從線下到線上路迢迢,悠遊卡董座:市場還需要多一個電子支付業者嗎?
從線下到線上路迢迢,悠遊卡董座:市場還需要多一個電子支付業者嗎?

悠遊卡以「電子票證」業者申請數位悠遊卡快兩年,遭金管會以「尚未正式申請兼營電子支付機構」為由阻擋,至今未通過核准。悠遊卡公司董事長林向愷今日表示,「你要逼我申請,我可以啊。」表態不排除申請兼營電子支付業務,只是他也想問的是:「市場還需要多一個電子支付業者嗎?」

悠遊卡公司董事長林向愷
悠遊卡公司董事長林向愷今日表示,他們想做的從來就不是「電子支付」,而是想推「電子票證的虛擬化」。
圖/ 悠遊卡公司

數位悠遊卡申請卡關一年半

面對台灣支付市場的激烈競爭,悠遊卡也在尋求出路,因而計畫將電子票證數位化,從線下走入線上,擴大消費使用情境,並於2016年3月開始向金管會提出業務說明。然而,過去一年半以來不斷地往來溝通,至今雙方仍未達成共識。

11日台北市長柯文哲出席公開活動時,大動作指名金管會遲未核准悠遊卡申請電子支付業務,限制了悠遊卡的發展。不過此說隨後遭金管會駁回,表示悠遊卡要進行虛擬線上交易,就必須像一卡通申請兼營電子支付,將責任歸因於悠遊卡至今「未提出申請」,而非他們故意「阻擋」。但悠遊卡也回應,他們想做的從來就不是「電子支付」,而是想推「電子票證的虛擬化」,也就是藉由提供實體持卡人虛擬帳戶的方式,讓悠遊卡的支付情境從線下走到線上。

悠遊卡:數位悠遊卡限制多,和電子支付是兩回事

「電子支付和虛擬電子票證是兩回事。」林向愷表示,悠遊卡是以實體卡為基準,再讓持卡人申請線上帳號。更明確地來說,即使增加了線上消費功能,悠遊卡虛擬帳戶還是必需和實體卡共用一萬元的額度、以及遵守單筆交易金額上限1千元的限制。「所以這不是電子支付,這是兩碼子事。」他說。

而他也表示,如果需要,他們願意溝通,但若金管會遲遲不肯讓步,持續陷入僵局,那他們也不排除申請兼營電子支付業務。他認為申請電子支付執照對悠遊卡公司不難,「一卡通怎麼做,我們就怎麼申請,」林向愷說。只是電子支付執照的業務範圍非悠遊卡公司本意,同時他也忍不住多次反問:「這個市場還需要多一個電子支付業者嗎?」

事實上,讓悠遊卡兼營電子支付,對悠遊卡和電子支付業者恐怕是「雙輸」。以悠遊卡目前發卡量超過6,500萬的規模,若一下提供和其他電子支付相同的功能,恐怕是其他電子支付業者不樂見的。「我不太想嚴重破壞整個市場生態環境。」他說。另一方面,申請電子支付執照必須另外拿出五億元成立公司,但台灣市場規模恐怕容不下這麼多競爭者,營運不易,對悠遊卡公司也可能成為一大負擔。

金管會:網路交易需實名制,「電支條例」已有所規定

隨著雙方衝突越演越烈,新上任的金管會主委顧立雄今日也做出回應,表示在可控制的風險上,會盡力協助促成電子支付多元化。銀行局則補充,網路交易必須「實名制」,不過目前仍有不少悠遊卡非實名制,要直接虛擬化很困難。

金管會主委顧立雄
新上任的金管會主委顧立雄表示,在可控制的風險上,會盡力協助促成電子支付多元化。
圖/ 張庭瑜攝影

而雙方矛盾的地方就在於,金管會認為「電支條例」已經對此有所規定,沿用既有制度不僅較方便、不用另立法規,對電支競爭業者以及已申請兼營電支的一卡通也較公平。但悠遊卡公司始終強調他們不想做電支的業務,只想提供悠遊卡持卡人線上支付功能,因此希望能沿用「電票條例」,後續再看虛擬卡片的安全強度應如何調整,如搭配動態密碼、固定密碼、生物特徵等,要實名制也願意配合。

對此,銀行局表示會盡快邀請林向愷溝通,促成悠遊卡數位化。稍早林向愷也表示,悠遊卡推新服務一定要得到金管會支持,有需要會和顧立雄溝通,盼金管會加速通過審核。

電子票券、電子支付和第三方支付比較
圖/ 悠遊卡公司整理
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外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場
外送平台變軍師!foodpanda用數據當武器,殺進轉型顧問市場

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流,店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚;與此同時,根據行政院主計總處統計,台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲,累積漲幅達13.98%;儘管2025年基本工資調漲4%,仍難以紓解餐飲業缺工困境,勞動部人力需求調查顯示,住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

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foodpanda拋出新極效思維,以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵,或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時,直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單,卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題,難道只能憑感覺判斷?

Foodpanda
圖/ 數位時代

foodpanda 商務總監簡紫涵指出,這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持,所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段,但若缺乏消費需求,只是徒增人力與水電成本;顧客評價不佳,也未必完全與餐點味道相關,可能是包裝體驗造成印象扣分;為了衝業績而進行廣告投放,若沒有精準鎖定目標客群,流量依舊難以轉化為營收。

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集結產學資源,打造接地氣的數位轉型方案

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為了讓數據真正轉化為行動力,foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊,經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練,將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時,foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會,補強數位轉型方法論,針對不同餐飲業者量身打造成長方案,在台率先推出「餐飲錢力股計畫」,以「診斷-訓練-優化」三階段打造轉型模型:

  1. 數據認知期 :透過12題線上檢測,免費協助店家快速盤點經營現況,建立數據意識。
  2. 行為調整期 :針對檢測結果與平台分析,產出「客製化錢力數據報告」,內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢,並由顧問解析機會點,制定行動方案,如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等,並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
  3. 數據經營期 :透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組,協助店家從認識數據、活用數據,到發展長期經營策略。
Foodpanda
圖/ 數位時代

簡紫涵指出,推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念,對於改變現狀抱持疑慮。因此,foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析,更要與店家並肩作戰,明確告知投入成本、執行時間與預期成效,並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心,則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配,確保流量變現。例如:北部一間便當店,新客轉換率低,經雙軌策略(新客優惠+廣告曝光)半年營收翻倍並展店;一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後,成功帶動業績與客數雙成長;還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試,成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台,foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台,往往聚焦於抽成比例與外送服務,卻鮮少注意到,它們同樣能成為餐飲業的成長推手,就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」,為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務,除了客製化潛力數據報告,非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢,並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動,首批輔導50間潛力商家,目標逐步擴大至每年1,000間,協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生,商家成長,我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調,只要有改變意願且具成長潛力,合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計,創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期,奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利,而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長,不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色,foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任,發揮數據力與企業影響力,讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長,從存活走向壯大,更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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