本身是個愛書人，之前買實體書時，也都透過博客來買書，因為博客來的書多，可以一次購足，且我喜歡看內容簡介，常常被生火到不行，加上其網頁介面會推薦，「瀏覽此商品的人，也瀏覽⋯⋯」，讓人一不小心就買了滿滿一籃子書，且其收貨方便，可以寄送到超商取書隔日到貨，所以即使市面上有許多家書籍網購平台，我還是習慣在博客來買，甚至從不比價。
糟糕的使用者體驗
博客來推出電子書服務與App之後，由於是忠實支持者，也衝著它「下載可以免費領書一本」的優惠 ，我迫不及待下載了iOS App，結果：好糟糕的體驗啊！
首先，整個介面速度緩慢，項目過多，操作邏輯混亂，我明明是用iOS，卻採用Android慣用的操作流程，操作起來非常不習慣，說明小框還出現右上（超小）叉叉這種網頁的設計，還有登入頁面也是跳出個對話視窗，這種超像蓋屏廣告，讓人想直接關掉。
接著，看到許多博客來推薦書籍，點選想看簡介，想不到就開始下載試閱，我只是想看一眼這本書是什麼，這樣就必須下載，占手機空間且要等待的體驗非常不好。
好吧，無法在App內購買，那我在網頁購買吧！結果居然得重新登入一次，App與網頁根本沒有整合，我耐著性子登入並結帳，結帳的頁面和實體書籍購買頁面一模一樣，我居然還得填寫收貨地址！看到這邊我啼笑皆非了，只想領我那本免費的書，但是怎麼樣都找不到免費領書的介面，我放棄了，關掉App，立刻移除它。
真是讓人瞠目結舌的體驗，我很驚訝這是國內書籍電商霸主博客來做出來的，我相信博客來在電子書領域的競爭者們，看到這個應該都大大鬆了一口氣。
這一切為什麼會這樣？ 博客來創新的兩難
我認為這是無可避免的，這是博客來創新的兩難。
博客來原本的獲利來源是什麼？與其說是賣書，不如說是「藉由賣書，吸引更多人在網站上，購買更多商品」，博客來早已發展成綜合型電商，其獲利來源是其上的百貨與文創商品。這個模式與亞馬遜很像，但亞馬遜卻選擇了革自己的命。
世界上能做電子商務與實體書銷售/電子書銷售，均大獲成功的公司，應該只有亞馬遜，但亞馬遜當初在開始做電子書的時候，也遇到許多出版商與經銷商的反彈，甚至在自己公司裡也有反對的聲音，因為實體書的銷售，對當時的亞馬遜來說，是重要的獲益來源，也是起家的商品，但是貝佐斯選擇大幅降低電子書的售價，出Kindle電子書閱讀器，並把實體書的主管，調到電子書部門，然後告訴她，「從今以後，妳的工作就是滅掉妳原本的部門！」
貝佐斯毫不猶豫地選擇了革自己的命，也造就其在電子書市場稱霸，有如Apple出了iPod與iTune後，在數位音樂領域創造的不敗地位。
但是博客來會選擇這條道路嗎？電子書的銷售和實體書比起來，甚至和其他百貨文具比起來，占比太小了，博客來能犧牲短期的利潤，為了還不知道會不會成真的「台灣的電子書的未來」而鋪路嗎？
所以，為什麼博客來的App體驗這麼差？可能就要看這個電子書APP在博客來的策略定位是什麼了。在處處不想與現有獲利模式衝突的情況下，可以想見這個APP會盡量想把使用者導回網頁，因為在網頁上隨意瀏覽並購買最多東西，才是博客來目前核心的獲利模式。這麼來看，即使在未來，看書籍介紹、書評、下單、簡易的電子書下載等等重要特性，也很難移到App上，電子書閱讀器只是要搶占讀者注意力的工具而已。
博客來也說「暫時不會推出電子書閱讀器」，我認為這也代表了，博客來的終極策略，還是把使用者導到其購物網頁上，所以一個獨立的，專門用來閱讀的閱讀器，可能就不會是其優先次序了。
本文獲Evonne Tsai同意授權轉載。
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