瞄準 2400 億美元點數市場,從美國出發點數旅遊搜尋引擎 Pointimize 要航向全世界
瞄準 2400 億美元點數市場,從美國出發點數旅遊搜尋引擎 Pointimize 要航向全世界

編按:Pointimize 已於 2018/07/07(六)宣布停止營運。

規劃旅行用的機票、飯店時,總希望自己所擁有的信用卡點數及航空公司累積哩程數能派上用場,但各家信用卡、航空公司及飯店優惠方式不同,想用最少的點數、哩程數換到最好、最符合自己的旅行選擇,除了將各企業官網、知名部落格文章在搜尋引擎的新增分頁一字排開之外,遇到標示不詳細的資訊甚至需要撥打電話詢問,如果是國外旅遊,別說是一場耗大工程,根本就是一場災難。

從生活看到需求及商機,決定親手打造點數旅遊搜尋引擎

2013 年,Pointimize 共同創辦人 Keith Wang 在美國念博士班時開始接觸美國的信用卡及點數。平時為了要記錄美國的生活,Keith 一直有寫部落格的習慣,當他記錄越多美國龐大又複雜的信用卡、點數系統資訊時,他發現在美國光辦一張信用卡所累積的點數就能換到價值同等於 3 張台北東京來回機票。另外,每一家信用卡公司、企業點數優惠和兌換方式都不同,如果能將這些資訊都清楚羅列,可以省下的花費及透過不同方案間換取的額外紅利,他認為將會是非常可觀的數字。

因為嗅到龐大的商機,Keith 開始思考能不能有一個平台是將這些資訊統一整合,只要透過滑鼠點選,就能輕鬆組合出手上擁有的點數及資金能換取什麼樣的服務,並且選出一個最適合自己的方案。有了這個構想之後,喜歡讓自己挑戰新事物的 Keith 決定尋找好友 Adu、Weicheng 及 Seoker擔任共同創辦人,親自打造心目中理想的點數旅遊搜尋引擎-Pointimize

不只串接資料,而是含有技術的平台

Keith 說 Pointimize 是真正有技術的平台,從目前主要功能就可以看出來為什麼。面對企業端平台必須花許多心力與這些飯店、航空公司洽談資料授權,而透過平台獲取的資料也必須分析、歸納,才能談再行銷發展的可能性。面對消費者端則必須精準投放依照個人喜好、習慣而選出的內容,而且也要努力增加平台提供資料。

目前主要的功能則為以下三項:

1、企業方案、點數現金資訊羅列

跟一般 Priceline、Expedia、Trivago 訂房訂票服務或比價網使用方式一樣,選擇目的地、旅行期間及人數後,根據你的需求平台會列出方案供參考。但除了現金價之外,平台最強大的是提供點數哩程資訊,能夠顯示方案需要花自己多少點數及使用各家信用卡付費會提供什麼優惠,使用者也能夠在上面看到點數用罄後再補多少現金就能換到服務,將手上有的點數價值最大化。

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圖/ 截圖自 Pointimize 網站
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圖/ 截圖自 Pointimize 網站

2、部落客內容、關注字彙推送

在選擇各項資訊時,消費者一般都習慣先閱讀部落客的心得及評價再做決定,因此 Pointimize 平台打造 PointsFeeds 的功能蒐集網路上龐大的內容,根據消費者所選擇的需求,進一步推送給消費者,除了減少消費者額外搜尋的時間,更幫助消費者下決定要選擇什麼方案。

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圖/ 截圖自 Pointimize 網站

3、整合 Points Loyalty Wallet

Pointimize 平台同時與點數現金彙整錢包 Points Loyalty Wallet 合作,只要使用者同意授權給 Pointimize 使用錢包內的個人資訊,就可以直接將這些資訊應用於方案推薦,省下許多查詢的時間及減少不便。

美國出發、東北亞次站,終點全世界

為什麼 Pointimize 的平台資料及提供服務一開始鎖定美國?共同創辦人 Adu解釋除了個人背景之外,另外一個原因就是將點數、信用卡玩到極致的國家就是美國,只有在這樣成熟有需求的市場生態,平台存活及發展可能性才會大,而且市場當時也沒有與平台相似的項目出現,因此選擇美國。

美國市場成熟背後的原因則在於航空公司競爭激烈,為了吸引消費者,往往與銀行合作信用卡進而發放點數,也因此市場對於信用卡、點數的存在習以為常,而根據資料整個美國閒置點數的市場有 24 兆被閒置的點數,換算下來整個市場將近 2400 億美元,所以選擇平台的出發點時,美國自然而然成為首選。但是雖然美國是主力發展市場,但是 Pointimize 整體開發團隊還是設立於台灣。

不過 Adu 也說相同的商業模式整套搬來亞洲就不會可行,原因在於亞洲各國的市場條件不若美國,舉東亞的日本、韓國、台灣三國而言,自身並無法養出像美國般競爭的市場,若要相同模式可行的話,除非製造出更加激烈的市場競爭,否則將會失敗。但也不代表 Pointimize 放棄亞洲市場,針對亞洲市場將會調整服務並於今年第三季或第四季推出,最終則希望征服全世界。

最適合使用者需求的產品,來自團隊對彼此的尊重及了解

Keith 笑著表示,既然公司以點數旅遊搜尋引擎為創業項目,就是鼓勵消費者善用手上資源在旅遊途中發揮最大價值,所以要做出真正理解消費者的服務前提就是要夠理解消費者需求,因此只要能夠妥善規劃,大部分時間都很鼓勵團隊成員請假旅遊。

Keith 進一步談到領導團隊的訣竅,其實他沒有特別限制團隊什麼,只希望團隊成員彼此都能夠尊重彼此,像是以請假而言,公司並沒有特別規定請假的上限,而矽谷許多企業也如此實施,這樣的原因在於希望員工自己能理解公司狀況,評估自己請假會不會影響到工作。

快問快答

Q:就目前市場狀況,您認為公司服務的競爭優勢為何?

A:目前仍未有其他競爭對手以「系統」的方式競爭(其他所謂的競爭對手都是部落客)。在點數市場越來越大的未來,將有先佔性及擴充性。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

A:追求成長,不是埋頭苦幹,而是時時反思。因為只有成為更好的自己,才會有更好的團隊。也才能做出更棒的產品來給這世界更好的未來。創業,教會我思考人生。

團隊資訊

公司名稱:美商博德邁股份有限公司/Pointimize, Inc.
產品名稱:Pointimize
公司成立時間:2015/10/1
產品上線時間:2016/3/1
官方網站Facebook 粉絲專頁
團隊人數:14人

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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