不靠纏功取勝的雅士音響|數位時代 BusinessNext

一般人逛音響店最怕遇到死纏爛打、連哄帶騙的銷售員，一旦被纏上就很難脫身。為了改變消費者對逛音響店的壞印象，從事音響代理三十多年的雅士音響，最近有個新點子，選在民生東路上、並非人潮聚集的商圈開了一家「旗艦展示中心」。老闆劉文芳才不怕經過的人少，她相信路人只要經過店面，很難不被櫥窗內「閃閃動人」的音響器材所吸引。

**低價高檔貨吸引路人目光

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走進店內，馬上看到一台台造型獨特、色彩繽紛的「TIVOLI AUDIO」復古迷你音響系統，五千二百元起跳的入門價，粉碎一般人認為音響店的東西至少破萬的迷思。這是雅士音響從美國引進的復古迷你音響系統，針對一般人生活所設計的音響新品，可以擺在廚房、書桌，甚至裝入背包中旅遊。店內的另一邊則是單價較高的Rotel、Chord、Mirage與Zengali等音響產品。音響器材的擺設與店內的裝潢，都給人有種「燈光美、氣氛佳」的感覺，四十坪大的空間單純只做音響產品展示，其實地下室還別有洞天呢！一定要去瞧瞧。
劉文芳說，一般音響店都會把所有音響產品擺出來展示，礙於空間因素，其實很難有好的耹聽效果。

**一樓放產品，地下室試聽

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雅士身為音響代理商，與經銷商有著不同的銷售考量，一樓純做產品展示，讓來參觀的消費者不會有壓力，認為店家會強制推銷音響產品。如果消費者參觀後有進一步了解的興趣，則可以到地下室享受雅士音響針對家庭劇院與Hi-End音響特別開闢的體驗空間：前半部是家庭電影院的示範場地，一整組經過精心調整的法國喇叭系統，加上大尺寸的電漿電視，有如置身於電影院中，臨場感十足；後半部則是配備高價Chord擴大機與Zengali喇叭的Hi-End體驗區，讓消費者體驗百萬音響聽起來的效果。

**與經銷商共存共榮

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笑臉迎人、很會做生意的劉文芳，是音響圈少見的女老闆，她謙稱自己一開始也不懂音響，不過後來卻愈來愈有心得。二十年前雅士音響開始代理日本家庭劇院系統，幾年前曾結合個人電腦週邊配備為賣點，開了一家包括各種線材、端子和影音器材、投影機的音響店。
代理商自己開店會不會與原先的經銷商爭利？劉文芳指出，國內音響銷售的環境變化很大，目前經銷商大多不願意花錢展示產品，要不就是開出的票期太長，讓代理商不得不想辦法走出自己的路。雅士這次投資近五百萬元打造的旗艦展示中心，就是希望在代理商與經銷商之間切割清楚，一方面由代理商直接面對消費者，讓消費者充分了解代理商的產品，另一方面也讓經銷商參與共同銷售與利潤分享。例如經銷商不願花錢展示的百萬元以上音響器材，就可以帶客戶到展示中心體驗，一旦生意成交後的業績仍歸經銷商所有。為了展現與經銷商共生共榮的決心，劉文芳也在展示中心內設有各地經銷商的名片櫃，來店參觀的消費者可以自行聯絡購買所需要的產品。
至於消費者最擔心的音響價格問題，劉文芳強調，展示中心內標示的價格一律公開化，不好意思開口的客人，也能對價格一清二楚。最重要的是，這裡沒有銷售人員會喋喋不休解說，或對消費者擺臉色。不但如此，店方還提供香醇的咖啡，讓客人在聆聽音樂及欣賞影片的同時，也能品嚐店家現煮的咖啡。

**什麼是Hi-End音響系統？

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在音響發燒友心中，擁有一套「Hi-End音響系統」可以說是圓了人生的其中一個夢想。不過，不少人對什麼是Hi-End音響系統的認知模糊，以為昂貴的音響器材就是好的，這種以價格來區分音響，其實是非常狹隘的觀念。
資深音響與音樂評論家蔡克信醫師就認為，Hi-End是一種追求「真、善、美」的精神，不一定是非常高價的音響系統才是，他提醒有意提升音響器材的發燒友，不要忘了音響的本質就是「聽音樂」，而不是比較音響器材的貴賤而已。
亞柏利音響總經理張志能則給Hi-End做過較具體且適切的定義，他認為Hi-End可以是量少價高、手工打造、藝術化設計的產品，或者能忠實反應設計者個人的設計理念與風格的音響。
這種產品生命週期長、不輕易做型號的改變，設計者必須了解音響，並將其具體反應在產品設計上，還有國內外媒體專文介紹並推薦。

雅士音響
成立時間：1992年
資本額：1000萬新台幣
員工人數：12人
營業項目：代理國內外有關電器買賣、各種有無線電器材及音響買賣、進出口貿易業務

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。