走出西雅圖,亞馬遜要砸1500億元蓋第二間總部、開放城市毛遂自薦
走出西雅圖,亞馬遜要砸1500億元蓋第二間總部、開放城市毛遂自薦
2017.09.08 | Amazon

亞馬遜今日宣佈將在北美蓋第二間總部,預計投資50億美元(約新台幣1,500億元)在建設上,新總部面積將達800億平方英尺(約22億坪)、帶來五萬份高薪工作。亞馬遜執行長貝佐斯強調:「第二間總部將完全等同於西雅圖總部。」

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位於西雅圖的亞馬遜總部園區。
圖/ 亞馬遜

都市圈規模、人才、交通、稅務減免是重點考量

亞馬遜替第二間總部的選址開出幾個條件:都市圈(地鐵系統覆蓋區)人口要超過100萬;穩定且對商業友善的環境;容易吸引人才,最好有強大的大學系統;靠近主要高速公路和機場等交通樞紐等,並表示會優先選擇「準備好被開發的新綠地」,意味著已經建築密度高的城市可能不符條件。

另外,人力招募成本也是重要考量。亞馬遜總部所在地西雅圖,生活成本已經比舊金山灣區便宜許多,也有助於招募,因此很難想像他們把第二間總部蓋在成本更高的地方,如溫哥華、舊金山、多倫多、波士頓、紐約或華盛頓等地。

亞馬遜也很坦白地說,希望城市能提出稅收抵免、搬遷補助金、勞力補助金、費用減免等誘因。「做生意最初和後續持續性的支出,會是關鍵的決策驅動力。」亞馬遜說。

在此前,為了促進就業和消費,已有不少城市對科技公司和工廠的選址相當歡迎。例如,特斯拉因為在內華達蓋超級工廠,獲得高達13億美元的稅務減免;蘋果供應商富士康在威斯康辛州開設工廠,也獲得30億美元的賦稅減免。

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位於西雅圖的亞馬遜總部園區。
圖/ 亞馬遜

許多城市加入卡位

根據《西雅圖時報》報導,亞馬遜是目前西雅圖最大的企業雇主,佔去西雅圖19%的主要辦公室空間。亞馬遜估計,在2010年到2016年間,其亞馬遜總部的擴張替該城市的經濟貢獻380億美元。換句話說,亞馬遜美投資1美元,西雅圖城市就能產生1.4美元的經濟產值,這也是為什麼各大城市這麼渴望的原因。

亞馬遜開放城市毛遂自薦,目前達拉斯、多倫多、芝加哥、費城、華盛頓DC、巴爾的摩、匹斯堡都已先卡位,表示要加入競爭。

不過,亞馬遜雖然替西雅圖帶來經濟繁榮和提升就業率,另一方面,也讓房價高漲,帶來交通堵塞。

不同於低調替倉庫選址,亞馬遜高調宣傳新總部計畫

這次亞馬遜不同以往低調替倉庫選址,而是大肆宣傳、希望城市主動來接洽,原因是因為倉庫和總部的性質大不相同。首先,倉庫選址只能靠近高速公路、沒有太多選擇,且倉庫僅能提供較低薪的工作,而且還會帶來大量的卡車交通運輸量,負面影響似乎多過優點。

但新總部又是另當別論了,除了能招募軟體開發工程師、會計師和行政人員等,而且只要交通方便、附近有大學的地方皆能列入考慮,也讓亞馬遜有更多選擇。

亞馬遜西雅圖總部小檔案

  • 建築數:33棟
  • 面積:810萬平方英尺
  • 員工數:超過4萬人
  • 資本投資(建築加基礎建設):37億美元
  • 營運支出:14億美元
  • 員工福利金:257億美元
  • 亞馬遜訪客和拜訪亞馬遜員工的旅館住宿天:23.3晚(2016年)
  • 亞馬遜員工貢獻的大眾交通運輸金額:4,300萬美元
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資料來源:The VergeBloombergTechCrunch

關鍵字: #亞馬遜 #貝佐斯
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

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「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

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但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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