三星迎接3位新任CEO，第三季獲利再創新高|數位時代 BusinessNext

三星迎接3位新任CEO，第三季獲利再創新高

三星本周宣布三位新任的共同執行長人選，同時先前傳出可能接棒的現任共同執行長申宗均及尹富根則宣布請辭，除了高層大換血外，三星也公布第三季財報，獲利再創新高。

3大事業主管換人，李在鎔新時代正式來臨？

三星現任執行長兼副會長權五鉉本月初宣布在明年三月請辭並不再尋求連任後，就面臨領導階層真空危機，會長李健熙名義上退休、副會長李在鎔人在獄中服刑，選出新任領導者成為眼下的當務之急。

先前權五鉉宣布請辭後，就有一派聲音認為是49歲的李在鎔在獄中幕後操盤指揮，希望能趁機將公司領導階層大換血、全面年輕化，同時也代表李健熙時代人馬退場，李在鎔新時代的來臨。

三星電子周二透過聲明表示，金奇南（Kinam Kim）、金玄石（Hyunsuk Kim）、高東真（Dongjin Koh）將取代申宗均（Shin Jong-kyun）和尹富根（Yoon Boo-Keun）成為共同執行長，未來三星也會維持3位共同執行長的管理架構，3位執行長分別接掌旗下三大事業，其中金奇南將接替權五鉉，負責面板與半導體事業、金玄石將接替尹富根，主掌消費電子事業、高東真將接替申宗均，負責IT與手機事業。

「新世代的領導者能夠加速創新步伐，並應對世界的需求，他們在各自的領域都有豐富的經驗和傑出的專業知識。」現任副會長權五鉉在聲明中表示。而現任的共同執行長申宗均、尹富根也表示，將追隨權五鉉的辭職決定同進退，將舞台讓給新一代的領導者，在聲明中提到：「能見證三星歷史性的崛起是一種榮幸，有信心我們的繼任者持續讓公司走在成長的道路上。」

另外，現任財務長李相勳（Sang-Hoon Lee ）會即刻卸下現任職務，在明年3月接替權五鉉出任董事會主席，這也是三星首度將董事會主席一職，與執行長管理職務分割。三星獨立董事兼董事會管理委員會主席李承憲（Byung-Ki Lee）談到：「除了監督公司的財務狀況外，李相勳同時也負責掌管全球業務，這些經驗將是董事會的巨大財富。」

半導體助攻，第三季獲利再創新高

走過Note 7爆炸、李在鎔入獄等醜聞，三星電子在週二還宣布今年第三季獲利再創新高，第3季總營收較去年同期成長近30%，來到62兆韓元（約合新台幣1.8兆元）、營業利益較一年前成長近兩倍，來到14.53兆韓元（約合新台幣4220億元）。

第3季營收之所以能成長30%，主要是受到去年Note 7爆炸事件影響，導致營收銳減，當時共花費65億美元的成本召回全球Note 7手機。此外，三星半導體事業是第三季獲利的大推手，營業利益來到9.96兆韓元，較去年同期增加近2倍，占三星整體營業獲利比重高達69％，成為最大金雞母；手機部門營業利益也來到3.29兆韓元，已逐漸走出 Note 7爆炸的陰霾。

三星也在聲明中表示，今年將發放4.8兆韓元的股利，這個數字較去年成長20%，從明年開始連續三年，三星將年年發放9.6兆韓元股利，總額比起今年提高一倍。隨著iPhone X 上市、聖誕佳節的到來，未來三星將專注高端手機銷售，預計增加OLED面板銷售額，及零組件業務能讓三星整體營收在2018持續成長。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。