2失誤釀危機,中華電信MOD套餐內容無預警砍半遭用戶反彈
2失誤釀危機,中華電信MOD套餐內容無預警砍半遭用戶反彈
2017.07.03 | 電信通訊

中華電信董事長鄭優在去年底上任之初,就將提振MOD業務視為重要任務,並喊出2年內要讓MOD轉虧為盈的目標,擺脫開台13年來持續虧損的窘境,藉此提升整體獲利。而對於目前擁有135萬用戶數的MOD來說,首要目標是要先達到200萬用戶數,才能建立起獲利的經濟規模。不過,日前一起MOD爭議,恐怕會讓中華電信離目標的距離更遠了。

無預警減少豪華套餐內容

中華電信在6月30日無預警在網站上宣布異動公告,並在隔日調整MOD豪華套餐內容,使原本用戶能觀看的頻道數從原本的100多個減少至59個,共48個頻道被從套餐內容中移除。話題延燒兩日,持續掀起消費者反彈聲浪,揚言要用退訂抵制。

中華電信MOD
中華電信MOD面臨開台13年來一大危機。

而導致這次頻道大縮水的主因,是中華電信與頻道營運商簽訂的上下架契約在今年6月30日到期,但與頻道商之間對於套餐的分潤方式,無法達成共識。其中,擁有45個頻道的台灣互動電視公司決定移出豪華套餐服務,是影響最大的因素。

對此,中華電信除了祭出套餐降價,將價格從原來的270元調整成145元,也表示這些頻道都還在平台上,收視戶可以利用單頻單選的方式訂購,並且承諾用戶改方案不收取解約金、回饋客戶看片金等。不過即便有這些配套措施,整套方案訂下來,用戶要付出的成本依舊高於原先的套餐方案,也因此讓風波難以止息。這讓國家通訊傳播委員會(NCC)在1日發出公告,呼籲中華電信與各頻道營運商理性協商,避免損及MOD用戶收視權益。

中華電信MOD豪華套餐異動
中華電信6月30日在網站上公告MOD套餐內容異動訊息。

OTT市場競爭激烈,中華電信2失誤釀危機

「鄭優想有所作為,但組織龐大,底下的危機反應慢了。」台灣藝術大學廣播電視學系教授、中華傳播管理學會理事長賴祥蔚觀察。中華電信第一個失誤,是沒有預期到跟頻道代理商的談判可能破裂,像是原先的頻道合約6月底到期,應該最少要提早1個月、在5月之前完成續約。「這就跟你租房子一樣,會等到租約快過期才去想這個問題嗎?」而如果談判破裂,早在一個月前就應該知道,並提前研擬因應方案及宣導措施,與用戶妥善溝通。中華電信的第二個失誤還包括沒有站在觀眾的立場感受這整個事件,與消費者之間溝通不良。

中華電信董事長鄭優宣布中華電信mod將提供4k影視服務。-copy
中華電信董事長鄭優
圖/ 中華電信

另一方面,再從外部因素來看,近年台灣OTT市場百家爭鳴,不僅有國外業者Netflix、愛奇藝切入台灣市場,本土業者CATCHPLAY、KKTV、LiTV、酷瞧和CHOCO TV也都積極備戰。正當市場打得火熱之際,中華電信無疑正面臨MOD推出13年來的一大挑戰。接下來,收視戶會怎麼流竄?消費者是否可能因此轉移到其他OTT平台?

酷瞧執行長蔡嘉駿認為,目前酷瞧的使用族群以年輕受眾為主,但MOD目前用戶以35歲以上為主力,與酷瞧OTT年齡層不同,預期不太會有用戶轉換率發生。而以酷瞧的立場來看,除了OTT之外,年輕用戶都在使用手機載具,電視機也成為載具之ㄧ,能提供什麼樣的內容給用戶,內容才是最重要吸引用戶的關鍵,酷瞧未來也不排除和MOD業者就OTT內容與共創市場來合作。

這起事件是否會造成影視用戶轉移仍是個未知數,但中華電信與消費者之間的關係卻不免產生變數,這考驗的是中華電信後續的危機處理能力。

考驗危機處理能力

「中華電信要趕快做危機處理,拿出一套合理的措施。」賴祥蔚認為,等到主管機關再度介入或是輿論持續發酵,反而會讓整起事件更難收尾。例如,對消費者有誠意的補償方案就是一個選項,現在這些頻道都還在MOD平台上,或許可以讓消費者購買個別頻道的總價等於套餐價格,損失則由中華電信自行吸收,或者就是端出更好的頻道或是優惠,向消費者展現誠意。

對此,中華電信回應,現階段已積極加強對消費者的補強告知,包括發送EDM,在MOD平台上加強說明等。「網路上的聲浪我們都有看到,現在道歉不夠,我們會適度地釋出善意。」但關於後續的補償方案則尚未有定論,「週四(MOD記者會)會有進一步的資訊。」

關鍵字: #電信通訊 #OTT
往下滑看下一篇文章
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓