從線下到線上路迢迢,悠遊卡董座:市場還需要多一個電子支付業者嗎?
從線下到線上路迢迢,悠遊卡董座:市場還需要多一個電子支付業者嗎?

悠遊卡以「電子票證」業者申請數位悠遊卡快兩年,遭金管會以「尚未正式申請兼營電子支付機構」為由阻擋,至今未通過核准。悠遊卡公司董事長林向愷今日表示,「你要逼我申請,我可以啊。」表態不排除申請兼營電子支付業務,只是他也想問的是:「市場還需要多一個電子支付業者嗎?」

悠遊卡公司董事長林向愷
悠遊卡公司董事長林向愷今日表示,他們想做的從來就不是「電子支付」,而是想推「電子票證的虛擬化」。
圖/ 悠遊卡公司

數位悠遊卡申請卡關一年半

面對台灣支付市場的激烈競爭,悠遊卡也在尋求出路,因而計畫將電子票證數位化,從線下走入線上,擴大消費使用情境,並於2016年3月開始向金管會提出業務說明。然而,過去一年半以來不斷地往來溝通,至今雙方仍未達成共識。

11日台北市長柯文哲出席公開活動時,大動作指名金管會遲未核准悠遊卡申請電子支付業務,限制了悠遊卡的發展。不過此說隨後遭金管會駁回,表示悠遊卡要進行虛擬線上交易,就必須像一卡通申請兼營電子支付,將責任歸因於悠遊卡至今「未提出申請」,而非他們故意「阻擋」。但悠遊卡也回應,他們想做的從來就不是「電子支付」,而是想推「電子票證的虛擬化」,也就是藉由提供實體持卡人虛擬帳戶的方式,讓悠遊卡的支付情境從線下走到線上。

悠遊卡:數位悠遊卡限制多,和電子支付是兩回事

「電子支付和虛擬電子票證是兩回事。」林向愷表示,悠遊卡是以實體卡為基準,再讓持卡人申請線上帳號。更明確地來說,即使增加了線上消費功能,悠遊卡虛擬帳戶還是必需和實體卡共用一萬元的額度、以及遵守單筆交易金額上限1千元的限制。「所以這不是電子支付,這是兩碼子事。」他說。

而他也表示,如果需要,他們願意溝通,但若金管會遲遲不肯讓步,持續陷入僵局,那他們也不排除申請兼營電子支付業務。他認為申請電子支付執照對悠遊卡公司不難,「一卡通怎麼做,我們就怎麼申請,」林向愷說。只是電子支付執照的業務範圍非悠遊卡公司本意,同時他也忍不住多次反問:「這個市場還需要多一個電子支付業者嗎?」

事實上,讓悠遊卡兼營電子支付,對悠遊卡和電子支付業者恐怕是「雙輸」。以悠遊卡目前發卡量超過6,500萬的規模,若一下提供和其他電子支付相同的功能,恐怕是其他電子支付業者不樂見的。「我不太想嚴重破壞整個市場生態環境。」他說。另一方面,申請電子支付執照必須另外拿出五億元成立公司,但台灣市場規模恐怕容不下這麼多競爭者,營運不易,對悠遊卡公司也可能成為一大負擔。

金管會:網路交易需實名制,「電支條例」已有所規定

隨著雙方衝突越演越烈,新上任的金管會主委顧立雄今日也做出回應,表示在可控制的風險上,會盡力協助促成電子支付多元化。銀行局則補充,網路交易必須「實名制」,不過目前仍有不少悠遊卡非實名制,要直接虛擬化很困難。

金管會主委顧立雄
新上任的金管會主委顧立雄表示,在可控制的風險上,會盡力協助促成電子支付多元化。
圖/ 張庭瑜攝影

而雙方矛盾的地方就在於,金管會認為「電支條例」已經對此有所規定,沿用既有制度不僅較方便、不用另立法規,對電支競爭業者以及已申請兼營電支的一卡通也較公平。但悠遊卡公司始終強調他們不想做電支的業務,只想提供悠遊卡持卡人線上支付功能,因此希望能沿用「電票條例」,後續再看虛擬卡片的安全強度應如何調整,如搭配動態密碼、固定密碼、生物特徵等,要實名制也願意配合。

對此,銀行局表示會盡快邀請林向愷溝通,促成悠遊卡數位化。稍早林向愷也表示,悠遊卡推新服務一定要得到金管會支持,有需要會和顧立雄溝通,盼金管會加速通過審核。

電子票券、電子支付和第三方支付比較
圖/ 悠遊卡公司整理
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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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