大風向時代,兩個問題需要重新思考
大風向時代,兩個問題需要重新思考
2017.07.11 |

5月底,Ptt八卦板上有位鄉民又查出了某市市長疑似找了他親戚開的某資訊公司,在八卦板上派駐了23個風向操作兵。沒錯,我用了「又」這個字,但這應該也不是多令人驚訝的事。不誇張地說,我們已經進入大風向時代。

Facebook為了「假新聞」投入大量資源,政府前陣子也想要建立「真實查核機制」。但這種總體性的戰略,也許一開始就注定徒勞無功,或至少事倍功半。一方面「假」新聞本身就難以界定;另一方面,許多時候真正的問題並不在於新聞本身,而在那些伺機搧風點火的三言兩語。於是,起風了,但我們可能甚至不知風從何而來,只突然發現自己怎麼就信了那些說法?

總體性的戰略無效,那在這大風向時代我們又該如何是好?坦白說,我也沒有一帖藥到病除的解方(可能有嗎?),但是有兩個問題,我們得重新想過。

我們還是獨立的個體嗎?

第一個問題來自我最近讀完法國哲學家米榭.塞荷(Michel Serres)的《拇指姑娘》的想法。雖然這本書有個童話般的名字,但它其實探討的主題是人與科技的關係。塞荷所說的「拇指姑娘(或少年)」們,其實正是如今手機不離身、萬事問Google與Facebook的年輕世代。塞荷認為,對於這群拇指姑娘來說,雙手間的手機才是他們的大腦。

塞荷的說法聽來驚悚、怪誕,卻與近年來一些認知科學家的觀點相近。這些認知科學家主張,我們應該重新思考關於「人」的定義。過去我們總認為,「人」就是以大腦為思考與認知基礎,並以身體四肢為行動基礎的個體。由此延伸而出的,便是關於作為一個獨立、自主個體的理念。但在這些認知科學家看來,這樣的觀點忽略了人類一直以來與科技物的親密關係。例如,一個簡單的問題:如果沒有了紙跟筆,多少人還能「靠自己」進行複雜的數學運算?因此,有別於將人視為獨立個體,這些認知科學家相信,「人」其實更像是一種開放系統,可以透過科技物來延伸認知能力。

說穿了,就像是拇指姑娘。如今的年輕世代們,隨時隨地都能透過手機、行動網路獲取各種資訊、知識。他們不僅不再需要將所有的知識裝進腦袋裡,甚至對於那種必須集中且固定的知識權威感到不耐。但對我而言,拇指姑娘的出現不僅意味著教育需要翻轉,更意味著我們得重新考慮關於「獨立個體」的想像。

當人們透過手機、網路、社群媒體獲取資訊時,「獨立個體」的想像,會讓其誤以為自己仍保持「客觀距離」,因而相信有別於那些資訊,我的「意見」是我腦袋裡的東西。相反地,對於手機就是其大腦的拇指姑娘來說,她並不是作為獨立個體在面對那些資訊,其「意見」其實正是由各種資訊拼貼而成。

換言之,在這個大風向時代,我們得重新考慮「人」是否真的是「獨立個體」。或者說,這種獨立個體的理念是有助於我們認識世界,還是讓人無法看見自身真正受影響的方式?

我們是「中壢李姓客官」嗎?

身處於大風向時代,相信大家一定不陌生的一種起手式是:「我不藍不綠(或是其他各種二元對立),中立客觀地說……。」好像這麼說,就可以取得某種權威似的。
拜理性、科學主義之賜,「客觀中立」在當代社會彷若某種咒語般,可以讓說話者頓時好像開了天眼般,可以照破萬事萬物的真偽、對錯。這其實也是我們的教育一直以來的理念。相較於表達各種主觀立場、判斷,教室裡更常褒揚的是那種客觀的、理性的分析論述。

但我們真的能夠在所有事情上都採取「客觀中立」的立場嗎?又或者,真的存在一個客觀中立的位置與角度嗎?從社會學的觀點來看,實際上,社會現象的複雜性導致沒有任何一個位置、角度可以聲稱掌握全貌。如此一來,這意味著,任何一個位置或角度所做出的觀察,都必然是某一特定觀點的觀察與分析。

換言之,當鄉民們說自己從來不是「中壢李姓客官(中立理性客觀)」時,還湊巧地真說對了。由於每一個人基於其生命經驗、背景與信念,都使其必然帶著某種「價值」看這個世界。如此一來,那種「客觀中立」的宣稱,實際上僅是模糊、遮蔽了背後的價值判斷。因此,在這個大風向時代,我們同樣也得重新考慮的是,真的存在「客觀中立」的觀點嗎?

若再結合第一個問題便可以看到,大風向時代的威脅就來自於,我們自以為保持客觀距離形成的「意見」,其實是這些宣稱「中立」的各種資訊拼貼而成。於是,我們不僅被風向帶著跑,有時甚至根本不覺起風了。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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