老師們，請別再用LINE群組與家長連繫|數位時代 BusinessNext

老師們，請別再用LINE群組與家長連繫

在台灣幾乎人人都有LINE，許多學校老師也會透過LINE群組與家長溝通。但其實，以LINE群組聊天室做為老師與家長溝通的管道其實並不妥。

我為什麼不喜歡用LINE群組

群組聊天最大的特色，就是適合哈拉打屁，但就資訊傳遞來說相當混亂。本來群組聊天，就不適合大型團體的溝通，試想一個人一分鐘只講兩句話，三十個人就會有六十條訊息！常常過一陣子就會出現上百條，想要在一堆訊息當中，找出真的有意義，而且重要的訊息，難度相當高。

還有一種令我受不了的訊息：長輩圖！這種圖背景常常有花，並且壓上一些警世名言，下方還有「認同請分享」這個罪惡至極的一句話（笑），或者是將網路謠言製成圖，造成一定年齡層以上人士的瘋傳。長輩圖以外，還有各種問安的貼圖，安安、早安、早安安⋯⋯更是造成訊息爆炸的禍首。

除此以外，我不喜歡用LINE群，也有點所謂的「國家情緒」：因為LINE雖然是日本產，但母公司卻是韓國上市公司Naver，隨著LINE在日本台灣泰國市場的成功滲透，去年風光在美、日雙掛牌上市，而母公司NAVER在韓國政府退休年金當中，佔比2.6%（請看圖），也就是LINE用得越多，韓國人退休就會過得更舒服呢！不過我想這都是個人的選擇。

老師們為什麼不該鼓勵家長們用LINE群聯絡

除了一開始我提到的切身例子，許多老師應該也有感覺：有時候家長之間意見不合，還在群組裡面嗆聲，到了白熱化的程度，搞得老師也很為難。或者是，明明訊息就已經多到爆炸了，還頻頻問老師：你看到我的訊息沒有？學期初就公佈了期末考考試範圍，群組裡面一直有家長問來問去，熱心的家長回答卻貼錯範圍，責任又是誰的？

某些家長喜歡宣導自己的教育理念，動不動傳一些育兒文章，其他家長不一定想看。有時候是轉貼國外學者的「偽」科學研究，那就更是誤傳。我常常覺得某些家長行為很詭異：花了大筆錢讓孩子買科學書籍或者參加科學營，但本身對於網路消息正確與否，常常連多方查證都不會。

家長們用LINE群溝通，因為其「多對多」的聊天屬性，結果常是弊多於利。

但不用LINE用什麼溝通呢？用LINE@呀！

LINE@（讀音「賴誒特」）是我建議老師對家長的溝通管道，說到這裡，馬上有人來打臉了：剛剛不是說了很多不喜歡用LINE的理由，現在又推薦LINE@是怎麼回事？

作為私人聊天，除了LINE，還有Whatsapp、Facebook、Wechat等等替代品，但是老師對家長的溝通方面，我認為LINE@一對一而且可以群體發送，這功能對老師來說比較重要。加上絕大部分家長都有LINE帳號，我個人雖然千百個不欣賞LINE，但還是認為會比一般群組聊天來的實際，而且以家長的角度來看，用LINE直接加入老師的LINE@帳號，執行上比多裝一個其他App容易得多。

LINE@有什麼好處？簡單來說，家長之間看不到彼此，大家都是跟老師一對一溝通，老師有事要公佈的時候，發一個訊息就所有家長都收到了，不用一個一個選。

很多老師們開始使用電子郵件或者班級部落格，和家長及學生們互動，我認為早早運用現代一點的資訊傳遞方式，減少使用紙張，本身應該是一件好事，而且科技進步之下，學生們未來的職業種類，很多都會是我們這個世代所不能想像的，跟得上時代也很重要。希望這文章對老師們有幫助。

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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。