師法亞馬遜，十張圖剖析電商隱形冠軍Shopify|數位時代 BusinessNext

師法亞馬遜，十張圖剖析電商隱形冠軍Shopify

2016年就有超過1億消費者在Shopify支援的網站消費，像是Tesla和Red Bull、洛杉磯湖人隊這樣的大牌子也都是Shopify的客戶，而且他與Ebay、Amazon和Facebook甚至是Uber等公司都有合作。

說到電子商務領域的網路公司，你一定有聽過Amazon和Ebay，但你有聽過Shopify嗎？

這一家公司上市至今每季不斷虧錢，每年每季都越虧越大，但今年以來股價卻已經漲了124%（圖一），沒錯，這又是一家以Amazon投資擴張模式為模仿對象的電商隱形冠軍企業，他是許多中小型商家的電商網站後台的引擎，幫助他們一站式解決電子商務網站所需的一切服務，可能你逛的某些獨立品牌電商網站背後就是Shopify的平台。

Source: Finviz

Shopify，全球最大的電子商務建站平台服務商之一，範圍遍及175國有50萬個商家使用他們的自建電商網站服務，這個數字在2015年底只有24.3萬個，僅一年半就翻倍成長。

2016年就有超過1億名消費者在Shopify支援的網站消費，像是Tesla 、Red Bull與洛杉磯湖人隊這樣的大牌子也都是Shopify的客戶，Shopify與Ebay、Amazon和Facebook，甚至是Uber等公司都有合作。

Source:Shopify

從商家分佈圖上來看（圖二），Shopify主攻歐美市場，2016年加入Shopify行列的商家就成長了55%，到今年七月已經突破了50萬個，年成長幅度驚人。

在Shopify的網站上購物的消費者（圖三）以及網站成交金額（GMV）也是呈現倍數成長（圖四），一年翻一倍。GMV到了今年的Q2已經來到58億美元，比去年同期成長74%。

Source:Shopify

Shopify是加拿大渥太華的網路電商解決方案公司，提供中小企業基於雲端多通路銷售，幫助商家快速簡易設立電商網站、串連包含網路和行動裝置與社群網站銷售，讓商家能一站式管理商品庫存、訂單流程以及支付、物流和客戶關係與數據分析。

Shopify公司的商業模式來自訂閱與銷售抽成（圖五），主要營收來源包含訂閱解決方案（Subscription Solution）和商家解決方案（Merchant Solution）。

Source:Shopify

訂閱解決方案包含使用Shopify平台建站所需的月費、年費，還有Shopify為商家設計的各種網站套版主題（Shopify Theme Store），最大的賣點是豐富的官方與第三方APP（目前已經超過1800種APP，700萬次下載安裝），為商家增添銷售流程或行銷相關功能。

Shopify的強大之處就在於能一站式串接多個平台，從Shopify App Store就可以看出（圖六），Shopify與Google、Amazon、Facebook與Ebay等主流通路都有合作，商家能夠馬上串接想銷售的平台。

Source:Shopify

商家解決方案則包含使用Shopify Payments金流服務的商家銷售商品的平台抽成、Shopify物流以及其他交易服務，與包含銷售實體通路的Shopify POS機硬體。

從收入結構來看（圖七），從29美元到進階299美元月費是訂閱模式的主要收入來源，商家解決方案的收入則來自2.9%到2.4%不等的交易抽成費用。如果你使用的不是Shopify Payment而是Paypal等第三方支付，還要再多收2%的交易手續費。

Source:Shopify

Shopify兩大收入來源都隨著加入的廠商越多，網站成交量放大而快速上升。對一般商家來說，雖然亞馬遜平台流量龐大，但是抽成至少要15%，而且數據完全掌控在亞馬遜手上，而自建電商網站雖然流量少，但能掌握平台銷售與客戶關係，而且抽成也少得多，因此主流電商平台外的獨立品牌電商網站，幾乎是電子商務企業的標準配備。

如果你觀察Shopify的營業利益（圖八），會發現不斷在虧錢，而且越虧越大，表面上好像是個危險的公司。

但實際上Shopify就是效法亞馬遜的長期成長術，而刻意為之。把利潤拿來加大支出（圖九），擴張市占，透過開發更多APP和與平台合作，增加自己的競爭力，也很有功效，商家成長還有GMV成長速度都飛快，是高速擴張網路企業的典範。

Soruce: Shopify

Source:Shopify

一些分析師會把Shopify比擬為新世代的亞馬遜，認為兩者成長模式類似，隨著越來越多中小型商家開啟電商之路，Shopify還有很大的擴張空間。當然Shopify也不是沒有競爭對手，如老字號的Magento。

Magento跟Shopify這種防呆易上手的一站式套版網站不同，Magento主打更開放且更具有彈性，客製化的需求程度，對市場來說也做了客群分化。

本質上，Shopify主要做B2B的生意，用更好更強大更簡便的功能，吸引更多廠商使用他們的服務，然後從中收取訂閱費和銷售抽成，越多人使用Shopify，就會有越多開發者開發收費APP來賺錢，成為更龐大的生態系，因此，經營模式就是App Store「強者恆強」的概念，平台若太少人使用，開發者不願投入就會自然死亡。

亞馬遜則主要做B2C的生意，市場要大得多，但是隱形冠軍基本上也是在全球電商大潮下的主要受益者，全球中小企業何止千萬，市場還大得很，不信可以看看Shopify在全球各個區域的成長（圖十），無論當地的網路基礎建設發展優劣，都還是能保持至少35%的成長率。

至少就目前而言，天空才是Shopify的極限。

Source:Shopify

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。