數位政府喊得震天作響，但有些網站還是做得很差！|數位時代 BusinessNext

無論哪一黨主政，我們的政府還蠻重視e化的，在國家發展委員會（以下簡稱國發會）的重大政策裡面，已經是第五階段電子化政府計畫，願景也是蠻好的一句話：打造領先全球的數位政府！去年的政務委員也由有網路創業經驗的唐鳳擔任，負責督導數位經濟與開放政府的發展，充滿希望。

遙記十年前國發會出過一本書，叫做《政府e化服務10週年應用推廣專刊》，既然當時就是e化十週年，那現今就是e化二十週年囉？成績如何呢？，如我的E政府裡連結了地方政府多項服務，民眾不用親辦，應備文件說明清楚，若看不懂還可以打電話詢問承辦單位，頗受好評。

另外，數位簽章如自然人憑證和工商憑證等也做得不錯，民眾免去大量簽名蓋章與傳真。兩年前開始民眾的個人所得稅申報，就算是採列舉扣除，從房貸、健保醫療到捐款，幾乎不需要紙本憑證。講句公道話，跟先進國家相比，還真是台灣之光。

然而政府是個龐大組織，e化程度可有天淵之別，有的單位線上申辦已經整合，全程無紙完成，有的別說申辦，連網站資訊都呈現凌亂，更新困難，光是資訊網站就要砲太多了。

先來砲四個明顯大毛病：第一，是用手機開就gg了，第二，是永遠的MS Word下載，第三，到現在還只相容IE，第四，就是品質低劣。

毛病一：用手機還是電腦版伺候？

搜尋引擎Google Search表示，2015年全球的手機搜尋次數已超過電腦搜尋次數，台灣在2016年就是如此，而且Google還宣告若沒有做行動裝置友善設計（Mobile Friendly）就要調降搜尋排名。

舉個例，蠻多新創公司想要查詢『數位內容發展補助計畫』，這網站隸屬經濟部工業局，標題右上角寫，財團法人資訊工業策進會執行，這就是一個用手機打開，需要用手指左拉右扯，移動又放大，讓眼睛痛苦指數飆升的典型網站。

工業局也不是經常虐待人，如數位內容產業推動服務網，用響應式網頁設計（Responsive web design，通常縮寫為RWD），閱讀起來舒服多了。

五院中的行政院全球資訊網（左圖）用手機開還不錯，但立法院網站（右圖）就很妙，手機開就是需要拉大來看，開頭就是給本週會議預報：休會，然後空兩行，真的有點點點的fu，底下最新影音也常常讀取中。哎呀！突然發現右上角有Mobile可以選，原來是無法判斷使用者的裝置。

毛病二：MS Word下載解決一切？

最令人不爽的是：網站沒有後台可以編輯（或者是該單位懶得編輯），直接讓人下載Word檔。在網頁上呈現資訊有這麼難嗎？連摘要都沒有，只有文件下載的網址。

而且還亂取檔名，當我下載兩個文件時，都搞不清楚哪個是哪個？打開Word才發現這不是我要的。誒，我們只是要看資訊，又不是要編輯申請表，可編輯的內容都放我的e政府不就好了嗎？

一些政府單位有進步，使用開放文件格式（ODF）或者另跳視窗用PDF閱讀，本來嘛，強迫民眾用MS Word就是很奇怪，難不成政府的勞退基金有投資微軟嗎？

毛病三：到現在還只相容MS Internet Explorer(IE)

每到報稅季朋友圈就抱怨連連，網站只相容IE，政府在去年被立委質詢之後，才改口說也相容Chrome與Firefox，但是用Mac的人沒有專屬軟體，一上網站就知道不相容了，結果報稅成功率極低。

根據全世界各個專業調查中心的數字，大都顯示Chrome的市佔率最高。網站這東西是與時俱進的，以前銀行都用IE還要專屬憑證，被大家不爽，現在手機時代來臨，各家行動銀行App都陸續跟高科技接軌，如簡易密碼、動態密碼，甚至iOS版還支援Touch ID，俗話說「有競爭就有進步」，按照此邏輯，應該要設立第二個財政部才對！

毛病四：網站品質低劣

政府網站多半是外包，品質這東西，一來和承辦單位的認知有關，一來和預算有關。前者包含設計的理念、動線、裝置、舒適度和優化，甚至是未來怎麼更新維護，後者就是一把刀，招標一堆，最後選最低價的，然後就做出低劣水準的網站。

拿政府最近大推的政府兒童版網站為例。在教師引導下，兒童藉由網站了解政府運作，在上面進行趣味問答小遊戲，寓教於樂，像是行政院兒童e樂園或者觀光局的兒童網。

而國防部兒童網是最經典的品質低劣案例（別以為這些模糊的圖案是因為網路還在下載中，那可是下載好的！）

不知道兒童看了這個網站對國防部會產生什麼看法，但一姊我看了會想要跑去美國國防部網站感受一下，什麼叫做「武器精良而且連網站都贏很大」，美國國防部的社群媒體都是有在認真經營的呀！

其他名單就不在這裡一一列舉了，有興趣人可以來這邊砲轟政府網站。說不定把症狀搬出檯面，政府就會找個「名醫」來醫一下，這些不及格的網站就有救了。

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2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。