無論哪一黨主政，我們的政府還蠻重視e化的，在國家發展委員會（以下簡稱國發會）的重大政策裡面，已經是第五階段電子化政府計畫，願景也是蠻好的一句話：打造領先全球的數位政府！去年的政務委員也由有網路創業經驗的唐鳳擔任，負責督導數位經濟與開放政府的發展，充滿希望。

遙記十年前國發會出過一本書，叫做《政府e化服務10週年應用推廣專刊》，既然當時就是e化十週年，那現今就是e化二十週年囉？成績如何呢？，如我的E政府裡連結了地方政府多項服務，民眾不用親辦，應備文件說明清楚，若看不懂還可以打電話詢問承辦單位，頗受好評。

另外，數位簽章如自然人憑證和工商憑證等也做得不錯，民眾免去大量簽名蓋章與傳真。兩年前開始民眾的個人所得稅申報，就算是採列舉扣除，從房貸、健保醫療到捐款，幾乎不需要紙本憑證。講句公道話，跟先進國家相比，還真是台灣之光。

然而政府是個龐大組織，e化程度可有天淵之別，有的單位線上申辦已經整合，全程無紙完成，有的別說申辦，連網站資訊都呈現凌亂，更新困難，光是資訊網站就要砲太多了。

先來砲四個明顯大毛病：第一，是用手機開就gg了，第二，是永遠的MS Word下載，第三，到現在還只相容IE，第四，就是品質低劣。

毛病一：用手機還是電腦版伺候？

搜尋引擎Google Search表示，2015年全球的手機搜尋次數已超過電腦搜尋次數，台灣在2016年就是如此，而且Google還宣告若沒有做行動裝置友善設計（Mobile Friendly）就要調降搜尋排名。

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舉個例，蠻多新創公司想要查詢『數位內容發展補助計畫』，這網站隸屬經濟部工業局，標題右上角寫，財團法人資訊工業策進會執行，這就是一個用手機打開，需要用手指左拉右扯，移動又放大，讓眼睛痛苦指數飆升的典型網站。

工業局也不是經常虐待人，如數位內容產業推動服務網，用響應式網頁設計（Responsive web design，通常縮寫為RWD），閱讀起來舒服多了。

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五院中的行政院全球資訊網（左圖）用手機開還不錯，但立法院網站（右圖）就很妙，手機開就是需要拉大來看，開頭就是給本週會議預報：休會，然後空兩行，真的有點點點的fu，底下最新影音也常常讀取中。哎呀！突然發現右上角有Mobile可以選，原來是無法判斷使用者的裝置。

毛病二：MS Word下載解決一切？

最令人不爽的是：網站沒有後台可以編輯（或者是該單位懶得編輯），直接讓人下載Word檔。在網頁上呈現資訊有這麼難嗎？連摘要都沒有，只有文件下載的網址。

而且還亂取檔名，當我下載兩個文件時，都搞不清楚哪個是哪個？打開Word才發現這不是我要的。誒，我們只是要看資訊，又不是要編輯申請表，可編輯的內容都放我的e政府不就好了嗎？

一些政府單位有進步，使用開放文件格式（ODF）或者另跳視窗用PDF閱讀，本來嘛，強迫民眾用MS Word就是很奇怪，難不成政府的勞退基金有投資微軟嗎？

毛病三：到現在還只相容MS Internet Explorer(IE)

每到報稅季朋友圈就抱怨連連，網站只相容IE，政府在去年被立委質詢之後，才改口說也相容Chrome與Firefox，但是用Mac的人沒有專屬軟體，一上網站就知道不相容了，結果報稅成功率極低。

根據全世界各個專業調查中心的數字，大都顯示Chrome的市佔率最高。網站這東西是與時俱進的，以前銀行都用IE還要專屬憑證，被大家不爽，現在手機時代來臨，各家行動銀行App都陸續跟高科技接軌，如簡易密碼、動態密碼，甚至iOS版還支援Touch ID，俗話說「有競爭就有進步」，按照此邏輯，應該要設立第二個財政部才對！

毛病四：網站品質低劣

政府網站多半是外包，品質這東西，一來和承辦單位的認知有關，一來和預算有關。前者包含設計的理念、動線、裝置、舒適度和優化，甚至是未來怎麼更新維護，後者就是一把刀，招標一堆，最後選最低價的，然後就做出低劣水準的網站。

拿政府最近大推的政府兒童版網站為例。在教師引導下，兒童藉由網站了解政府運作，在上面進行趣味問答小遊戲，寓教於樂，像是行政院兒童e樂園或者觀光局的兒童網。

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而國防部兒童網是最經典的品質低劣案例（別以為這些模糊的圖案是因為網路還在下載中，那可是下載好的！）

不知道兒童看了這個網站對國防部會產生什麼看法，但一姊我看了會想要跑去美國國防部網站感受一下，什麼叫做「武器精良而且連網站都贏很大」，美國國防部的社群媒體都是有在認真經營的呀！

其他名單就不在這裡一一列舉了，有興趣人可以來這邊砲轟政府網站。說不定把症狀搬出檯面，政府就會找個「名醫」來醫一下，這些不及格的網站就有救了。

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