知名創投安德森：機器人不會搶走人類飯碗，而是像紡織機和汽車那樣帶來新的工作機會|數位時代 BusinessNext

知名創投安德森：機器人不會搶走人類飯碗，而是像紡織機和汽車那樣帶來新的工作機會

知名創投馬克．安德森（Marc Andreessen）認為，機器全面取代人類工作的想法是一個謬論，事實上，從汽車的發明就能理解，機器可提高生產力，創造全新的產業，帶來更多工作機會。

自駕車不僅可挽救人類性命，還能創造新的工作機會

安德森為知名創投機構Andreessen Horowitz（a16z）創辦人，曾投資Facebook、Skype、Twitter等知名網路公司。他在網際網路剛起步時，開發第一個普及的圖像瀏覽器Mosaic，被稱為「瀏覽器之父」，在那之後創辦的網景（Netscape）最終以42億美元出售給AOL。這位對科技發展擁有敏銳洞察的資深創投，今日在Recode舉辦的科技論壇「Code Conference」受訪時分享機器對人類未來工作影響的看法。

很多人擔心機器人會取代人類工作，但他指出：「這是一個謬論。」安德森說，「這是每隔25到50年就會反覆出現的恐慌。人們總是擔心機器將取代所有人類工作，但這從未成真。」

他以「盧德謬論」為例，蒸汽機和紡織機剛發明時，許多英國工人抱怨機器取代人類工作，因此加入盧德運動破壞機器。不過，從生產自動化的結果看來，機器並未讓人類失業，反而創造更多工作機會。

而這樣的情景，在100年前汽車發明時也曾發生。他指出，當時人們擔心許多和照顧馬匹相關的工作（如鐵匠）會大量失業，但相反的，汽車創造上百萬個製造業和維修汽車的新工作類型，不只如此，更促成新的社會活動和產業，例如鋪路、電影院、餐廳、旅館、公寓大樓、辦公大樓、郊區等，而這些又創造了全新的工作型態。

「自動駕駛車也會帶來同樣的影響。」安德森認為。他表示，自駕車可大幅減少因車禍死亡的人數，這將有助於提高經濟生產力。此外，由於長距離通勤變得更舒適，許多距離城市更遠的衛星城鎮也將因此出現，帶來更多建設和新的地方經濟。他認為，真正的工作危機是「沒有足夠的人力因應既有工作缺口」，而這樣的情況會隨著移民禁令惡化。

除了砸重金投資機器人，也看好教育、健康、建築等產業

而曾說出「軟體正在吃掉全世界」的安德森指出，過去科技已對零售、交通、媒體等產業帶來重大影響，提高這些產業的生產力。不過另一方面，健康、教育和建設等類型的產業，生產力仍未受到科技嚴重影響，這些是安德森看好未來的投資項目。

他指出，物價飆漲有88%的影響皆來自上述三個產業，甚至可能啃食整個經濟體系，但由於政府在這些產業中扮演重要角色，科技很難在之中帶來破壞創新。不過安德森已開始投資相關產業，試圖降低這些產業的生產成本，例如線上程式課程Udacity，他也提到，他們在健康照護產業的投資相當積極。

對於近期創投紛紛砸重金投資機器人產業，「這是我見過最大的熱潮之一」，他說。就像早期的網路和手機產業，有許多人會失敗，但其中，也會出現幾間足以改變產業的贏家。

「我們當然會使勁全力去做這件事。」他說，「因為，定義這個時代的公司就在這之中。」

完整訪談請見影片：

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。