VR慢熱?為什麼HTC Vive、Oculus都選在這時降價了?
VR慢熱?為什麼HTC Vive、Oculus都選在這時降價了?
2017.08.21 | 虛擬實境

虛擬實境(VR)去年在消費市場初試啼聲,掀起新興科技愛好者間一陣炫風,沈浸式的娛樂體驗雖然看似新穎,但高昂的價格,還是讓一般消費者卻步,在消費端比大家當初預期的都還慢熱。因此,下一步要能持續往主流市場擴散,廠商也得祭出新招,降低售價,就是其中一個策略。

宏達電(HTC)就在今(21)日宣布,將旗下VR產品HTC Vive從原先的800美元調降到599美元,降價200美元(約6068元新台幣),調降幅度近25%,而台灣市場的售價也同步調整至2萬1988元新台幣。

HTC幾米繪本
HTC Vive今日宣布售價調降200美元。
圖/ HTC

無獨有偶,最近降價的也不只有HTC Vive。Facebook旗下的Oculus今年3月就曾調降過一次價錢,7月時也再度祭出6週優惠,將Oculus Rift頭戴裝置和Touch控制器組合調降到400美元,比當初兩者剛推出時,加起來近800美元的售價還少了一半。

HTC Vive美國區總經理Daniel O’ Brien在接受外媒採訪時指出,這不是為了回應對手,而是讓更多的消費者可以接觸到新科技。他認為,調降價格是為了將VR推向更廣大的消費族群,「我們相信這會增加消費者的接受度,並且創造一個對於內容開發者更健康的市場,另外也為我們的配件以及解決方案合作夥伴,建立一個良好的基礎,明年能有更進一步的合作。」

從高端VR推向主流市場

不過,兩大VR廠商都同步降價,背後到底有什麼含義?台灣虛擬及擴增實境產業協會(TAVAR)秘書長謝京蓓觀察,首先以時機點來看,最直觀的因素,當然是為了提前醞釀美國感恩節(Thanks giving)的買氣。另一方面,根據產業圈消息,Oculus跟HTC Vive都即將要經歷新的一輪產品週期,因此廠商也得搶在這之前,在市場做促銷,進一步拉抬消費者買氣。

另一名 VR 產業界人士則觀察,其實 VR 裝置在消費性市場的價格不是最大重點,最早的時候就有人拆開分解過 VR 裝置的 BOM 表 (Bill Of Materials,物料清單)。東西一開始不能賤賣,才能替市場定錨(anchoring)。若以售價而言,消費性市場其實沒有什麼一定比較貴或比較不貴的問題,像是蘋果 iphone 的定價永遠都是超出 ASP (Average Selling Price,平均售價)很多,但它依舊賣得動。

現階段 VR 在消費市場的問題單純就是「沒有需求」,連炫耀性或社會認同性的需求都沒有。因此VR廠商選在現在降價很合理,但降 200 美元其實很難「創造需求」。很多時候,降價反而會釋放「繼續等」的訊息。

帶動硬體+軟體的正向循環

「硬體便宜了,就會有更多的人願意花錢購買內容,也會有更多的人願意入手 VR 裝置。這是擴展生態體系的一步。」Oculus VR 內容負責人 Jason Rubin 在今年3月 Oculus 首度調降價格,接受外媒採訪時曾這麼表示。

如果從另外一個角度來看,這或許也是硬體降價後能帶來的效益之一。畢竟在VR生態體系中,硬體裝置與內容扮演相輔相乘角色,一旦硬體便宜,願意花錢購買內容的人多,也較能帶動後續的正向循環。這或許也是為什麼這次兩大廠商在降價同時,都同步提到內容的重要性。例如,Oculus在調價之餘,宣布每月會發一款VR遊戲;HTC Vive這回不僅降價,還祭出內容平台Viveport一個月的免費試用訂閱服務,企圖獲得消費者的青睞。

Oculus VR Headset
VR裝置在消費性市場慢熱,讓兩大廠商都調降價錢,拉抬潛在的市場買氣。
圖/ shutterstock

VR在消費性市場慢熱,除了 Sony 今年6月曾宣布 PSVR 全球銷量突破百萬台以外,其他像是HTC、Oculus等廠商都未曾公布過官方銷售數字。但根據第三方研究機構 SuperData 預測,HTC Vive 和 Oculus 的銷量分別約為 42 萬和 24.3 萬,顯然VR裝置並沒有大家當初預期的出現爆發性成長。也因此,在裝置數量尚未達到一定規模經濟之前,價錢的調降或許是個引信,但能不能帶動後續效應,勢必還得留待消費市場的考驗。

往下滑看下一篇文章
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

EVOX-2.JPG
元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX-3.JPG
元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

EVOX-4.JPG
元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
AI全球100+台灣20
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓