關於智慧電視盒未來，OVO吳有順提出2點觀察|數位時代 BusinessNext

關於智慧電視盒未來，OVO吳有順提出2點觀察

OVO執行長吳有順認為，1998年開始是PC網路獨占鰲頭，進入2008年則是行動網路起飛，明年預計是家庭連網（home internet）的時代來臨。

觀察用戶需求、做出回應

身為產業先驅，OVO的產品迭代其實正好見證了台灣近年來OTT發展歷程。「我們一直在觀察用戶的需求，然後來規劃roadmap。」吳有順說。

他回憶，三年前，市面上所有電視盒的介面都不好操作，「一個family product，如果連阿公、阿嬤都不會用，當然不行啊！」因此，OVO當時的目標，就是要讓家裡的長輩、小孩都懂得如何操作。為了調整到最佳介面，甚至修改過四、五十個版本。另外一個創新功能則是「按讚」，讓使用者可以對節目表達喜好度。

第二年的時光則是用在對接各家內容。吳有順說，一開始，由於內容聚合軟體不穩定，常常發生用戶點選節目，卻看不到內容的窘狀。「所以我們就去找愛爾達、找LiTV、找愛奇藝談。」他笑說：「我們第一年是巧婦難為無米之炊。後來Netflix登台、愛奇藝才來，就是大家說的OTT元年。」接下來，OVO開始著手將另一款產品電視蛋的功能沿用到電視盒上，讓使用者可以自訂頻道，運用YouTube現有影音來豐富內容，同時也提升用戶對內容的自主程度。

「現在，內容差不多了，我們就開始做服務了。」吳有順表示，最新一代產品會和國內多家新創公司如J-S淇譽智慧音響、智慧雲管家、家咖哩、Citiesocial和Beseye智慧家庭攝影機等合作，將電視螢幕的功能再升級，目標是打造智慧生活平台。未來，使用者可以用音箱語音找劇，家中長輩可以透過電視螢幕購買各式家用產品，外出時，也能透過攝影機掌握家中狀況。

為了將服務繼續做深，吳有順說，OVO原先預定的海外發展計畫從今年延到明年，但目標市場還是鎖定東南亞區域，並且以印尼、馬來西亞等華人多的國家優先。

下一個成長動能就在智慧家庭

綜觀國內OTT市場，吳有順指出未來兩大觀察重點。

「大家越來越重視電視屏了！」他表示，過去很多App原本只做行動版本，但是隨著小米、鴻海等其他廠商一起投入，各家都注意到電視螢幕的用戶需求。「我現在看到的是，沒有人敢對電視沒有plan了。要嘛就是今年年底，不然就是明年年初。大家陸陸續續都會推出App的TV版。所以整個生態系會更完善，這個是正面的。」

他指出，1998年開始是PC網路獨占鰲頭，進入2008年則是行動網路起飛，到了明年，預計是家庭連網（home internet）的時代來臨。「不只智慧電視盒越來越成熟、越來越火熱，智慧音箱也走入家庭。」他說：「所以下一個成長動能在哪裡？就是家庭啊！」

「負面的，我想大家都知道，就是盜版。」他指出，安博、小七等非法電視盒對產業傷害很深，應該要加以制裁。比方說禁止進口，或是大型銷售平台停止販售都可以幫上一把。他坦言，相比去年，OVO今年營收雖然還是成長，但是幅度卻不如預期，估計也是受到非法電視盒影響。「這讓大家都很suffer，願意創新的人都創新不了。」

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。