只要有機會,我一點都不想放棄— iShmer 要用 AR 翻轉台灣設計產業
只要有機會,我一點都不想放棄— iShmer 要用 AR 翻轉台灣設計產業

「如果我跳出來創業,能改善台灣設計產業環境,也能拯救學生、讓學生除了死板教育之外多了許多實戰經驗,更甚至創造出連國外都不得不與台灣合作的設計內容,那麼,我想只要有機會,我一點都不想放棄。」—這是喆奇行銷創辦人蔡曜隆(Bryan)即便創業過程曾面臨高不見頂的債務,也無法讓他放棄的創業初衷。

蔡曜隆_喆奇行銷創辦人_ishmre_Meet創業午餐會_2017-06-09_賀大新攝影_9522
喆奇行銷創辦人蔡曜隆
圖/ 賀大新攝

20年的動畫師+8年的教育業

以創業家的身分闖蕩之前,Bryan 維持20年媒體動畫師、設計師的身分,除此之外他也因為對教育的熱忱而至教育機構擔任講師。過去的身分對於他格外重要,因為正是同時在產業界、教育界,他知道若是沒有人願意跳出來行動,情況只會更糟不會更好,於是他跳出來創業想改變他看到的壞環境。

他說,身旁許多朋友是設計相關從業人員,但是事實上無論什麼領域的設計,網頁設計、平面設計、或是多媒體相關,大家的生活其實都過得很不好,無法得到該得的待遇。會造成這樣的原因第一個在於社會仍有許多人不尊重他們的專業、第二個就是產業從業公司、人員為了搶到生意而削價競爭,因此所有的主導權都在客戶手上,最後只能任人宰割。

同時間,隨著他在教育界的時間越久,他發現學生一屆不如一屆,除了素質變差,更多的是在科技速變的現下他們找不到目標,不知道該爭取什麼、學習什麼,最後乾脆混吃等死。即便有滿滿鬥志的學生存在但耳聞產業的慘況,也常呈現迷惘無解的狀態。要他就這樣放棄台灣的未來嗎?Bryan 說他不願意,於是他努力思考他能做什麼改變這一切。

AR 的出現是繼網頁後的第二次大革命

身處教育界及產業界,Bryan 必須時刻關心市場最新動態、產業最新技術,也因此 AR(擴增實境)、VR(虛擬實境) 漸漸被市場關注同時,他也嗅到了龐大的市場機會。他認為,AR 的出現無疑發起了繼網頁後的第二次大革命,因為一旦成功運用 AR 建立平台,無論是動畫、遊戲、設計等多媒體內容,都可以透過這個平台乘載。他更認為不需要太久,只要 3-5 年就會看到人手一支 AR 眼鏡取代智慧型手機的景象。

鎖定 AR?難道要打造出媲美 Google 或是 Microsoft 等企業巨頭的產品嗎?Bryan 說並不是要打造 HoloLens 般的產品,他希望最終能打造一個設計平台,透過台灣設計人才低成本高品質的定位,於全球 AR 產業扮演內容產製者的角色,進而讓全球看見並倚靠台灣設計實力,台灣設計產業也能真正重生,在全球產業鏈扮演要角。要達到最終目標之前,他的第一步是創立品牌 iShmer 愛炫

用卡片乘載每個人的心意

但是此時他遇到了一個難題,即便產業界、科技界追捧 AR 多麼熱烈,但是事實是目前無論是台灣還是其他國家,一般民眾對於 AR 的應用想像十分陌生,即便已經有科技大廠推出相關產品,也仍有許多仍未曾使用過。該怎麼才能夠讓社會大眾都理解並熟悉 AR 的概念呢?Bryan 選擇使用賀卡這個載體作為到達夢想平台的出發點。

他說,卡片這個載體早已如空氣般每個人都能接受他的存在,也十分清楚卡片就是乘載資訊、紀錄回憶的載體。因此若能成功將 AR 技術與卡片結合,對於推廣 AR 勢必有極大的幫助。為了確認這個想法,團隊也投放 500 份問券,最後統計出高達 93 % 的填答人仍喜歡收到手寫卡片。於是他與團隊不斷思考實體卡片與創新技術結合的各種可能性,歷經兩年的嘗試與研發,他們選擇結合 AR 技術、影音嵌入與即時互動,保留實體卡片無可取代的手寫溫度,又能創作出專屬每個人的獨特賀卡。

Bryan 說,賀卡能乘載的數位媒介包含影像、聲音、圖片、文字、留言等,因為透過卡片想傳送的內容勢必比較隱私、親密,因此這些數位內容不需要傳送到公開平台如 YouTube、Vimeo 等,iShmer 會將這些較私密的內容保存於雲端,使用者只要下載與品牌同名 iShmre 的 App,並將賀卡作為鑰匙,使用於 App 之後就可以瀏覽專屬的數位內容。

但這樣的技術會不會過於簡單導致最後被抄襲?Bryan 說早在 3 年前他就在台灣跟日本都註冊了專利,因此不害怕。

未來展望

Bryan 指出,目前 iShmre 除了透過網路行銷以及積極在媒體曝光之外,也透過到各大活動、展會舉辦活動和小遊戲體驗互動,希望藉此讓更多人能夠接觸 AR。另一部份,團隊也積極在中國尋找通路合作可以,希望能藉由中國市場先帶動團隊金流及營運。

未來則希望擴大到全球,並且尋找到其他可行的載具應用於平台。同時,也會持續開拓設計師資源,尋找台灣具有特色的設計師合作,將他們的創作內容匯入平台。

快問快答

Q:有後悔創業嗎?

A:如果有機會,有朋友願意支持、有資金願意進來,那我還是會繼續前進。

Q:創業,教會了你哪些事?

A:莫忘初衷,錢不是一切的目的,只是結果。

Q:您認為貴公司服務的競爭優勢為何?

A:我們有厚實的內容製作能力,品牌稍具有能見度。

團隊資訊

公司名稱:喆奇行銷股份有限公司/Lucky2 Chance
公司產品:iShmre 愛炫
公司成立時間:2015/3/17
產品上線時間:2016/10/15
iShmre官方網站iShmre Card Facebook喆奇行銷喆奇@MeetHub

提供您第一手最豐富的創業資訊!
現在就加入「創業小聚 Line@-數位創新與創業的社群平台!
你的參與讓觀點更加多元、新創資料更加完整「 創業社群交流平台 MeetHub

往下滑看下一篇文章
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓