坐在小會議室裡，年代電通與年代網際董事長邱復生緊盯著牆上日本「雅虎寬頻」（Yahoo!BB）的職棒轉播投影畫面，「辛苦了快十年，終於可以拿出具體成果，而且這是新事業的灘頭堡。」
創辦第一個有線新聞台、開創台灣Call-in的談話性節目模式，縱然已經被別人視為台灣的媒體大亨，年代電通董事長邱復生卻沒有停下他創新的腳步，「未來的年代，要用數位來管理娛樂。」
他帶著年輕的團隊，四處參加電視展、數位內容展學習經驗，碰上同樣積極有夢想、軟體銀行旗下的「雅虎寬頻」，雙方一拍即合，一個提供寬頻技術，一個發揮內容創意，果然驚動了日本社會。
「既然看到趨勢，也相信趨勢，那就勇敢走下去，」邱復生在接受《數位時代雙週》專訪時，大膽預測——這是和當年他投資第一家錄影帶出租店一樣大的商業革命。
**Q:**從過去做電視到現在做這所謂的「新媒體」，差異點在哪裡？
**A:**其實我投身於「新媒體」（有別於傳統電視）發展，已經蠻長一段時間，最早就像年代電視的「鏡面呈現」為例，一個畫面做多區塊分割，有主播、股市看盤，還有各類資訊跑馬，這在當時就是一種突破。
當科技不斷發展，電視這種比較傳統的媒體就要跟著前進，那時候我就喊出「Internet like」，主張電視應該要朝向網路般，要是多資訊的。
後來很多人跟進，不過也引起很多觀眾反感，說這裡一條、那裡一條（跑馬），其實我那時候的主張是「區塊式」，就像電腦有很多視窗，同時清楚地呈現多條資訊。
**Q:**你認為「未來媒體」必須具備有哪些關鍵點？
** A:**根據美國麻省理工學院媒體實驗室（MediaLab）的預測，未來的資訊是無所不在的，這個概念一直在我腦子裡，但是應該怎麼整合？
我們現在的媒體是這樣——我有電視公司執照，他有電信公司執照，這些都是私人通路，但是既然有網路這種十分成功的公眾通路，那麼兩者的整合就會是趨勢。當網路已經開始成形，這麼多使用者的情況之下，媒體未來到底會是什樣子？
從我的觀察來看，在九○年代初cable（有線電視）剛出來的時候，我就知道我無法與無線台競爭，不過既然他們是官營的，那我就創個「全民開講」，把廣播界的「call-in」帶入電視界，不但可以彰顯民眾心聲，凝聚社群，還可以和主持人互動。
所以我覺得「社群」跟「互動」絕對還是下一代媒體不可或缺的核心因素，下一代媒體沒有具備這兩點，就不可能站穩腳步。
**Q:**那麼您認為未來媒體與網路之間的結合，又是如何？
**A:**我們做過很多研究，我從以前就體認到網路是一個新媒體，也一直覺得它未來是有能力取代電視功能的，其實最好的「機上盒」（set-up box）就是PC，根本不用再多花一筆錢去換什麼機上盒。現在「數位化」是無庸置疑的趨勢，數位化可以帶來更好的品質，就像CD音質比卡帶好的道理一樣，當時只要談到下一代媒體，到底會是「TV on Internet」還是「Internet on TV」的爭議就會出現，就以成本和功能性來說，利用網路發展電視功能，其實是比較正確的方向。
**Q:**依照您的講法，數位、社群和互動是未來媒體不可或缺的元素，但這樣一來就會牽涉到社群管理的部分？ **A:**沒錯，顧客管理是很重要的。像之前我看過幾個機上盒的展示，對美國TiVo的印象就很深刻，它和其它家不同，檔案使用的是MPEG 4格式，走的是封包傳輸（用數位封包取代傳統電路）型的，當介紹一道菜的時候，同時畫面上是可以看到食譜、醬油的牌子和各種食材的詳細資料等，對於置入性行銷很有幫助。更重要的是，它還可以利用資料的傳輸，有效地管理顧客，知道是什麼樣的顧客看了哪些頁面、有什麼需求等。在過去，電視對於顧客關係管理是很弱的，頂多透過AC Nilson的收視率調查知道有多少收視戶，但是抽樣正確嗎？
又是哪些人在看？一無所知！不像平面媒體還可以確實掌握訂戶數、顧客資料等，所以電視媒體在這方面其實很落後，因此，「TV over IP」（網路電視）絕對是下一步趨勢。
就像Amazon一樣紀錄顧客的行為，「比顧客還了解顧客」，因此知道顧客乃至於顧客行為，就是未來媒體要做的事。
**Q:**不過這似乎也牽涉到隱私權的問題？
**A:**這是因為Amazon走的太快，但我是認為關於隱私權的問題，未來一定會有方法解決，例如法令規範等。
**Q:**年代電通投入未來媒體的研究，也差不多十年了，現在的發展狀況如何？
**A:**我們的團隊真的在這方面投注許多心力，有時候大家會覺得很痛苦，我都安慰他們說，沒關係，未來全世界絕對會朝著我們的觀念走，例如現在大家才在講「IP TV」（讓電視上網），都還沒提到互動，但是我們已經把互動做出來了。
我們現在正在串聯open media（電視）跟close media（網路），加以利用，憑著這樣的概念去找技術，整理後成為最終商品（未來媒體）。
至於face的呈現，就靠多次試驗去蕪存菁，淘汰過後所留下的，就是各種有趣有用的內容和功能。我想現階段最大的突破是，以前我們談了很多的概念，現在終於有「商品」出來，這意味的是，有清楚的目標市場、營運模式出現。
**Q:**如何營運收費，的確是目前各方推動新服務最大的困難，所以您發現的解決方式是？
**A:**這可以分兩部分來談，一個是內容方面，一個是業務方面。過去電視媒體是窄頻廣播，是單向傳輸，所以你不可能跟觀眾收錢，但網路與電視結合後，每個人可以透過互動電視討論意見，你會很清楚地知道客戶是誰，他們喜歡做什麼事，所以他會走向一個「收費內容」（pay content）的模式，收費方式就會有很多種，可以直接用月費或是小額付費，當然也可能就是變成購物頻道，發揮多頭通路的概念，每一家商店都可以和我們連結，就像網路購物一樣，只是現在不管是美國的水果、日本的精品、台灣的茶等，直接在電視上就可以下單購買。
因為從免費內容變成收費內容，所以內容本身的品質就很重要，必須是原生的內容，而不是把原來媒體上的東西丟上去，比如說中華電信推的MOD（Movie on Demand），我就覺得有一個大問題是，很多都是舊的電影或節目，現在燒錄那麼方便，消費者何必花時間去看品質不如電視的東西？
我們跟日本Yahoo!BB（雅虎寬頻）在談合作時，彼此都很興奮的一點是，這樣的內容是發揮網路的優勢，而且是其它媒體做不到的。
**Q:**那麼以年代電通「I' mTV」的經驗，在顧客關係管理上做了怎樣的努力？
**A:**所謂顧客關係管理，其實就是怎麼跟你的消費者互動。頻寬加大後，這麼多資源要怎麼在頁面上同時出現、怎麼互動最好，我們花了很多功夫。
五年前我們看到的互動，頂多就是視訊會議，這不是娛樂；現在新媒體走娛樂功能，品質就變得很重要，頁面呈現也是品質的表現，網路是一個載體、通路，但是要變得更有個性、有生命、有新面貌，絕對不是copy電視鏡面就好。
我們不是傳統網頁可以用滑鼠往下拉，而是不斷在one page（單一頁面）的空間裡想著，Internet的文化要怎樣結合電視。 當很多不同地方的人，看著同樣的畫面，又可以討論、聊天，會發生什麼事？
這些觀眾可能不只對節目有意見，對廣告也會發表意見，不同文化的觀眾就會用不同觀點看事情，所以我們還特別雇用一批社會系的學生來觀察大家怎麼互動，有不雅的言論要怎麼刪除，測試以及紀錄使用者的反應。
Q: 「I' mTV」似乎涵蓋了內容供應者與網路平台，您怎麼定位年代電通的角色？
** A:**我們在做通路啦！第一個，我們幫ISP（網路服務業者）增加頻寬的價值；第二，我們提供了管道給ICP（網路內容提供者），或是對應用這個新科技有興趣的人，例如互動電視絕對會帶給購物台更多更新的價值；第三種就是廣告主。
平常我們看網路這一塊，對於廣告主來說似乎還沒有很大的吸引力，很多人只是放個banner（橫幅廣告），放個連結，但不可能放廣告影片。
美國Nike也許可以只放一句「Just do it」的banner，就可以讓網友知道這是Nike，可是台灣很少有一句話就令人印象深刻的廣告。
而寬頻之後，把所有廣告的流程放在同一個頁面上卻成為可能，我們等於是一個media mix的角色，網友在頁面上就可以直接購買商品，如果看了之後不買，也可當作一次消費者調查，因為都會被紀錄的。
像許多房地產電視廣告說「詳情請見各大報」，現在頻寬夠，沒有內容多寡的限制，就可以把產品說清楚，也就是說，在現階段，網路可以做電視的輔助性媒體，在電視播過後，可以在網路上重覆播出，讓更多的資訊完整呈現，從成本分析來看，也更有效益。
**Q:**聽起來您對於「通路」的重要性十分強調？
**A:**你看嘛，我們拍一部電影，如果香港不想放、大陸不能播，那麼這部片拍的再好有什麼用？問題就在於「通路」。以前人家說「content is king」，但是其實我覺得「通路」才是國王。現在許多有線電視業者都被大集團掌握通路，例如中嘉、卡萊爾等，而且都是外資。
通路被掌握，內容提供者會更辛苦，在文化的競爭上出現不合理。以電影為例，來說，要買周星馳的《功夫》電影版權，得向好萊塢哥倫比亞洽談，張藝謀的電影要透過美國福斯影業。
因此在有文化卻沒有經濟優勢的情況下，網路就指引出另一條通路，就像山頂上的原住民可以用網路賣葡萄到全省，年代就是用這樣的定位在發展新媒體。以前媒體有所謂「落地權」的問題，但透過網路，這些障礙都沒有，各地方的人可以同步收看到一樣的節目，大家一直喊的「華人媒體」才有機會。
**Q:**在發展新媒體的過程中，哪裡是你覺得最困難的地方？
**A:**網路管理的部分最難，像日本Yahoo!BB的服務，一次有一萬人同時上線，就要有很好的管理機制。觀眾看電視看習慣了，新的媒體設計呈現也得讓他們容易接受才行，這品質又牽涉到經營規模問題，頻寬和功能等要怎麼取得平衡，就是很大學問；像是討論區消耗很多頻寬，但卻是一定需要具備的功能，要有哪些功能，鏡面上怎麼擺，我們都一直在測試。我有申請一個專利是關於系統整合的，想要達到全球性媒體，就要隨時想著如何做才能超越自我，而不是只是說我有一張license（執照）而已。
