一改「平台中立」態度，Google、Facebook等各大網站共同抵制白人優越主義|數位時代 BusinessNext

上週六（12日)，美國維吉尼亞州夏洛茲維爾市的一場3K黨、新納粹和白人優越主義團體的遊行，引發反種族主義者抗議，最終演變成流血衝突。這也讓不少網站和應用程式一反過去「平台中立」的態度，加入抵制白人優越主義、新納粹主義的行列，將相關內容自自家平台移除。

遭網域名稱註冊商GoDaddy、Google封殺

這場交戰從街頭擴散至網站的原因，在於新納粹主義網站The Daily Stormer，發布一篇充滿仇恨性言論的文章，攻擊一名在抗議中喪身的32歲女性，引發外界批評。

.@GoDaddy you host The Daily Stormer - they posted this on their site. Please retweet if you think this hate should be taken down & banned. pic.twitter.com/fqTtGoTbmn
— Amy Siskind (@Amy_Siskind) August 14, 2017

不只是The Daily Stormer受到批評，與該網站有關聯的網路服務供應商也受到波及。

提供該網站域名的GoDaddy，一開始述美國憲法第一修正案，捍衛自己提供網域給新納粹網站的權利，但受到輿論施加的壓力，GoDaddy隨後稱其違反服務註冊條款，將該網站下架。同樣的，Google網域也拒絕替The Daily Stormer提供服務。

在被主流網域服務供應商封殺後，The Daily Stormer只能進駐透過Tor瀏覽器存取的暗網，流量遠不如公開網站，而目前，該網站則找到網站存取相對公開的俄羅斯網域。

另一名提供駭客防禦服務的Cloudflare也受到池魚之殃，原因在於他們保護The Daily Stormer和另一個白人優越主義網站AltRight.com不受DDoS網路攻擊。

面對外界壓力，他們最初僅表示「已經意識到使用我們服務的某些網站獲得關注，但Cloudflare終止客戶服務，並不會將他們的內容自網路移除，只會讓網站速度更慢、更容易受到攻擊」，並未打算終止服務。

不過就在昨天，Cloudflare態度180度大轉變，表示將不再提供服務，原因是The Daily Stormer暗指Cloudflare支持他們的意識型態，讓他們無法再維持中立的立場。在此前，Cloudflare從未因公眾壓力而終止特定客戶服務的例子。

Airbnb、Spotify、蘋果也加入抵制行列

除了網站服務供應商，各大線上服務也加入抵制行列。

共享住宿網站Airbnb首先開了第一槍，在遊行前就禁止可能是種族主義團體人士，預約夏洛茲維爾市的房間。

而提供線上支付服務的Apple Pay、Paypal和Stripe，也都不提供服務給販售與白人優越主義和新納粹相關商品的網站。蘋果執行長庫克在Twitter上表示，白人優越主義和種族主義，對美國是種污辱，「我們必須全部站出來反抗它」。

We’ve seen the terror of white supremacy & racist violence before. It's a moral issue - an affront to America. We must all stand against it
— Tim Cook (@tim_cook) August 14, 2017

串流音樂服務Spotify也將有關於白人優越主義的歌單移除。「針對種族、宗教、性別等的仇恨性或煽動暴力的非法內容，不是我們所能容忍的。」Spotify在聲明中表示。

佐克伯：Facebook將下架所有涉及仇恨犯罪的貼文

過去已經多次面對「內容管制」爭議的Facebook，這次也選擇介入管理。除了下架The Daily Stormer網站多達6.5萬次轉貼的仇恨性文章，也移除相關的粉絲頁面和連結。

Facebook執行長佐克伯也在Facebook發文譴責新納粹主義。

「現在還需要出來說新納粹和白人優越主義是錯的，就好像這不是一件很明顯的事，對我們而言是一種恥辱。」佐克伯說。

他表示，會讓Facebook成為讓每個人都感到安全的地方，並承諾未來Facebook將會下架任何促進或慶祝「仇恨犯罪」（即因針對種族、宗教或性別等群體的歧視，而導致的凌辱、攻擊和謀殺等罪行）及恐怖主義活動的貼文。

線上言論管制爭議難解：由誰管制？標準為何？

這次的事件，再度開啟長久以來關於網路服務供應商是否應維護線上言論秩序、或是維持平台中立性的爭論。過去，網路基礎服務供應商多是站在「平台中立」的立場，平台內容為何與他們無關。

特別是Facebook，在面對助長假新聞散佈、有人在Facebook上直播殺人等爭議事件後，也已經採取許多措施要加強管理不當內容。

至於這次飽受外界批評的Cloudflare，過去也一直堅守其中立性，就算客戶相當具有爭議，也會提供保護網站免於攻擊的服務。Cloudflare執行長Matthew Prince曾表示，維持開放性能避免Cloudflare成為內容的道德審判者。

「網站是一種言論。這不是一顆炸彈。它不會創造立即的危險，沒有任何一個供應商有義務要監督和決定一個網站的內容是否含有理論上可能是傷害性的言論。」Matthew Prince說。「我覺得若私人組織變成像執法機構那樣，真的非常詭異。」

不過對許多網站而言，是否介入內容管制最關鍵的難處，或許還是這點：「把所有不好的網站從網路上移除，是很簡單的事，但難的地方在於，什麼才是不好的。」Matthew Prince在2015年的黑帽大會上說。

資料來源：Quartz、Wired、The Verge

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」