中國掀起數位電視新戰局
中國掀起數位電視新戰局
2005.06.01 | 科技

擁有龐大潛在商機的中國市場,任何一舉一動,都會引來極大的關注,在近來當紅的數位電視議題上自然也不例外。
四月中在美國拉斯維加斯舉行的年度廣播電視大展(National Association of Broadcasting)中,來自中國的代表,在數十位黑人保鏢的保護和眾人注目下走進會場,在震天的鑼鼓聲和舞龍舞獅後召開記者會,宣布中國大陸政府、智庫和學術機構,將一起與美國提供數位電視服務的公司IDV合作,將多媒體互動電視帶入中國大陸市場。IDV在記者會上推出整合電腦和電視的第二代電腦:Superbox機上盒,它的造形亮麗,可由聲音控制,具有電視上網、看電視和隨選隨播影片等應用功能,雖然沒有提出進一步的發展計畫,剛成立的IDV由於有中國政府做為策略聯盟夥伴,動向自然受到國際媒體關注。

**二千億人民幣的廣告商機

**
中國國際電視總公司副總裁張海潮指出,「二○○五年的央視廣告招標漲幅達一九%,達五十二億元人民幣,可預見中國二○○八年的電視廣告市場至少達五百億元人民幣,」至於數位有線電視市場在十年內將有一.五億元商機,觀眾將可達到一億之譜,市場上將可容納至少兩百個全國性的付費有線電視頻道。
與其他產業相比,中國大陸媒體產業的市場化程度較低,因為中國大陸廣播電視產業具有政治性,肩負人民政府喉舌的使命,黨管媒體是不可改變的前提。媒體市場由政府主導,政策改變往往影響市場發展方向,想進來的外商多半需透過間接投資的迂迴路徑,例如迪士尼風行全球的迪士尼俱樂部(Disney Club),就以小神龍俱樂部的在地化形式與中國的兒童觀眾見面。但面對中國大陸每年電視廣告量平均一三%的漲幅,以及去年突破二千億元人民幣的全國廣告量,外商無不興趣濃厚,積極地遊說中國政府開放市場。
直到去年底,國家廣電總局和商務部頒發︿中外合資、合作廣播電視節目製作經營企業管理暫行規定﹀(又稱四十四號令),終於允許外資進入中國大陸廣播電視業,但外資不得超過五十%,然而今年初又頒布政令,緊縮政策適用範圍。
傳統媒體經營權開放的進程緩慢,但在有線電視數位化的推動上,中國政府及民間反而相當積極。根據廣電總局二○○三年提出的數位化進程時間表,二○一○年將全面推行數位電視。 為了迎接可預見的新市場,民間業者早就開始布局,創維數位技術公司的數位機頂盒已經拿下十多個省市電視台的招標,長虹數位機頂盒選擇與北京歌華在線等企業聯手,至於另一家電大廠康佳集團,投入開發高解析度數位電視的資金,累計金額已超過六億人民幣。TCL集團也在北京宣布,未來五年內將投入至少十億元人民幣,用於產品的開發、生產與銷售。
不過,另一股來自網路的勢力,正挑戰中國有線電視數位化的發展。四月底北京舉行了第一屆網路電視高峰會,各界人士踴躍出席了這場中國大陸首次舉行的網路電視會議。據統計,中國目前有兩千六百多萬以ADSL為主的寬頻用戶,如果將電話上網含括在內,中國大陸網民人數今年四月已突破一億。
今年五月,上海電視台拿到了廣電總局發出的第一張網路電視牌照,可以開辦以電視機、手持設備為接收終端的視聽節目傳播業務。上海文廣傳媒集團總裁黎瑞剛在拿到牌照後低調表示,網路電視牽涉到電信和廣電的合作與利益衝突,也涉及到國家相關政策的放寬和嘗試。上海文廣將以二千五百萬到三千萬用戶為目標,需要五百億到六百億元人民幣的投資。

**網路電視為另一股新勢力

**
中國最大的網路遊戲公司盛大在今年初收購新浪一九%的股份後,也計畫提供網路電視服務。盛大負責人陳天橋很快將推出中國品牌的網路電視機頂盒。由中國資訊業十大風雲人物丁健創辦的北京聯合網視文化傳播,以內容整合的概念及強大的搜索功能,透過「政策擦邊球」的策略,以境外節目為號召,提供消費者國內電視看不到的隨選隨播最新台港及好萊塢娛樂節目,甚至連中央電視台等傳統媒體也早以布局這塊新興領域。
橫跨多個產業的網路電視,從寬頻通路服務到節目整合,可說是商機處處,業者早已就位,就等政府定下遊戲規則。

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓