數位時代於上個月舉辦中小企業充電會- 新零售專場，以「商機再造！整戰新零售」為題，並邀請到電商開店創新代表品牌－SHOPLINE創辦人劉煦怡，分享零售與跨境電商的關鍵。
劉煦怡在會後專訪中表示，台灣電商生態系的蓬勃發展，重點在於台灣消費者對於使用網路購物的思維非常成熟。不但吸引中國、香港，他更觀察到，近年來無論是日本、韓國，甚至歐美大廠，都願意來台設點，可見台灣市場的吸引力極高。而對台灣中小企業主來說，SHOPLINE提供了遠低於業界的開店門檻及成本，得以讓好的產品與服務，更快速直接的溝通到消費者，更快速進軍全球市場。
提供在地化服務，搶占市場先機
「開發跨境通路，不會一夕之間讓你的業績暴漲，但是如果你想要更有競爭力，那絕對會是值得開發的市場。」藉由近年來輔助台灣伴手禮品牌 - 海邊走走為例、以及眾多中小企業的跨境通路經驗，劉煦怡認為，佈局跨境通路，經營團隊本身對跨境電商的認識及能力、官網是否有當地消費者看得懂的語言、商品價格與運費的設定這三點特別重要，並且要能夠在每一個市場給予在地化的服務體驗。
劉煦怡以香港及東南亞市場為例，由於台灣與香港語言普遍相通，物流費用低廉，因此同時在兩地設點的店家相當普遍，但是不同的是，在台灣超商林立，取貨相當方便，而香港因為地段寸土寸金，一般都是設立取貨站，48小時內沒有取件則會被收回。在東南亞市場來說，由於國家眾多，而且各國內部語言文化混雜，對於不熟識當地商業模式的店家而言，要拓展市場其實是相對艱難的，因此，能夠靈活調整商業模式，來配合每個市場差異的能力，是經營跨境電商的關鍵。
走向全通路，SHOPLINE提供拓展跨境電商解決方法
劉煦怡在專題演講中點出，採用全通路是一個過程，要採用漸進式的方法，避免操之過急，可利用像是Pop-up Store快閃商店的方式來測試市場反應，了解當地消費者的真正需求，試探進入陌生市場的最佳時機。此外，開發跨境通路不應只是賣出商品，而是一開始就要清楚掌握你的消費客群，透過社群經營、敏銳的顧客管理來觀察，不斷在不同的通路進行嘗試，這才會是成功經營跨境電商的不二法門。
最後，劉煦怡鼓勵台灣中小企業主，把走進新市場當成是另一次創業，以開放的思維切入數位領域，藉由靈活的商業策略以及精準社群行銷技術，勢必能夠掌握市場趨勢，把握未來新零售的龐大商機！
