快前代五倍！衝著 MacBook Pro 的微軟效能怪獸 Surface Book 2|數位時代 BusinessNext

快前代五倍！衝著 MacBook Pro 的微軟效能怪獸 Surface Book 2

微軟推出 Surface Book 2，宣稱效能為 MacBook Pro 的兩倍，高級版搭仔強力處理器與 GTX 1060 獨顯，提供高度筆電使用者新選擇。

撇開 Chromebook 不提，台灣大部分入門者在選擇筆電時多半會遇到的第一個問題是：「我要選 Windows 系統還是 Apple 系統？」，Apple 的 Mac 系列靠著流線外型、品牌價值與穩定效能獲得不少人的芳心，也成為許多設計師或開發者的筆電首選。不過 Windows 系統也累積一票固有習慣的使用者，然而選擇 Windows 系統筆電時，常常會被各家紛飛的大量資訊沖昏頭，雖然高效能的 Windows 系統筆電不少，但加進「在台保固修理的便利性」與「電池容量」的考量後，Windows 系統的高效能筆電選項屈指可數。

微軟這次即將於 11 月 9 日開放預購的 Surface Book 2，乘著 Surface Book 一代衝起的浪潮（台灣沒進所以大家風平浪靜），延續廣受好評的平版筆電二合一 Surface 系列傳統－讓螢幕跟鍵盤可以「拆開」使用，拆開鍵盤即為可作為手繪版或追劇神器的平版。相較一代升級不少硬體設備及電池時間，充飽電的 Surface Book 2 最高可撥放 17 個小時的影片，更內建獨立顯卡支援遊戲，與自家的 Surface Pro 產品線作出更高性能級的區別。微軟官方更揚言 Surface Book 2 的效能為一代的五倍，也是 MacBook Pro 的兩倍，與 2017 版本 MacBook Pro 較勁火藥味十足。

Surface Book 2 的硬體表現如何？搭載 13.5 吋或 15 吋螢幕兩種版本的 Surface Book 2，兩者除了螢幕大小之外也有效能上的差別，最基本版的 13.5 吋 Surface Book 2 僅有 Intel Core i5 雙核心處理器、8GB 記憶體、256GB SSD 及主機內顯，可加價針對處理器、硬碟大小與獨顯進行升級。進階 15 吋版本則配備第八代 Core i7 四核心處理器、16 GB 的記憶體與高達 1TB 的 SSD，顯示卡則罕見配備 6GB 顯存的 GTX 1060 顯示卡，能夠以中或中高畫質玩轉市面上多數 3A 大作，成為與 MacBook Pro 差別較為明顯的優勢。但記憶體部分雖然容量與 MacBook Pro 相同，但 MacBook Pro 的時脈較高，按理來說會有更好的傳輸速度。

微軟號稱的 17 小時電池續航力部分，由於 Surface Book 2 主要電力來源在「鍵盤」之中，如果單將平板螢幕部分拆離，實際上的運行時間大概在 3 小時左右，可以看出 Surface Book 2 比較適合做筆電用途，若要追求清爽俐落的平版體驗，Surface Pro 更能滿足需求。目前 Surface Book 2 並未如 MacBook Pro 支援高速傳輸與充電的 Thunderbolt 連接端，但支援 SD 卡讀取槽。

配備上來說，Surface Book 2 很明顯針對有高度筆電使用需求的遊戲玩家，打破筆電平板二合一只有文書效能的刻板印象，適合推薦給高效能需求的商務人士、設計師或開發者，舉凡修圖、剪輯影片或輕量化 3D 製圖都相當適合。如果追求二合一，硬體需求較低，則選兄弟產品 Surface Pro 或 Lenovo 的 Yoga 低配系列即可。

作為二合一的效能破壞者，擁有 Surface Book 2 的代價也是破壞等級，目前最基礎的 13.5 吋版本要價 1,499 美元（約台幣 45,500 元），進階版的 15 吋則要價 3,299 美元（約台幣 100,260 元），如果真的進入台灣市場，追求高效能筆電的使用者就多了一個好選擇。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。