省下客服成本70%!聊天機器人Robin瞄準企業痛點、掌握商機
省下客服成本70%!聊天機器人Robin瞄準企業痛點、掌握商機
2017.10.02 | 創業

大家還記得蝙蝠俠最好的夥伴「羅賓Robin」嗎?在電影裡他們相互配合,一起完成工作與解決困難。然而現在人類與機器人也能像蝙蝠俠與羅賓一樣,也成為彼此最好的夥伴!

Chatbot浪潮來臨,妥善運用成為企業助力

聊天機器人的吸引力來自於它可以提供多樣化的客戶服務、與客戶互動,並可成為廣告和行銷的重要管道。High5創辦人朱浩賢(Nelson)表示全球目前約有5,000萬個粉絲專頁,台灣則約有50萬個,光台灣的粉絲專頁可以帶來的產值就高達美元3,300萬元,Chatbot所帶來的商機絕對不能小看。

但說到一般人對於Chatbot的觀念,還是會認為Chatbot並沒有那麼聰明地解決企業每個問題,甚至認為會拖垮企業效率以及增加企業成本。對此Nelson表示,其實只要實際讓企業主實際體會過Chatbot所帶來的好處,他們就會因此改觀了。

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圖/ 截圖自 HIGH5 官方網站

美國的生活經驗,成為創業時的靈感及動力

Nelson先前在美國生活,日常生活幾乎都利用網路購物,實體店面購買行為相較之下已經大幅減少。他提到,自己身為消費者在網路上購物時,常遇到像是辦理退換貨、產品疑問等問題,過往幾乎都需要很長的時間才可以達到回覆以及解決。有感於連美國網路購物如此發達的國家都還存在這些問題,可見在全球只要有網路購物滲透的國家也會存在相同的問題。

他觀察到,隨著IM的發展,使用者非常習慣透過IM發問及對談,Nelson也因此進一步思考並看見背後龐大商機,而已經不是第一次創業的他,帶著過去創業的經驗,重新思考該如何切入市場,便認為 Chatbot 是非常適合切入的工具,便以此作為他的創業項目。

只是Chatbot還不夠,有AI的Chatbot才能立足市場

Nelson因此在2016年5月正式成立HIGH5。但若只是提供一般功能的 Chatbot,不用多久肯定會有其他競爭者做出相同的東西,這樣產品就沒有不可取代性。也因此,團隊所開發Chatbot導入AI,而這個 Chatbot則被命名為 Robin。

Robin能夠幫商家即時回覆消費者提出的問題,協助企業24小時都能提供客服,且不需要額外花費成本。而AI在哪邊呢?AI 就是這些對話內容的累積及資料運用。如此一來,不但幫助到商家,更能夠符合消費者現在的使用情境,像是半夜才會開啟 IM 回覆訊息。

三步驟訓練Robin,要突破語言帶來的困難

Nelson 表示,目前 Chatbot 在亞洲地區發展的一大困難就是語言因素。目前市場上針對 Chatbot 的資料累積及開發仍以英文為主,對於繁體中文的資料累積及開發並不充足,除了像 Google、Facebook 這樣的科技巨頭可以獲得許多繁體中文的資料以外,目前尚無看到任何一個團隊有能力蒐集這樣巨大的資料。

但是把持這些巨量資料的科技巨頭是不會輕易將這些資料釋放出來,但那並不代表得放棄這樣的創業項目,Nelson 說既然無法拿到,那就自己來累積,因此 HIGH5 團隊透過一步一步努力累積資料並自行開發AI技術,一步一步訓練團隊的機器人。

目前HIGH5對Chatbot的訓練包含下列三項:

  1. 轉發(Forwarding)
  2. 建議(Suggestions)
  3. 自動回覆(Automatic Reply)

Nelson說:「如果要做得好的話就是要把台灣人講的語言學好。」所以Robin對於台灣所使用的語言與知識相當熟悉,進而讓商家的使用上能夠更精準地得到問題的答案,並且建構一個重要的技術與競爭門檻。

Robin目前主要目標致力於幫助中小型企業提高客服效率,長遠的目標是希望成為具有個性的客服機器人,讓不同個性的機器人來服務不同個性的顧客,以增加顧客對商家服務的滿意度與黏著度,進而提升商家的銷售業績。

Nelson提到,在技術開發上,如果把人類的情緒分析也加入 AI Chatbot,將可大幅提升整體的服務滿意度。可以操作到顧客進來的第一句問候語來分析該顧客的個性,使客服機器人可以自主學習跟著顧客的語氣來回應,讓顧客對商家更有親切感,目前從使用商家的經驗可以發現,成本節省最高可達 70%

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圖/ 截圖自 HIGH5 官方網站

AI人人皆可得 如何開創與別人不一樣的路

市場上如此多Chatbot,Robin 有什麼特點勝過別人?Nelson說對於Data蒐集,團隊早領先別人一年。在初期雖然面對許多問題,像是Chatbot的回覆不正確、甚至操作失敗等等問題。但是隨著時間越長,團隊累積的資料就是別人無可取代的優勢。

現階段團隊積極拓展業務,目前的免費方案、高級方案以及企業方案,都可以針對不同特殊服務需求的客戶提供客製化服務。根據過往蒐集到的Data去學習,利用大量資料的輸入與輸出,讓Robin能自行創造出一個模型,並開始應對新訊息輸入及回覆。

看好AI在台灣的發展 給予年輕人學習的機會

Nelson表示,相當看好台灣在AI應用領域的發展,因為他發現台灣有許多優秀且具有相關背景的人才,技術人員的高品質甚至不輸美國。而 Nelson 也勇於提供機會讓大學生、研究生實習。因為他認為,只要把舞台給年輕人,年輕人絕對能闖出一片天。

創業快問快答

Q:就目前市場狀況,您認為公司服務的競爭優勢為何?

我們在AI繁體字環境的開發、機器人自主學習的技術,與採用雲端安裝的模式能夠讓商家快速的擁有自己的客服機器人,都是我們公司的競爭優勢。

Q:希望提供這個社會什麼價值?希望解決甚麼樣的問題?

所以我就希望最好是每一個商家都能有一套有效率的客服系統,於是進而開發出一個能夠幫商家即時回覆顧客的客服機器人,讓商家在不管有多忙、或是不管人手有多不足、或是在已經超過了營業時間的情況之下,都能有一位客服機器人24小時全天候不停的幫忙商家即時回覆顧客所有的問題。 如此一來,不但幫助到商家,也照顧到顧客,也讓台灣成為一個更有效率的社會。

團隊資訊

公司名稱:海富智慧科技有限公司/HIGH5
成立時間:2016/5/2
產品名稱:客服機器人
上線時間:2016/9/1
官方網站FacebookHIGH5@MeetHub
團隊人數:4人

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本文授權自《創業小聚》,作者:林彥君

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補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場
補齊未來電子業版的關鍵拼圖!矽眾科技以高階溫度補償驅動晶片IP,助攻高階AI與車用市場

你是否曾好奇,為何今日的手機能在艷陽下持續運作,而電動車也能從零下的極地順利駛出,精準感測周遭環境?

看似尋常的應用場景背後,其實隱藏著一顆默默進行的「溫度偏移校正」關鍵晶片。這類負責環境感知、並能進行溫度補償的「驅動晶片」,是電子元件穩定運作不可或缺的一環 。然而,這塊高階驅動IC的研發,長期以來卻是臺灣在全球半導體供應鏈中相對薄弱的環節,使得臺灣眾多在零組件領域傲視全球的廠商,在高階應用市場中受制於人。

矽眾科技鎖定高階溫度補償驅動晶片IP,要替臺灣補足產業鏈缺口

「我們臺灣在零組件領域,其實有很多世界第一,例如在全球市佔率領先的振盪器,但始終難以打進高階產品線,就是因為缺少能驅動這些零組件的高階晶片。」矽眾科技創辦人陳世綸開宗明義地指出產業痛點。他解釋,許多臺灣零組件廠商雖擁有卓越的製造能力,但在高階驅動晶片上卻高度仰賴美日大廠,而國際大廠往往不願開放最先進技術,臺灣廠商因此缺乏在價值鏈高附加價值鏈段的話語權,只能在低利潤的紅海市場中競爭。如何打破技術封鎖、強化自主關鍵技術,成為臺灣電子產業邁向國際高端市場的關鍵課題。

而矽眾科技的成立,正是為了補上這道斷鏈而生。作為少數專注零組件驅動晶片矽智財(Silicon Intellectual Property , IP)開發的企業,當AI運算與電動車市場爆發性成長,矽眾科技以可重複授權、穩定可靠的矽智財解決方案,成為產業鏈中不可或缺的關鍵推手。陳世綸說當高階電子產品對穩定性的要求日益嚴苛,就更考驗元件必須能在高溫、低溫甚至劇烈溫度變化下維持效能。這正是「溫度補償」(Temperature Compensation)技術的關鍵價值所在。

「矽眾科技的IP 就像貼心的助理,提醒元件「冷了多穿衣服、熱了脫下外套」,透過溫度補償即時調整參數,即使處於零下 40 度的嚴寒或高達 140 度的酷熱環境,訊號依然能保持精準一致。」陳世綸生動地形容 。

透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
透過開發板進行晶片溫度感測與數位校準測試,確保 MEMS 感測器在不同溫度下依然能維持精準運作。
圖/ 數位時代

他進一步解釋,晶片內整合了類比的溫度感測器來偵測環境溫度,並將數據傳送給數位電路進行判斷與分析,數位電路再發出指令,精準校準MEMS(Micro-Electro-Mechanical Systems) 感測器的參數,確保其在不同溫度下都能提供正確值,避免因溫度變化導致的誤差和功能喪失,例如手機熱當或汽車失靈 。這種「類比感知+數位判斷校準」的整合能力,正是矽眾科技在高階驅動晶片領域所構築的技術壁壘。

陳世綸表示,矽眾科技之所以選擇IP這條賽道,正是看準了其在產業中的獨特價值。作為IP公司,其設計模組能適用於從0.18微米的成熟製程到小於10奈米的先進製程,客戶可根據自身產品需求快速整合,大幅縮短開發週期。這種靈活性,不僅讓矽眾能服務更廣泛的客戶群,也賦予了臺灣零組件廠商快速切入高階市場的機會。

晶創IC補助計畫奧援,矽眾科技以IP挺進高階市場布局全球

然而,IP的研發是條燒錢的漫漫長路。陳世綸坦言,由於IP的價值在於其穩定性與可重複使用性,但要達到這個門檻需反覆測試與驗證 。他透露,矽眾科技的IP中,每個驅動電路區塊都必須經過數次的設計定案(tape-out)與實體測試,而每次的成本都高達數萬至數十萬美金不等。「沒有政府的計畫支持我們根本做不到,」陳世綸感念地表示,而他口中的計畫正是由經濟部產業發展署所推動的「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」(以下簡稱晶創IC補助計畫),讓團隊得以持續突破與精進,追求每個電路區塊的極致穩定性與精準度。

晶創IC補助計畫的資金補助,不僅加速矽眾科技的測試進程,也成功讓這個具備溫補能力的高階驅動晶片IP跨入車用與AI市場 。陳世綸說明,此IP主要針對高階MEMS零組件,特別是應用於5G手機、低軌道衛星、AI伺服器中需要高頻率、高準確度且耐溫的振盪器 。同時,它也符合嚴苛的車用認證,確保車載系統在極端溫度下的穩定性 。此外,此IP亦可支援手機中的胎壓偵測、高度偵測等MEMS感測器,因未來的電子產品將大量使用這類元件,且需具備溫度補償能力以維持精準度 。

如今,矽眾科技已與美加、日本、歐洲及臺灣等國內外大廠展開合作。陳世綸欣喜地表示,許多客戶原本因買不到關鍵驅動晶片而受限於低階市場,現在矽眾科技的IP補上了這一塊,他們也終於能進軍高毛利產品線。目前,已有合作夥伴將矽眾的高階驅動晶片IP導入車用認證流程,未來甚至可望進一步進入低軌道衛星與醫療穿戴市場。

矽眾科技站穩利基市場,與全球MEMS企業共舞

有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從
有了晶創IC補助計畫的挹注,矽眾科技更能以關鍵 IP 、溫度補償技術,帶領團隊協助臺灣半導體產業鏈從「代工製造」轉向「設計賦能」。
圖/ 數位時代

比起一家公司從頭到尾包辦整顆IC的傳統模式,IP公司更像是站在舞臺後方的設計者,協助每一位客戶量身打造表演服、背景道具與燈光效果,讓他們能快速踏上國際舞臺。「我們不做整套產品,但我們讓臺灣的零組件有機會躋身高階應用,不再只是代工。」陳世綸堅定地說,矽眾科技的策略,是站在面對未來5到10年需求的位置上,看見即將來臨的市場缺口,然後在它出現前就先把技術準備好 。

「我們希望矽眾科技未來是跟著全球 MEMS 企業一起共舞,」陳世綸生動的描繪出公司的願景,矽眾科技透過獨特的IP商業模式、關鍵的溫度補償技術以及晶創IC補助計畫的強力奧援,不僅成功在利基市場中站穩腳步,更為臺灣半導體產業開闢了一條高值化的新路徑。這項成果不僅是矽眾科技自身的里程碑,也證明臺灣的IC設計實力,已在全球高階半導體供應鏈中找到了新的戰略位置,從過去的「代工製造」轉向「設計賦能」,引領臺灣零組件產業邁向更高層次的全球市場競爭力。

|企業小檔案|
- 企業名稱:矽眾科技
- 創辦人:陳世綸
- 核心技術:5G通信、人工智慧、物聯網、車用電子矽智財(IP)設計服務
- 資本額:新臺幣1仟700萬元
- 員工數:6人

|驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫簡介|
在行政院「晶片驅動臺灣產業創新方案」政策架構下,經濟部產業發展署透過推動「驅動國內IC設計業者先進發展補助計畫」,以實質政策補助,引導業者往AI、高效能運算、車用或新興應用等高值化領域之「16奈米以下先進製程」或「具國際高度信任之優勢、特殊領域」布局,以避開中國大陸在成熟製程之低價競爭,並提升我國IC設計產業價值與國際競爭力。

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