不靠纏功取勝的雅士音響|數位時代 BusinessNext

一般人逛音響店最怕遇到死纏爛打、連哄帶騙的銷售員，一旦被纏上就很難脫身。為了改變消費者對逛音響店的壞印象，從事音響代理三十多年的雅士音響，最近有個新點子，選在民生東路上、並非人潮聚集的商圈開了一家「旗艦展示中心」。老闆劉文芳才不怕經過的人少，她相信路人只要經過店面，很難不被櫥窗內「閃閃動人」的音響器材所吸引。

**低價高檔貨吸引路人目光

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走進店內，馬上看到一台台造型獨特、色彩繽紛的「TIVOLI AUDIO」復古迷你音響系統，五千二百元起跳的入門價，粉碎一般人認為音響店的東西至少破萬的迷思。這是雅士音響從美國引進的復古迷你音響系統，針對一般人生活所設計的音響新品，可以擺在廚房、書桌，甚至裝入背包中旅遊。店內的另一邊則是單價較高的Rotel、Chord、Mirage與Zengali等音響產品。音響器材的擺設與店內的裝潢，都給人有種「燈光美、氣氛佳」的感覺，四十坪大的空間單純只做音響產品展示，其實地下室還別有洞天呢！一定要去瞧瞧。
劉文芳說，一般音響店都會把所有音響產品擺出來展示，礙於空間因素，其實很難有好的耹聽效果。

**一樓放產品，地下室試聽

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雅士身為音響代理商，與經銷商有著不同的銷售考量，一樓純做產品展示，讓來參觀的消費者不會有壓力，認為店家會強制推銷音響產品。如果消費者參觀後有進一步了解的興趣，則可以到地下室享受雅士音響針對家庭劇院與Hi-End音響特別開闢的體驗空間：前半部是家庭電影院的示範場地，一整組經過精心調整的法國喇叭系統，加上大尺寸的電漿電視，有如置身於電影院中，臨場感十足；後半部則是配備高價Chord擴大機與Zengali喇叭的Hi-End體驗區，讓消費者體驗百萬音響聽起來的效果。

**與經銷商共存共榮

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笑臉迎人、很會做生意的劉文芳，是音響圈少見的女老闆，她謙稱自己一開始也不懂音響，不過後來卻愈來愈有心得。二十年前雅士音響開始代理日本家庭劇院系統，幾年前曾結合個人電腦週邊配備為賣點，開了一家包括各種線材、端子和影音器材、投影機的音響店。
代理商自己開店會不會與原先的經銷商爭利？劉文芳指出，國內音響銷售的環境變化很大，目前經銷商大多不願意花錢展示產品，要不就是開出的票期太長，讓代理商不得不想辦法走出自己的路。雅士這次投資近五百萬元打造的旗艦展示中心，就是希望在代理商與經銷商之間切割清楚，一方面由代理商直接面對消費者，讓消費者充分了解代理商的產品，另一方面也讓經銷商參與共同銷售與利潤分享。例如經銷商不願花錢展示的百萬元以上音響器材，就可以帶客戶到展示中心體驗，一旦生意成交後的業績仍歸經銷商所有。為了展現與經銷商共生共榮的決心，劉文芳也在展示中心內設有各地經銷商的名片櫃，來店參觀的消費者可以自行聯絡購買所需要的產品。
至於消費者最擔心的音響價格問題，劉文芳強調，展示中心內標示的價格一律公開化，不好意思開口的客人，也能對價格一清二楚。最重要的是，這裡沒有銷售人員會喋喋不休解說，或對消費者擺臉色。不但如此，店方還提供香醇的咖啡，讓客人在聆聽音樂及欣賞影片的同時，也能品嚐店家現煮的咖啡。

**什麼是Hi-End音響系統？

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在音響發燒友心中，擁有一套「Hi-End音響系統」可以說是圓了人生的其中一個夢想。不過，不少人對什麼是Hi-End音響系統的認知模糊，以為昂貴的音響器材就是好的，這種以價格來區分音響，其實是非常狹隘的觀念。
資深音響與音樂評論家蔡克信醫師就認為，Hi-End是一種追求「真、善、美」的精神，不一定是非常高價的音響系統才是，他提醒有意提升音響器材的發燒友，不要忘了音響的本質就是「聽音樂」，而不是比較音響器材的貴賤而已。
亞柏利音響總經理張志能則給Hi-End做過較具體且適切的定義，他認為Hi-End可以是量少價高、手工打造、藝術化設計的產品，或者能忠實反應設計者個人的設計理念與風格的音響。
這種產品生命週期長、不輕易做型號的改變，設計者必須了解音響，並將其具體反應在產品設計上，還有國內外媒體專文介紹並推薦。

雅士音響
成立時間：1992年
資本額：1000萬新台幣
員工人數：12人
營業項目：代理國內外有關電器買賣、各種有無線電器材及音響買賣、進出口貿易業務

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。