老師們，請別再用LINE群組與家長連繫|數位時代 BusinessNext

老師們，請別再用LINE群組與家長連繫

在台灣幾乎人人都有LINE，許多學校老師也會透過LINE群組與家長溝通。但其實，以LINE群組聊天室做為老師與家長溝通的管道其實並不妥。

我為什麼不喜歡用LINE群組

群組聊天最大的特色，就是適合哈拉打屁，但就資訊傳遞來說相當混亂。本來群組聊天，就不適合大型團體的溝通，試想一個人一分鐘只講兩句話，三十個人就會有六十條訊息！常常過一陣子就會出現上百條，想要在一堆訊息當中，找出真的有意義，而且重要的訊息，難度相當高。

還有一種令我受不了的訊息：長輩圖！這種圖背景常常有花，並且壓上一些警世名言，下方還有「認同請分享」這個罪惡至極的一句話（笑），或者是將網路謠言製成圖，造成一定年齡層以上人士的瘋傳。長輩圖以外，還有各種問安的貼圖，安安、早安、早安安⋯⋯更是造成訊息爆炸的禍首。

除此以外，我不喜歡用LINE群，也有點所謂的「國家情緒」：因為LINE雖然是日本產，但母公司卻是韓國上市公司Naver，隨著LINE在日本台灣泰國市場的成功滲透，去年風光在美、日雙掛牌上市，而母公司NAVER在韓國政府退休年金當中，佔比2.6%（請看圖），也就是LINE用得越多，韓國人退休就會過得更舒服呢！不過我想這都是個人的選擇。

老師們為什麼不該鼓勵家長們用LINE群聯絡

除了一開始我提到的切身例子，許多老師應該也有感覺：有時候家長之間意見不合，還在群組裡面嗆聲，到了白熱化的程度，搞得老師也很為難。或者是，明明訊息就已經多到爆炸了，還頻頻問老師：你看到我的訊息沒有？學期初就公佈了期末考考試範圍，群組裡面一直有家長問來問去，熱心的家長回答卻貼錯範圍，責任又是誰的？

某些家長喜歡宣導自己的教育理念，動不動傳一些育兒文章，其他家長不一定想看。有時候是轉貼國外學者的「偽」科學研究，那就更是誤傳。我常常覺得某些家長行為很詭異：花了大筆錢讓孩子買科學書籍或者參加科學營，但本身對於網路消息正確與否，常常連多方查證都不會。

家長們用LINE群溝通，因為其「多對多」的聊天屬性，結果常是弊多於利。

但不用LINE用什麼溝通呢？用LINE@呀！

LINE@（讀音「賴誒特」）是我建議老師對家長的溝通管道，說到這裡，馬上有人來打臉了：剛剛不是說了很多不喜歡用LINE的理由，現在又推薦LINE@是怎麼回事？

作為私人聊天，除了LINE，還有Whatsapp、Facebook、Wechat等等替代品，但是老師對家長的溝通方面，我認為LINE@一對一而且可以群體發送，這功能對老師來說比較重要。加上絕大部分家長都有LINE帳號，我個人雖然千百個不欣賞LINE，但還是認為會比一般群組聊天來的實際，而且以家長的角度來看，用LINE直接加入老師的LINE@帳號，執行上比多裝一個其他App容易得多。

LINE@有什麼好處？簡單來說，家長之間看不到彼此，大家都是跟老師一對一溝通，老師有事要公佈的時候，發一個訊息就所有家長都收到了，不用一個一個選。

很多老師們開始使用電子郵件或者班級部落格，和家長及學生們互動，我認為早早運用現代一點的資訊傳遞方式，減少使用紙張，本身應該是一件好事，而且科技進步之下，學生們未來的職業種類，很多都會是我們這個世代所不能想像的，跟得上時代也很重要。希望這文章對老師們有幫助。

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家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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