加入戰局!阿里巴巴發表智慧喇叭「天貓精靈X1」
加入戰局!阿里巴巴發表智慧喇叭「天貓精靈X1」
2017.07.05 | 阿里巴巴

百度和騰訊之後,阿里巴巴也正式加入智慧語音助理戰局。

在人工智能實驗室夏季新品發表會上,阿里巴巴正式發表了智慧喇叭「天貓精靈X1」。

沒錯,所以它的喚醒詞,就是「天貓精靈 」。

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圖/ 36氪

天貓精靈的價格,只需要499元人民幣(約新台幣2,240元)。這個價錢,相比起市場上的其他智能喇叭,確實非常便宜,此前蘋果Home Pod售價349美元(約新台幣10,650元),Google Home 129美元(約新台幣3,937元),有觸控螢幕的亞馬遜Echo Show是230美元。(約新台幣7,019元)

天貓精靈X1於7月5日開始限量公測,用戶和開發者可以在天貓精靈官網(bot.tmall.com)申請公測,8月8日將向天貓會員用戶進行首批正式發售。

據現場介紹,天貓精靈X1採用了圓柱形的設計,有黑白兩種配色,直徑8.3公分。X1的大小比亞馬遜的Echo蘋果的HomePod,阿里巴巴專門為這個產品訂製了一顆Smart Audio專屬優化晶片在解碼、降噪、聲音處理、多聲道的協調等方面做了專門的優化處理。

喇叭還用了一鍵聲波配網的技術,使得喇叭的配網時間小於10秒,也就是說X1連接WiFi的速度很快,市面上的智慧家居大多需要30秒以上。

據阿里巴巴介紹,天貓精靈X1是阿里巴巴人工智能實驗室推出的首款智能語音終端設備,內置第一代中文人機交流系統AliGenie。AliGenie生活在雲端,它能夠聽懂中文普通話語音指令,目前可實現智能居家控制、語音購物、手機通話費加值、叫外送、音樂播放等功能。不過據了解,這個喇叭似乎一定要插電源,不能直接充電。

作為一個語音助手,學習是它必不可少的能力,依靠阿里雲機器學習技術和計算能力,AliGenie能夠不斷進化成長,了解使用者的喜好和習慣,成為人類的智慧助理。

功能1:記得你的聲音

在阿里巴巴夏季發表會現場,Zealer創辦人王自如介紹的天貓精靈的功能,其中一個特色功能就是聲紋鎖,也就是能記得你的聲音。

如果天貓精靈還沒有記錄你的聲音,你問它:「我是誰?」它會回答:「我還不認識你。」這個功能有什麼用?一是可以快速識別;二是,如果有家裡兩個人喜歡不同風格的歌曲,它可以根據你的聲音播放你喜歡的歌。

這個聲紋鎖還有什麼用?其中一個重要作用就是可以用於聲紋識別支付,通過這個技術,用戶就可以通過這個喇叭繳電話費或者在天貓上購物了。
比如,你說要幫誰繳通話費,喇叭會問:「請問是要給尾號XXXX的手機繳通話費嗎?」

主人:「是的。」

天貓精靈:「請跟我念6756(隨機四個數字)。」

「6756。」

「身份驗證已通過。加值成功,請留意手機簡訊。」當然你可以查一下你的淘寶購物記錄。

功能2:個人秘書

在初次使用時,用戶在手機上安裝天貓精靈app,用以綁定帳號。手機APP可以隨時顯示與硬體產品的連接狀態、命令接受反應情況、產品最新的功能上線提醒,以及主動推薦適合用戶使用習慣的內容。

既然是個人語音助手,當然有各種跟個人秘書相關的功能:可以設置備忘錄、鬧鐘,你可以問它你明天有什麼計劃;可以在你健身的時候幫你倒數計時,一邊倒數計時還會一邊說奇怪的話;

可以幫你找手機,如果你讓它幫你找手機,它會通過雲端給你打電話,接通之後它會說:「天貓精靈飛鴿傳書,成功破獲一起手機丟失案。」
可以加值通話費(這個已經在上面介紹了)和在天貓上購物,比如你說要買可樂,它會回覆說幫你選了你曾經買過的可口可樂,16罐裝,XX毫升,一共多少錢,然後通過跟上面類似的聲紋識別支付。
據阿里巴巴介紹,上面與健身有關的功能,是健身APP Keep在上面開發的,天貓是個開放平台,開發者可以在上面開發更多功能。

功能3:智慧居家控制

智慧居家控制也是語音助手的標準配備了,如果主人跟它說:「天貓精靈,我回來了。」X1會為你開啟回家模式,比如空氣淨化器、空調等。

還有像是,天貓魔盒和天貓精靈關聯之後,對精靈說「我要看個電影」,於是電視機上就可以播放了。

大概因為產品經理是個有孩子的爸爸,喇叭設計了不少針對小朋友的功能(其實老人和孩子也是對語音助手最有需求的人群啦)。比如背唐詩宋詞、成語解釋、播放兒歌、講故事、算算數和講十萬個為什麼的科普知識。

你還能如何跟這個喇叭互動?據說讓它講笑話也是可以的哦。如果你和你們家不知道哪位洗碗,也是可以問它的。

本文授權轉載自36氪

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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