隨選隨看電視時代來臨
隨選隨看電視時代來臨
2005.04.15 | 科技

電視對人類生活所造成的巨大影響,是一九二五年這項科技剛推出時所始料未及的。打開電視機,五彩繽紛的訊息吸引著觀眾的視線,但是電視台選擇在這個時段播什麼,觀眾便得收看什麼,偶而有些人會選擇使用錄影機或DVD錄放機,預先設定要錄製的節目,但觀眾的選擇與權力僅僅如此。不過在二○○○年美國一家名為TiVo的公司推出數位視訊錄製技術後,從此電視觀眾便獲得了更多的自由與選擇權,大幅地改變了人們的收視習慣。

**真正主動而自由的收視方式

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TiVo這個名字是從TV來的,其形象就是一台像是小人兒的黑色電視機,帶著一張笑臉,背後所想傳達的生活哲學是:不論生活有多麼的忙錄,現代人都能以最方便的方式去享受他們所選擇的家庭娛樂。TiVo所提供的其實是一種數位影像儲存裝置(Digital Video Recorder, DVR)及網路互動電視服務,用戶使用一般的電視電纜線下載影像資料,再透過RJ11電話線插孔上網下載電子節目與其他服務內容。
在數位影像儲存裝置的部分,其核心是由二顆諧調器(Tuner)組成,搭配數百G的硬碟,這樣的技術不只可以在硬碟內儲存數百個小時的節目,還能同步進行播放與錄製。由於電視訊號是以數位方式直接輸入,加上Mpeg2壓縮技術的支援,TiVo的播放品質比傳統的錄影機更佳。至於網路互動電視服務的部分,TiVo裝置內建的智慧型軟體與互動電子節目表(EPG),能在電視上瀏覽兩週內所有節目的詳細介紹,並加入了關鍵字查詢的功能,讓用戶上網排定想要預錄的節目。
除了大幅增加預錄功能的彈性,TiVo的系統甚至可以「學習」收視者的習慣,幫你錄製偏好清單(Wish List)。當我們想看的節目臨時更動播放時間時,不需要自行手動調整預錄設定,TiVo的整季錄影(Season-Pass recordings)功能會幫你自動調整錄製節目的時間。以往我們只能在已經錄製好的錄影帶中做快轉、慢動作、暫停、倒帶的動作,現在只要透過TiVo,在平常觀賞節目時就可以任意地控制節目,大幅提升便利性。
TiVo以人性化的使用方式改變了人們的收視習慣,收視戶不必再被迫於特定時間等待觀賞喜愛的節目。目前TiVo在價格方面,每台小黑盒(TiVo box,數位影像儲存裝置)依據可儲存影像的時數而不同(從四十小時到一百二十個小時),價格從一百元美金到兩百五十元美金不等;在服務的部分,用戶可以選擇使用一個月十二.九五美元的月租,或是以二百九十九元美金享受終身使用的服務。
自TiVo問世以來,在短短數年內不僅改變了美國消費者收看電視節目的習慣,對美國的電視廣告業也造成了劇烈的衝擊。去年十月,美國廣告聯盟(American Advertising Federation)針對企業行銷人員和廣告公司進行了一項調查,七十六%的受訪者認為,TiVo將成為「三十秒電視廣告的終結者」,非傳統的廣告形式將是電視廣告業未來的生存之路。

**未來四年成長率高達五成

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總部設在美國加州的TiVo,在二○○四年的年度營收為一億四千萬美金,並在同年獲得了首屆Billboard數位娛樂獎在洛杉磯頒發的「年度電視技術大獎」。除了數位技術的領先外,由於產品操作簡易,而且可程式化設定錄製節目,多家消費電子產品公司,甚至是微軟,都相當看好該市場的發展潛力。
在二○○四年之前,DVR市場一直沒有呈現如市場預期般的快速成長,不過根據美國研究機構Yankee預測,未來數年之內將會呈現快速成長的態勢,二○○四年全美約有七百萬用戶使用DVR服務,到了二○○八年底時,預測美國家庭市場之中將有三千三百五十萬用戶擁有DVR裝置與服務,複合成長率達四十八%;另一個國際知名研究機構IDC也預測,二○○八年全球DVR的單位出貨量將超過兩仟八百萬台,二○○三到二○○八年的複合年增率為四十七%。 TiVo一開始是發展獨立型DVR裝置以及相關服務,接著DirecTV等數位衛星廣播業者採用它們的產品,DVR開始內建到數位衛星機上盒的產品中。在這場有線電視大戰中,美國有線電視業者也曾迫於數位衛星廣播業者的競爭,推出過隨選視訊的服務,不過沒有受到大眾的喜愛。到了二○○三年,隨著DVR裝置與服務的茁壯與健全,以及有線電視的高普及率,DVR快速入侵至全美家庭客廳中。
Forrester研究機構的分析師博諾夫(Josh Bernoff)表示,今年對TiVo來說是艱困的一年,雖然許多人都同意TiVo的服務品質是最好的,也有容易控制的瀏覽系統和先進的錄影功能,但是廣大的用戶群所等待的是更物美價廉且方便的產品。而且最近這兩年內,許多光纜公司、衛星通訊公司和電子公司紛紛投入這塊不斷成長且獲利豐厚的市場,即使TiVo有新的構想,也很難與光纜、衛星通訊公司競爭,因為他們不但可以壓低硬體價格,同時也已經擁有了數百萬計的客戶,更重要的是他們的收費更便宜,每個月只要五到十美元。
除此之外,美國電影協會(Motion Picture Association of America, MPAA)反對TiVo公司在二○○四年發布的TiVo ToGo服務,他們認為該服務將影片內容由DVR傳送到個人電腦,其內部所使用的版權保護技術——TiVoGuard,並不符合美國聯邦通信委員會(FCC)所提供的技術標準。
目前面臨著四面楚歌的處境,並傳出蘋果電腦有意併購TiVo做為支持其明星商品iPod的附屬產業,TiVo是否能夠在現任的執行長Mike Ramsay的帶領下,持續地脫穎而出,成為下一個像Google一樣的明星公司,讓我們拭目以待。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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