品牌逆轉勝！從Galaxy Note 7到S8，三星做對了哪些事？|數位時代 BusinessNext

品牌逆轉勝！從Galaxy Note 7到S8，三星做對了哪些事？

一年前，Note 7爆炸事件，讓全球消費者對三星（Samsung）的信任打了一個大問號？一年後，旗艦手機Galaxy Note 8上市，市場質疑聲浪不再。三星逆轉勝的秘辛與突破，一路走來是怎麼做的？

繼Galaxy S8後，三星（Samsung）又發表了新旗艦手機Galaxy Note 8。而這個時刻卻也意味著Note 7爆炸事件已經過去一年。這一年，曾坐擁全球智慧型手機製造第一寶座的三星，面臨巨大的品牌危機，消費者信心跌至谷底，三星咬牙吞下外界批評的同時，更積極醞釀新的產品能量，最終並以Galaxy S8揭開東山再起的序幕。

Galaxy S8不僅重新找回三星名聲，更把手機設計創新上推一層，為產業帶來首支「無邊際螢幕」主流手機。今年4月中正式開賣的Galaxy S8，據三星資料表示，出貨3個月的時間就賣出兩千萬台，比上一代同段時間的銷量，成長15%。顯示這款手機的成功，足以讓大眾消費者抹滅對Note 7爆炸的陰影。

事實上，三星的手機品牌之路，從一開始就面臨挑戰。2010年，首款高階智慧型手機Galaxy S上市，也飽受「神似iPhone」批評。7年來，三星怎麼成長，又如何從一個「半複製」對手設計的製造商，茁壯成為現在領導手機設計的公司呢？

在專利訴訟中，走出自己的創新

成立於1938年，三星是家快滿80歲的韓國公司，從貿易起家的他們，現在成長為一家業務橫跨化學、消費電子、電子零件、半導體、電信硬體的國際大型企業。但若從智慧型手機單一領域說起，真正在美國市場打響名號、建立起品牌形象的，莫過於2011年推出的Galaxy S2。隔年，三星就以單季9300萬台手機的銷量，打敗Motorola，正式成為全球手機銷售最大廠商。

2011年，三星與蘋果的智慧型手機設計專利戰，點起戰火。當時，雙方都向法院控告對方在手機外型設計上，侵害到自己的專利權，在這場戰爭中，有時勝訴有時敗訴，一直持續到2016年底。事件中蘋果的控告，只是針三星的前兩台旗艦手機，侵犯了蘋果的前三代iPhone。但是，三星是否抄襲設計專利，不同角度可能產生不同見解。

隨著時間過去，三星的旗艦手機設計也逐漸與蘋果作出了區別。

以實驗設計元素，締造旗艦機成功

講到三星的手機設計，不得不提2011年推出的實驗性產品Galaxy Note。這款手機顛覆當時一般的手機尺寸，5吋大螢幕，一開始手握感並不討喜，幾年後，卻成為一種回不去的使用習慣，各品牌也相繼採納大螢幕設計（包含蘋果的iPhone）。

此外，2014年推出的Galaxy Note Edge，又是一個創新傑作。此款手機側面的彎曲螢幕，顛覆過去邊框的設計。雖然三星一開始的市場策略保守，但因為消費者接受度高，接下來幾年，旗艦產品都採納了這具品牌象徵的彎曲螢幕。

然而2016年的Note 7旗艦機，出貨後頻傳爆炸事件。一夕之間，三星在手機產業內摔了有史最重的一跤。據估計，這次回收處理的背後，花掉三星53億美元，並且宣布停產此款手機。「我們知道自己並未達到你們的期待，或是我們自己設的高標準。對此，我們真的非常抱歉。」三星歐洲分部主席與執行長YH Eom，在公司網站上公開對此事件道歉。

一句道歉下，三星展現的是高度危機處理能力。產品出了問題，三星第一動作是回收產品，回收命令下達後3個月，他們的全球回收率就已達成96%。接下來，為了重新獲得消費者信任，三星追根究底查到產品問題，一切過程透明，並且將這個程序所發現的問題、改進方法，套用到未來的產品設計與生產上。

在危機中，寫下「無邊際」里程碑

三星為此成立新的實驗室，聚集700位研究人員，找出手機爆炸原因，結果發現兩家供應商的電池品質問題，造成手機起火爆炸。後來，三星不僅公布調查報告，更成立內部的電池顧問團，也為生產過程加了一道品質保證的新關卡。新的手機產品中所附的電池，都得通過新設的8道安全關卡，才能出貨；而這道安全機制，三星也分享給其他手機廠商，確保類似事件不再發生。

「讓我們將這個危機，視為一個全新機會，重新透徹檢視我們的工作方式、對於創新的思考方式，以及對顧客的看待方式。危機過後，我們將獲得飛躍機會。」三星CEO兼副會長權五鉉在爆炸事件發生後，對內部員工這樣說道。

現在，手機硬體品質鞏固了，下一步則是讓消費者重拾購買慾望的外型設計，這也才造就了Galaxy S8的無邊際螢幕設計，寫下現今手機產業的設計里程碑。同時，三星也利用旗下手機進攻虛擬實境（VR）產業，開始耕耘自家的人工智慧語音助理Bixby。

三星像浴火鳳凰般，重回手機廠商龍頭寶座，他們所思考的，是怎麼利用這樣的智慧型手機市場奠基，發展更多嶄新、走在趨勢前端的科技應用。

資料來源：BGR、CNET、Fortune(1)、Fortune(2)、Forbes

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。