讓鴻海點頭代工、亞馬遜獨家銷售的智慧水壺,如何用遊戲讓小孩子愛上喝水
讓鴻海點頭代工、亞馬遜獨家銷售的智慧水壺,如何用遊戲讓小孩子愛上喝水
2017.09.04 | 3C生活

想辦法鼓勵孩子喝水,也能成為創業主題。

當小朋友對著水壺深吸一口氣,壺身螢幕上的「精靈」立刻發出各式特技和可愛表情,甚至,隨著每日喝水目標達成,能獲得不同裝飾品和動、植物夥伴,邊蒐集寶箱、零件,一邊穿越世界地圖。另外還有社群功能,同步搖晃兩個瓶身,便可以添加好友,讓孩子們比拼喝水進度。

這款 Gululu 智慧水壺,利用瓶子裡的多重感應器紀錄水位,會在有 Wi-Fi 時自動將資料上傳雲端,提供父母參考。開賣一年時間,他們在全球賣出2萬個商品,甚至被美國亞馬遜(Amazon Exclusive)主動邀請上架,加入獨家販售行列。

讓智慧水壺遊戲化

「對小朋友來說最重要的,還是有趣,」巨鯨科技創辦人兼執行長江志強說,為了讓孩子們覺得好玩,他們想盡了各種辦法,也曾向迪士尼、喜羊羊與灰太郎等知名動畫尋求授權,但發現價格跟市場定位都不符合,只好咬著牙,自己想辦法。

除了創作3D動畫,他們也找來前葛萊美獎得主創作主題曲,甚至自行開發遊戲引擎,目的都是為了讓產品的「使用黏性」拉高。

Gululu創辦人江志強
江志強曾任網易行銷副總裁、阿里巴巴集團副總裁,擁有約16年網路公司工作經驗,自己也是個天使投資人。
圖/ 賀大新/攝影

江志強解釋,從設計思維的方法論來看喝水這件事,產品的使用頻率就顯得非常重要,尤其是孩子每天會經過學校、家庭、補習班等不同場景,如果要鼓勵他們主動喝水,絕對要夠有趣,才能快速透過口碑效應傳播,這也是他們選擇遊戲化(gamification)設計的原因。

物聯網藍海,不只有手錶、機器人

只不過,創業之初,巨鯨科技團隊也並不曉得,原來「喝水」居然是不少父母親的共同煩惱。

曾經擔任阿里巴巴集團副總裁,江志強在2015年時決定和夥伴共同創業。當時,他們想避開互聯網的紅海競爭,改投入物聯網的藍海市場,初步也討論過以智慧手錶和機器人做為主題。但經過一番討論後卻發現,「用戶行為與需求很不明顯」,產品無法精準打到痛點,因此做罷。

「我們不斷思考,有什麼產品是大公司看不上,但又有技術門檻限制,讓小公司無法抄襲,」江志強說,團隊看上智慧水壺這個領域後,經歷四個月的深度訪談、調查、拍影片詢問目標群眾,加上哈佛大學公衛學院調查顯示,美國超過半數以上的孩子喝水不足,才讓他們確定,市場有足夠潛力能夠繼續發展。

同年8月,他們找上鴻海,靠著創新概念與過去人脈,在多次討論後,終於讓富士康點頭,願意幫忙代工。

先攻美國市場,再回亞洲

Gululu產品照
為了讓智慧水壺從裡到外都符合小孩子期待,Gululu也花費不少功夫在外觀設計上,找來前IDEO資深設計師操刀。
圖/ 賀大新/攝影

經歷約半年的產品測試,Gululu 終於誕生。第一波的市場策略,他們選擇從美國出發。

沒想到,光是在 Kickstarter 的募資曝光,便吸引到22個國家的媒體報導,也間接促成亞馬遜上門談合作。接下來,Gululu 陸續進入香港、中國市場,並進駐天貓旗艦店;今年9月,也正式在台販售。

除了自家官網,目前 Gululu 已經陸續打進台灣的電商網站和實體通路。江志強認為,雖然超過三千多元的售價,並不便宜,但國際市場上並沒有類似的產品出現,「過去所謂的智慧水杯,許多都是因為做不出產品而消失了。」因此,他並不擔心市場競爭。

而從投資人的動向來看,確實也願意壓寶 Gululu的市場策略。今年5月,他們完成 Pre-A 輪募資,獲得約500萬美元資金,領投方是阿里巴巴集團前執行長陸兆禧;過去的天使投資人也包含人人公司前營運長黃輝、聯發科前財務長喻銘鐸等人。

「能夠立即改變兒童的喝水行為,真的不容易,」喻銘鐸認為,智慧水壺的產品發展空間還有很多,因此自己才會在產品尚未成形前,就決定投資。

對 Gululu 的30人團隊來說,自家口袋並不缺錢,但要如何讓各國父母持續掏出荷包、購買這款「科技精品水壺」,長期的市場接受度,將會是他們的未來考驗。

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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