消暑、納涼、吃西瓜——科技之間的夏日火花
消暑、納涼、吃西瓜——科技之間的夏日火花
2017.07.15 | 產品

因為氣候變遷,梅雨季到了6月才姍姍來遲,讓原本炙熱的夏天,稍微冷卻了一下,不過,酷暑仍舊是未來幾個月的必然。因此,這個月的藝文活動推薦,我們特別介紹了復刻100年前的「北投納涼祭」,讓大家可以吃西瓜消暑體驗夏日風情。回到科技的延伸,這一次不再只是單純視覺的呈現,而是透過音樂、建築和植物等三個領域應用。在音樂部分,有音樂家許家維透過科技和數位技術創作的個人專輯和巡演;在建築部分,則是把西班牙國寶級建築師高第的模型給帶來了台灣,特別邀請VR團隊重現高第建築的力與美,讓你不用去西班牙也能夠體驗;在植物部分,則是有廖浩哲透過人造花來反思我們對於自然哲學的想像。

植物藝術:是植物也是花藝

近年來,大家對於植物愈發狂熱,從原本的盆栽、插花,到現在的多肉植物、蕨類,讓植物和花藝不再只是單純的喜好,而是成為具有專業職人力的職業。植物藝術家廖浩哲,除了經營花藝品牌,也即將在好氏研究室展出概念性創作,透過拼貼或仿製的植物樣貌,轉換或融合有機與非有機式的材質,模擬一套新的植物裝飾使用方式。在展覽中,他試圖打破框架,揭露人與花草生態的各式可能,暗示對於自然、生命、生活狀態應有更美好的追隨與想像。

104-1.jpg
圖/ 官方提供

展期|06/24-07/23
展覽名稱|人造的人造花 – 廖浩哲個展
展覽時間|2017/06/24 – 07/23
展覽地點|好氏研究室 票價|免費
網址|http://haojheliao.com/

祭典:來去博物館泡溫泉

大家都知道北投以溫泉聞名,這次溫泉博物館將重現100年前的夏日祭典,在大浴池內重現台北廳長「井村大吉心中的湯樂園」的榮景,讓大家除了能在夏日納涼,還可以體驗北投夏夜的百年風華。祭典以歷史為軸心,串聯不同在地的文化元素,像是以台灣的夜市文化呼應日本的夏日祭典,用在地的山林吟唱迴響日本古樂舞伎,並引入年輕世代的音樂光影和巨大西瓜冰池!用搖滾音樂、馬戲丑劇、冰山市集、西瓜冰池、夏夜野餐,為夏天增添不少消暑氣息。

104-5.jpg
圖/ 官方提供

展期|06/29-08/20
展覽名稱|北投納涼祭
展覽時間|2017/06/29 – 08/20
展覽地點|新北投  
票價|免費
網址|https://www.facebook.com/BeitouMuseum1913/

音樂:用科技打造古典新浪潮

「都普勒浪潮」是配樂師暨製作人許家維的電子創作,結合科技和古典聲響。在這張專題的製作上,他運用許多數位方式來模擬真實樂器,並沒有使用任何樂器在錄音室錄製,讓大家對於「真實樂器」的使用有更開闊的想像。音樂透過類比訊號輸入電腦後,用軟體處理音訊做數位效果處理,這讓他在表演的時候,可以讓每段音樂融合成一段區塊並自由組合,有別於傳統彈奏樂器為主的方式,也打破人們對電子音樂既有的想像。

104-3.jpg
圖/ 官方提供

展期|07/15
影展名稱|都普勒浪潮專輯《九邊形/Nonagon》巡演首站展覽
影展時間|2017/07/15
影展地點|PIPE Live Music 票價|350元
網址|https://www.facebook.com/waves.doppler/

建築:向高第致敬

拜訪西班牙巴塞隆納的旅客,絕大多數都是以朝聖心情來拜訪高第的建築作品,尤其那座彷彿永遠無法完成的聖家堂,更是展現建築師對於美學和力學極端的完美主義。作品中建築、藝術、科學密不可分,模型是他最主要的創作工具、建築則是巨大且豐厚的實驗成果。這次在科普展區,邀請到中央大學物理系朱慶琪老師指導規劃,透過親手操作力學模型認識高第的建築結構,同時邀請本土藝術團隊以光影、新媒體互動等各種虛實創作媒材來致敬。

104-2.jpg
圖/ 官方提供

展期|07/15-09/17
展覽名稱|上帝的建築師:高第誕生165周年大展
展覽時間|2017/07/15 – 09/17  
票價|320元
展覽地點|華山1914文化創意園區東2四連棟CD
網址|https://www.facebook.com/GaudiExhibitionTW/

往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓