台灣的新零售會怎麼發展？|數位時代 BusinessNext

台灣的新零售會怎麼發展？

我們可見到台灣的零售性質漸漸向新零售過渡。舉例來說，透過臉書直播賣蛋餅和賣生鮮海產的「網紅」，跟Angelababy在化妝品品牌發佈會上直播塗口紅一般，都是零售場景的新轉化。

盒馬鮮生模式，成為新零售爆發性成長的關鍵

相較於此，線上電商的格局則是以阿里巴巴和京東等「兩強」為主，隨著阿里旗下的「盒馬鮮生」成立，從購買、餐飲到配送的消費者體驗模式已然確定，將數據從線上導引到線下應用，成為下一個爆發性成長的關鍵。

面對技術成熟、消費升級以及市場龐大的中國，台灣的零售業對這樣的風口顯得遲緩，畢竟消費者在出門一百公尺內就可抵達的7-11或Family-Mart，從購買一日所需至繳交水電費都能滿足，使得台灣的零售市場沒有必要走向線上線下，更何況新零售之於舊零售，如同Fintech之於傳統金融業，科技最終將取代許多職位，造成更多人失業。

儘管如此，我們仍可見到台灣的零售性質漸漸向新零售過渡。舉例來說，透過臉書直播賣蛋餅和賣生鮮海產的「網紅」，跟Angelababy在化妝品品牌發佈會上直播塗口紅一般，都是零售場景的新轉化。

這跟盒馬生鮮透過現場烹飪，讓消費者在網路上再添增幾袋蔬果是一樣的道理，都是「以體驗為中心」的零售面貌。

然而新零售要真正實現阿里巴巴強調的「精確至零的低流動損耗」，還有一大段路要走。雖是如此，「無人商店」卻有機會透過數據驅動來達到零庫存的願景。

現階段的無人化僅是「將人藏起來」

不管是RFID、機械手臂或是Amazon Go的技術流派，都是以商店無人化以及消費者圖像數據化爲要素，這些無人商店看起來減少了店舖人員服務的成本，並更精確預測店舖的商品供需。

但實際走訪北京的無人商店，仍發現有人員服務鈴為消費者解決店內的疑難雜症，無人化僅是「將人藏起來」，到訪商店消費的人數也仍需一定的規模才能達到以數據驅動的精準性。

由此可知，無人商店的普及仍需一段時間。

相對於中國，我認為台灣的零售發展會走出恰恰相反的道路：從線下爲主蛻變爲與線上結合的零售型態。

一來是台灣的消費品質早已升級，消費者對於體驗的需求也愈來愈深，二來是消費者依賴便利店已經是不可逆的習慣。

以此來看，7-11或是Family-Mart只需從消費者數據採集下手，逐步將每天進入實體店面的人流透過感應器和會員註冊建立爲用戶數據圖像，會比博客來或是PC-Home來做線下實體店舖更有優勢。

最後仍得強調，新零售是個創新概念，將創新落地不一定能帶來立即變現。問題來了，需要時間的變現會是傳統零售業者想要的嗎？

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現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。