師法亞馬遜，十張圖剖析電商隱形冠軍Shopify|數位時代 BusinessNext

師法亞馬遜，十張圖剖析電商隱形冠軍Shopify

2016年就有超過1億消費者在Shopify支援的網站消費，像是Tesla和Red Bull、洛杉磯湖人隊這樣的大牌子也都是Shopify的客戶，而且他與Ebay、Amazon和Facebook甚至是Uber等公司都有合作。

說到電子商務領域的網路公司，你一定有聽過Amazon和Ebay，但你有聽過Shopify嗎？

這一家公司上市至今每季不斷虧錢，每年每季都越虧越大，但今年以來股價卻已經漲了124%（圖一），沒錯，這又是一家以Amazon投資擴張模式為模仿對象的電商隱形冠軍企業，他是許多中小型商家的電商網站後台的引擎，幫助他們一站式解決電子商務網站所需的一切服務，可能你逛的某些獨立品牌電商網站背後就是Shopify的平台。

Source: Finviz

Shopify，全球最大的電子商務建站平台服務商之一，範圍遍及175國有50萬個商家使用他們的自建電商網站服務，這個數字在2015年底只有24.3萬個，僅一年半就翻倍成長。

2016年就有超過1億名消費者在Shopify支援的網站消費，像是Tesla 、Red Bull與洛杉磯湖人隊這樣的大牌子也都是Shopify的客戶，Shopify與Ebay、Amazon和Facebook，甚至是Uber等公司都有合作。

Source:Shopify

從商家分佈圖上來看（圖二），Shopify主攻歐美市場，2016年加入Shopify行列的商家就成長了55%，到今年七月已經突破了50萬個，年成長幅度驚人。

在Shopify的網站上購物的消費者（圖三）以及網站成交金額（GMV）也是呈現倍數成長（圖四），一年翻一倍。GMV到了今年的Q2已經來到58億美元，比去年同期成長74%。

Source:Shopify

Shopify是加拿大渥太華的網路電商解決方案公司，提供中小企業基於雲端多通路銷售，幫助商家快速簡易設立電商網站、串連包含網路和行動裝置與社群網站銷售，讓商家能一站式管理商品庫存、訂單流程以及支付、物流和客戶關係與數據分析。

Shopify公司的商業模式來自訂閱與銷售抽成（圖五），主要營收來源包含訂閱解決方案（Subscription Solution）和商家解決方案（Merchant Solution）。

Source:Shopify

訂閱解決方案包含使用Shopify平台建站所需的月費、年費，還有Shopify為商家設計的各種網站套版主題（Shopify Theme Store），最大的賣點是豐富的官方與第三方APP（目前已經超過1800種APP，700萬次下載安裝），為商家增添銷售流程或行銷相關功能。

Shopify的強大之處就在於能一站式串接多個平台，從Shopify App Store就可以看出（圖六），Shopify與Google、Amazon、Facebook與Ebay等主流通路都有合作，商家能夠馬上串接想銷售的平台。

Source:Shopify

商家解決方案則包含使用Shopify Payments金流服務的商家銷售商品的平台抽成、Shopify物流以及其他交易服務，與包含銷售實體通路的Shopify POS機硬體。

從收入結構來看（圖七），從29美元到進階299美元月費是訂閱模式的主要收入來源，商家解決方案的收入則來自2.9%到2.4%不等的交易抽成費用。如果你使用的不是Shopify Payment而是Paypal等第三方支付，還要再多收2%的交易手續費。

Source:Shopify

Shopify兩大收入來源都隨著加入的廠商越多，網站成交量放大而快速上升。對一般商家來說，雖然亞馬遜平台流量龐大，但是抽成至少要15%，而且數據完全掌控在亞馬遜手上，而自建電商網站雖然流量少，但能掌握平台銷售與客戶關係，而且抽成也少得多，因此主流電商平台外的獨立品牌電商網站，幾乎是電子商務企業的標準配備。

如果你觀察Shopify的營業利益（圖八），會發現不斷在虧錢，而且越虧越大，表面上好像是個危險的公司。

但實際上Shopify就是效法亞馬遜的長期成長術，而刻意為之。把利潤拿來加大支出（圖九），擴張市占，透過開發更多APP和與平台合作，增加自己的競爭力，也很有功效，商家成長還有GMV成長速度都飛快，是高速擴張網路企業的典範。

Soruce: Shopify

Source:Shopify

一些分析師會把Shopify比擬為新世代的亞馬遜，認為兩者成長模式類似，隨著越來越多中小型商家開啟電商之路，Shopify還有很大的擴張空間。當然Shopify也不是沒有競爭對手，如老字號的Magento。

Magento跟Shopify這種防呆易上手的一站式套版網站不同，Magento主打更開放且更具有彈性，客製化的需求程度，對市場來說也做了客群分化。

本質上，Shopify主要做B2B的生意，用更好更強大更簡便的功能，吸引更多廠商使用他們的服務，然後從中收取訂閱費和銷售抽成，越多人使用Shopify，就會有越多開發者開發收費APP來賺錢，成為更龐大的生態系，因此，經營模式就是App Store「強者恆強」的概念，平台若太少人使用，開發者不願投入就會自然死亡。

亞馬遜則主要做B2C的生意，市場要大得多，但是隱形冠軍基本上也是在全球電商大潮下的主要受益者，全球中小企業何止千萬，市場還大得很，不信可以看看Shopify在全球各個區域的成長（圖十），無論當地的網路基礎建設發展優劣，都還是能保持至少35%的成長率。

至少就目前而言，天空才是Shopify的極限。

Source:Shopify

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從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」