如何高效率統計大家有空時間？快速製作約時間問卷一步步教學|數位時代 BusinessNext

工作上或生活中，偶爾會有跟很多人揪團喬時間的需求，朋友生日要找時間聚餐，又或者辦公室要協調一個比較多人有空檔的辦活動時間，可能是多人飯局，也可能是多人會議，這時候要怎麼統計大家有空時間比較快呢？

於是，有很多網路服務可以幫你「約時間」，像是我也在電腦玩物介紹過的「秘書必備的 Doodle ！行動時代依然好用的喬行程 App 」或是「NeedToMeet 又一個線上揪團喬時間服務，你覺得哪款最好用？」。但是我自己其實最喜歡用「 Google 表單來製作約時間問卷」。

例如這個月部門要找時間聚餐，我負責收集大家有空的時段，這時候我要怎麼利用 Google 表單設計出收集大家有空時段的問卷呢？針對可能還不是那麼熟悉 Google 表單設計技巧的朋友，這篇文章我就以「一步一步詳細拆解的教學」，教你如何快速上手自己設計的高效率約時間問卷。

如果你是 Google 表單的慣用者，那麼或許你會感興趣下面的進階技巧，用 Google 表單達成個人到團隊記帳需求：

個人記帳：Excel 記帳雲端進化！ Google 表單比記帳 App 還好用
團體分帳：出國旅行記帳分帳不混亂教學：免裝 App 的記帳表格範本下載

1.

首先，打開你的 Google 雲端硬碟網頁版，點擊左上方的「新增」，在「更多」選單裡打開「 Google 表單」開始設計。

2.

接著，在標題先輸入這次問卷的名稱，這樣填寫問卷的人才知道接下來要填什麼問卷。

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Google 表單可以設計出如下圖的題型，這樣一來，就可以把需要統計的時段製做成表格，讓大家勾選自己有空的時段。

如果你還非常不了解 Google 表單的操作，那麼可以先參考我在電腦玩物寫過的「Google 表單的 10 個專業問卷調查設計秘密教學」一文。

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怎麼製作呢？將題型改為「核取方塊格」即可，這是一個可以複選的表格題目。

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在「核取方塊格」中，輸入「橫列」要有哪些項目，以及「直欄」要有哪些選擇。

例如下圖中，我在「橫列」輸入可能的聚餐日期，然後在「直欄」輸入每一天可以挑選的聚餐時段，這樣一個像是上圖的表格就會誕生。

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如果我希望調查時，知道哪些人已經回答，某些特定人物的有空時間，那麼我就在問卷中加入一個「簡答」問題，請大家輸入填寫者是誰。

7.

這樣問卷就完成了！只要點擊右上方的「傳送」按鈕，就可以獲得這份問卷專屬的「作答網址」。

只要把「作答網址」傳送給同事，大家可以在任何設備（手機與電腦皆可）打開問卷網頁，填寫自己的答案。

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填寫問卷的頁面就像下圖這樣，作答者只要勾選，然後提交答案即可。

而回到負責統計的人身上，只要打開 Google 表單的問題編輯畫面，切換到「回覆」頁面，就可以即時看到目前的統計結果，很清楚可以看到哪些時段應該優先選擇了。

利用這個簡單的步驟，你隨時都能製作出不同的問卷，統計不同需求的大家有空時段，對統計者方便，對作答者也方便，節省大家時間，即時收集回饋，值得好好利用。

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本文授權轉載自：電腦玩物

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

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也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。