程式教育將納入課綱,會不會寫程式有這麼重要嗎?
程式教育將納入課綱,會不會寫程式有這麼重要嗎?

從事兒童程式教材的設計與教學進入第六年。每次向朋友介紹我正在做的事,大致有兩種反應,「程式很難耶,小孩要很厲害吧?」「小孩學哪種程式語言?」

孩子學的當然不是C與Java這類連大人都傷腦筋的程式語言,但在討論「如何學?」「學什麼?」之前,家長和老師可能更想知道,學程式的目的是什麼?108年「程式教育」將納入國高中課綱,會不會寫程式有這麼重要嗎?

將軟體創新與創意的價值深植於教育

若要以一句話來說明,我認為是「軟體正在吃掉全世界,而且吃掉了工作機會。」雖然孩子距離「工作」還有好多年,如果不從教育做改變,恐怕會追不上產業的挑戰。

我們的教育長期以來追求標準答案與分數,若能將軟體創新與創意的價值深植於教育中、鼓勵孩子思考與創造,才能在人工智慧與機器人之外,找到自己的路。

產業有哪些挑戰呢?想一想,十五年前我們在哪裡買書?哪裡看電影?哪裡買音樂?哪裡領錢?再比較一下,現在會在哪裡買書?哪裡看電影?哪裡買音樂?哪裡領錢? 答案一樣嗎?還記得那些消失的書局與唱片行嗎?

以前為了留下美好的記憶,我們會去買底片、到照相館洗照片對吧?現在呢?

以前要找工作、租房子、刊登各類廣告,會買報紙對吧?現在呢?以前出了門,除非有公共電話,否則就幾乎與家人失聯。現在呢?以前只能在郵局銀行營業時間領錢匯款,現在不僅透過超商提款機就能進行交易,手機上的APP就能匯款。

一支手機省掉我們好多事,其中的關鍵就是軟體。這些軟體的應用,吞噬原有的工作機會。2011年華爾街日報文章「為什麼軟體吃掉全世界」就警示產業革命的到來,「幾乎每個產業的龍頭公司,要努力轉型為軟體公司,或者等著被新興的軟體公司吃掉。」

那隻將程式教育納入課綱的推手,就是「軟體吃掉全世界」。

並非人人都適合當程式設計師

但,程式教育是萬靈丹嗎?

並非人人都適合當程式設計師。程式課程的設計與定位很重要。程式教育應分為兩個階段,一個是啟蒙期,一個是天賦發展期。在國中小階段應屬於啟蒙期。

既然「軟體吃掉全世界」,各行各業都需要與軟體結合來增加競爭力。即使不當程式設計師,在領域知識之外,具備與程式設計師溝通的能力是孩子未來的競爭力。

所以啟蒙期的課程要讓孩子不害怕程式、覺得寫程式有趣、甚至樂在其中。

什麼語言適合這個階段呢?我推薦Scratch

Scratch是一套設計舞台劇的工具,根據孩子的創意發想(也就是劇本),應用程式積木來展現角色的行為與互動,也可以依著劇情的需要變化場景。再結合口白、音樂、特效,每個孩子都是導演。

Scratch讓孩子在作品裡同時放入遊戲與動畫。其他的程式教材則偏重於遊戲或是與硬體結合。但在某個比例上,男孩喜歡玩遊戲,女孩喜歡講故事。Scratch讓每個孩子都有發揮創意的空間、為自己創造,找到學習動機。

我們也可以將Scratch想像為Microsoft的 Powerpoint。不同的是,要使用程式呈現特效。孩子不需要一行一行地寫程式,而是以堆積木的方式將程式建構起來。

這難不難呢?一點也不難。孩童年紀只要小學五年級以上,就可以透過自我引導與學習,學會Scratch的整個脈絡與運算觀念、實作與觀點。當孩子滿手工具,就可以開始打造獨一無二的作品。

如果人人都懂程式的基本運作,以程式作為創意發展的開端,未來與自己的專業知識相結合,台灣更有機會培養出跨領域的產品經理人。

藉由啟蒙期點燃孩子的學習動機,讓更多擁有程式設計天賦的孩子投入程式設計的學習。在天賦發展期,孩子不僅要了解程式語言的架構與運作方式,更要培養自學與解決問題的能力。

資訊技術發展非常快,今日所學,明日未必仍是主流。讓孩子擁有帶得走的自學力,才能迎向未來、面對挑戰。

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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