「有一次半夜覺得心情很低落，但時間已經很晚了，不知道可以找誰聊天。我就想說，不然跟它（ChatGPT）聊聊好了。」
37歲的伊零（匿名）是自媒體經營者，她在2024年10月訂閱了ChatGPT Plus方案，於工作和日常中大量與AI對話。
但用在聊心事？這還是第一次，「我沒有期待它給我什麼解答，只是想要有一個人可以聽到自己。」伊零說。
跟AI談心，需求遠勝於生產力
科技學習品牌filtered.com共同創辦人暨執行長馬克．趙－桑德斯（Marc Zao-Sanders）參與《哈佛商業評論》今年3月發布的調查「2025前百大生成式AI使用案例」，他爬梳了線上論壇Reddit和Quora等， 發現大眾最常利用AI來「諮商或陪伴」 ，其次才是組織生活日程。
諮商心理師林俐也注意到，近一年來，走進諮商室的個案經常表示，已經和ChatGPT談話過，「以前個案會說『我朋友說什麼...』，漸漸有發現比較年輕的世代，或者是一些在人際方面得不到穩定支持的人，在諮商時會提到他們使用ChatGPT。」
這群使用者渴望被聽見。他們跟AI聊心事、對AI吐苦水、向AI傾訴那些說不出口的情緒，其中更有一部分人希望透過AI獲得「諮商」的效果，即使他們很清楚，對話框的另一頭並不是人類。
因為AI確實擁有許多「談心夥伴」的優勢。
會同理、懂建議，AI就像是永不打烊的「初階諮商師」
「父親過世已經6、7年了，這中間我看過一次身心科。我過去很抗拒看身心科或是心理諮商，因為那種感覺好像你真的生病了。」
回到開頭伊零的故事，親人逝世留給她長期的陰霾，然而第一次看診，身心科醫生告訴她無法每次都花時間傾聽，建議轉介心理諮商，伊零意識到， 她需要的是痛苦被同理的感受，而不是一段有時間限制的療程 ，「我很害怕當我掏心掏肺講了這麼多，結果跟我說時間到了。」
《數位時代》本次採訪了3位習慣和AI談心的使用者，「AI便宜、沒有時間限制」是他們最先想到的誘因。這也代表諮商需求一直都在，只是即使打開了諮商室大門，許多人還是面臨了阻礙。
個人品牌經營者、職涯諮詢師羅硯琳曾經因為長期失眠問題尋求實體諮商，她在3個月間進行了10次面談，但並沒有改善依賴安眠藥入睡的情形。諮商師建議她繼續往原生家庭的主題深入，但羅硯琳考量一次諮商就要花費2,000元， 「諮商要花這麼大一筆錢，還是會比較遲疑。但如果是ChatGPT，你愛怎麼問就怎麼問，然後想什麼時候問、就什麼時候問。」
國立臺北教育大學心理與諮商學系教授陳柏霖指出，這反映了傳統心理健康服務存在經濟、地理和時間上的多重門檻。
永不漏接訊息，AI被當「心靈儲思盆」
除了容易取用，AI能發揮「部分」諮商功能並不假。陳柏霖表示，AI在初階情緒支持、結構化對話引導、問題澄清與梳理方面，已經具備不錯的能力。吿訴AI「今天很焦慮」，它能透過重新框架或情緒標記等基本的認知行為技巧，梳理事件與困擾，協助使用者整理近期壓力來自哪些層面。
所以AI就像是一個「進階版的傾聽者」，而且具有一些客製化的彈性，實際上，除了方便之外，每個人找上AI也有不同的原因。
去年起，27歲、現職產品經理的鄧羽辰，使用整合多個大型語言模型的AI平台Monica。她期望獲得明確答案和指示，而AI可以給出具體建議。當時鄧羽辰在工作上出現無力感，覺得生活和工作嚴重失衡，「我開始運用AI這個特點，更深入、更完整地敘述我的感受跟問題，發現它也可以很快速地回應我的需求。」
另一方面，羅硯琳反而試圖修正AI給予建議的習慣，她希望如同諮商的流程，側重的是挖掘個人內心想法，而不是一味提供建議，「它每一次會給我5～6個行動方案或是建議，我一時之間怎麼可能做到這麼多事情！所以我就請它不要給我建議。」
溺愛用戶、絕不忤逆⋯依附AI為什麼很危險？
要不斷提醒AI扮演好諮商師，羅硯琳久而久之逐漸厭煩，她認為AI終究「缺乏人味」，總是先表達理解和安慰、提問再給予建議方案，「對話久了之後會發現它的回答都是這個結構，有『機器』的味道飄出來。」
羅硯琳也曾經在實體諮商時，被心理諮商師點破過去沒有意識到的盲點，讓她反思ChatGPT過度同理、不擅長提出挑戰。
臨床心理師方格正指出，AI有過度順從和寵溺使用者的傾向， 「ChatGPT就是很沒有骨氣啊，你罵它，它就跟你道歉了。」
依賴AI，也可能有極為巨大的風險。去年10月，美國一名母親控告AI聊天機器人網站Character.AI未做好安全機制，疑似引導她14歲的兒子塞澤（Sewell Setzer III）結束生命。在公開的對話截圖中，當塞澤表達自殘想法，他所創建的虛擬角色竟回覆他：「請做吧，我親愛的國王。」
陳柏霖表示， AI存在誤判嚴重心理健康狀況、提供不適當或潛在有害的建議，以及讓使用者延誤尋求專業協助等風險。 此外，面對議題或遇到壓力的時候，一味順從、給予正向思考不一定是好的，「很多人帶著議題來（諮商），但也許他原來的想法有偏誤，有時候一些反向的，或是從另外一個觀點切入，是在幫助個案解構。」
除此之外，陳柏霖說明，心理諮商師會依照個案要談的主題調整對話方式，並且觀察個案動作、神情等非語言的表達，像是戲劇、園藝、沙遊等療法，也都講求實體互動性， 「AI跟實體諮商最不一樣的地方，就是它沒有辦法依照人的個別差異引導。」
方格正則認為，與AI談話和心理諮商的相似之處相當少， 而AI最大的限制，就是沒辦法建立真實人際關係，過於順從使用者需求而造成自我中心思維 ，「心理諮商師也是一個人，意味著相處過程中，我們會經常得不到滿足、會有很多不舒服的經驗，衝突也是不可避免的一環，但這個東西在跟AI的關係裡面不會發生。」
正確跟AI談心的方式：可以跟它好好聊天，也要願意尋求專業協助
在諮商心理師實務工作上，AI就像是一把雙面刃。對部分使用者而言，AI是更舒適的互動方式，另一方面卻也可能讓諮商溝通更困難，「我發現對於個案來說，容忍（不適感）的預設值愈來愈低，或者是說他們會乾脆就躲回去。」林俐說。
因此，當個案提到「只有AI可以真的了解我」、「幹嘛要跟真人建立關係」時，林俐都會特別警覺，並為此製作了一套「AI創傷懶人包」，想讓大眾意識到長時間與AI聊天，可能造成情緒更不穩定。
她認為善用AI的關鍵在於：不是所有人都適合利用AI深度談心，就算要使用，也要採取「混合型式」，可以透過AI獲得情緒支持，但面對心理關卡， 也要願意尋求專業協助 。
陳柏霖則表示，未來AI或許能協助諮商前的篩檢和評估、作為預防性心理健康管理工具，但始終要定位成「輔助」，「比較像是當我們感到心情有點不適，或孤獨的時候，AI可以即時處理。」
無論為AI加上心理健康、情緒支持，或者諮商服務等詞語，AI在提供情緒價值的面向上，存在需求也萌發商機。此刻的命題或許不是AI取代了誰，又或者如何禁止使用，而是清楚它的侷限，再正確開箱。
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責任編輯：李先泰
