的重要性,絕對不能被忽略。

落地生根,從團隊組成做起

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梁永祥把ShopBack帶入台灣時,也選擇從新加坡搬來長駐,徹底接地氣。
圖/ 侯俊偉攝

「以ShopBack自己的團隊組成來看,每個當地辦公室裡,至少90%員工是在地人,團隊leader也一定要來自同一國家。」梁永祥認為,如果想要永續發展,這樣做是比較好的模式。

他說,總部只會控制三個東西:網址、年度預算和KPI,其他所有東西都會放手讓在地團隊去做,整體目標則會讓當地的經理負責。

他表示,為了讓在地團隊的有足夠動力好好經營,都會讓他們擁有總部的股權,除非是實習生,否則每個人都可以分到一些。

台灣電商前進東南亞,B2B2C是好選擇

「東南亞市場不好做,但還有機會,垂直型電商就是其中之一。」梁永祥說,除非你有雄厚資本可以跟LAZADA比,不然很難跟他們競爭,但就連樂天也決定撤出東南亞了。

因此,梁永祥認為,如果是單一類型、垂直型電商,可以選擇先加入在大型電商平台的商店街,等到聲勢和銷量成長後,再自立門戶。

新加坡購物網站Qoo10
台灣知名服務品牌東京著衣前進新加坡,選擇先和當地大型電商合作,再自立門戶。
圖/ Qoo10官網

「像東京著衣就是一個很好的例子。」他表示,當初東京著衣想發展新加坡市場,選擇先加入Qoo10,等到受歡迎後才開了自己的官網,現在表現就很不錯。

他強調,選擇B2B2C會是滿好的落地方式,因為當地很多大型EC都在燒錢,如果可以搭上他們的順風車,就能讓小團隊減輕壓力,不需要花這麼多的行銷預算。

關鍵字: #跨境電商
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從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河
從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河

在全球「消費升級」的時代,現今消費者要找的,不是最便宜、CP 值最高的產品,而是更安全、更值得信任、更符合需求的商品。在此趨勢下,台灣品牌的優勢反而被放大。

事實上,憑藉著深厚的製造底蘊、對品質的堅持,許多來自台灣的品牌,正透過精準的「價值創新」研發,以及「安全信任」的品牌經營,在亞馬遜上,擄獲各國消費者的青睞。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
圖/ MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
圖/ MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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圖/ MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
圖/ MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
圖/ 數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
圖/ 數位時代

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(左三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
圖/ 特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
圖/ 特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

在迎戰「消費升級」的此刻,台灣企業從來不缺好技術,缺的是直面終端市場的勇氣與機會。而亞馬遜提供的,不只是一套銷售工具,而是一套完整的「持續創新」能力——從全球物流、在地合規,到消費者洞察與數據分析,讓品牌得以直接理解世界各地消費者的真實需求。透過這套基礎設施,品牌能在國際市場中「快速測試、快速修正、快速成長」,把每一次迭代都變成站穩腳步的養分。台灣品牌只要願意邁出第一步,再借力亞馬遜的全球能力,勢必能在世界舞台走得更穩、更遠,實踐「Go Global From Day One」的布局。

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圖/ Amazon

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