只要有機會，我一點都不想放棄— iShmer 要用 AR 翻轉台灣設計產業|數位時代 BusinessNext

「如果我跳出來創業，能改善台灣設計產業環境，也能拯救學生、讓學生除了死板教育之外多了許多實戰經驗，更甚至創造出連國外都不得不與台灣合作的設計內容，那麼，我想只要有機會，我一點都不想放棄。」—這是喆奇行銷創辦人蔡曜隆（Bryan）即便創業過程曾面臨高不見頂的債務，也無法讓他放棄的創業初衷。

20年的動畫師+8年的教育業

以創業家的身分闖蕩之前，Bryan 維持20年媒體動畫師、設計師的身分，除此之外他也因為對教育的熱忱而至教育機構擔任講師。過去的身分對於他格外重要，因為正是同時在產業界、教育界，他知道若是沒有人願意跳出來行動，情況只會更糟不會更好，於是他跳出來創業想改變他看到的壞環境。

他說，身旁許多朋友是設計相關從業人員，但是事實上無論什麼領域的設計，網頁設計、平面設計、或是多媒體相關，大家的生活其實都過得很不好，無法得到該得的待遇。會造成這樣的原因第一個在於社會仍有許多人不尊重他們的專業、第二個就是產業從業公司、人員為了搶到生意而削價競爭，因此所有的主導權都在客戶手上，最後只能任人宰割。

同時間，隨著他在教育界的時間越久，他發現學生一屆不如一屆，除了素質變差，更多的是在科技速變的現下他們找不到目標，不知道該爭取什麼、學習什麼，最後乾脆混吃等死。即便有滿滿鬥志的學生存在但耳聞產業的慘況，也常呈現迷惘無解的狀態。要他就這樣放棄台灣的未來嗎？Bryan 說他不願意，於是他努力思考他能做什麼改變這一切。

AR 的出現是繼網頁後的第二次大革命

身處教育界及產業界，Bryan 必須時刻關心市場最新動態、產業最新技術，也因此 AR（擴增實境）、VR（虛擬實境）漸漸被市場關注同時，他也嗅到了龐大的市場機會。他認為，AR 的出現無疑發起了繼網頁後的第二次大革命，因為一旦成功運用 AR 建立平台，無論是動畫、遊戲、設計等多媒體內容，都可以透過這個平台乘載。他更認為不需要太久，只要 3-5 年就會看到人手一支 AR 眼鏡取代智慧型手機的景象。

鎖定 AR？難道要打造出媲美 Google 或是 Microsoft 等企業巨頭的產品嗎？Bryan 說並不是要打造 HoloLens 般的產品，他希望最終能打造一個設計平台，透過台灣設計人才低成本高品質的定位，於全球 AR 產業扮演內容產製者的角色，進而讓全球看見並倚靠台灣設計實力，台灣設計產業也能真正重生，在全球產業鏈扮演要角。要達到最終目標之前，他的第一步是創立品牌 iShmer 愛炫。

用卡片乘載每個人的心意

但是此時他遇到了一個難題，即便產業界、科技界追捧 AR 多麼熱烈，但是事實是目前無論是台灣還是其他國家，一般民眾對於 AR 的應用想像十分陌生，即便已經有科技大廠推出相關產品，也仍有許多仍未曾使用過。該怎麼才能夠讓社會大眾都理解並熟悉 AR 的概念呢？Bryan 選擇使用賀卡這個載體作為到達夢想平台的出發點。

他說，卡片這個載體早已如空氣般每個人都能接受他的存在，也十分清楚卡片就是乘載資訊、紀錄回憶的載體。因此若能成功將 AR 技術與卡片結合，對於推廣 AR 勢必有極大的幫助。為了確認這個想法，團隊也投放 500 份問券，最後統計出高達 93 % 的填答人仍喜歡收到手寫卡片。於是他與團隊不斷思考實體卡片與創新技術結合的各種可能性，歷經兩年的嘗試與研發，他們選擇結合 AR 技術、影音嵌入與即時互動，保留實體卡片無可取代的手寫溫度，又能創作出專屬每個人的獨特賀卡。

Bryan 說，賀卡能乘載的數位媒介包含影像、聲音、圖片、文字、留言等，因為透過卡片想傳送的內容勢必比較隱私、親密，因此這些數位內容不需要傳送到公開平台如 YouTube、Vimeo 等，iShmer 會將這些較私密的內容保存於雲端，使用者只要下載與品牌同名 iShmre 的 App，並將賀卡作為鑰匙，使用於 App 之後就可以瀏覽專屬的數位內容。

但這樣的技術會不會過於簡單導致最後被抄襲？Bryan 說早在 3 年前他就在台灣跟日本都註冊了專利，因此不害怕。

未來展望

Bryan 指出，目前 iShmre 除了透過網路行銷以及積極在媒體曝光之外，也透過到各大活動、展會舉辦活動和小遊戲體驗互動，希望藉此讓更多人能夠接觸 AR。另一部份，團隊也積極在中國尋找通路合作可以，希望能藉由中國市場先帶動團隊金流及營運。

未來則希望擴大到全球，並且尋找到其他可行的載具應用於平台。同時，也會持續開拓設計師資源，尋找台灣具有特色的設計師合作，將他們的創作內容匯入平台。

快問快答

Q：有後悔創業嗎？

A：如果有機會，有朋友願意支持、有資金願意進來，那我還是會繼續前進。

Q：創業，教會了你哪些事？

A：莫忘初衷，錢不是一切的目的，只是結果。

Q：您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

A：我們有厚實的內容製作能力，品牌稍具有能見度。

團隊資訊

公司名稱：喆奇行銷股份有限公司/Lucky2 Chance
公司產品：iShmre 愛炫
公司成立時間：2015/3/17
產品上線時間：2016/10/15
iShmre官方網站｜iShmre Card Facebook｜喆奇行銷｜喆奇@MeetHub

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數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。