迎戰新零售,台灣飛利浦董座鎖定兩方向發力
迎戰新零售,台灣飛利浦董座鎖定兩方向發力

國際家電品牌飛利浦近兩年在台灣電商市場著墨頗深,除了已經在2016年建置品牌官網,台灣飛利浦董事長暨總經理陳百州表示,接下來還會持續大力投資電商,並形容因應零售市場的變局,已經加緊腳步建構「全通路」和「顧客關係管理」兩條高速公路。

官網不只是虛擬通路,更要強化顧客關係管理

飛利浦是知名家電品牌,在台灣實體零售通路市場已經有一定的市占率,但面對網路帶來的變化,百年品牌同樣也要思考應對方案。其中,去年飛利浦在台灣已經先建立了品牌官網,這個網站除了兼具品牌形象、虛擬通路的角色,同時也是完成顧客關係管理這條路的一大要角。

就像陳百州說的,「沒有數據就沒有AI,沒有數據就沒有未來。」他認為品牌若掌握不了消費者的足跡,就會不知道該賣什麼產品、訂什麼價格,而那將會是一場可怕的惡夢。所以品牌官網就是扮演阻止惡夢發生,協助掌握消費者足跡的重要入口。

而陳百州雖不願透露飛利浦台灣品牌電商團隊的具體規模和投資金額,但他強調,在品牌電商的投入絕對不亞於對其他通路的投資,也表示還會持續投入更多。

以消費者需求為核心,設70人實演團隊

飛利浦雙11業績能量將大爆發.JPG
台灣飛利浦近兩年對電商的重視度升高,今年也第二度參與雙11活動
圖/ 91APP

此外,不論是想藉全通路提升服務體驗,或是以顧客關係管理提高用戶忠誠度,這兩大策略總歸都是以消費者為核心,而這對飛利浦其實也不是全新的概念,只是現在需要一些衍伸和變形。

陳百州提到,早在十年前他們已經注意到品牌直接面對消費者的重要性,因此在百貨設品牌專櫃服務顧客,同時也累積會員資料。而在5年前,他們還特別成立了一個「實演團隊」,目的是希望協助顧客更了解飛利浦的商品。後來因應虛擬通路的發展,這個實演團隊也擔起網路直播的任務。

他強調,這個團隊做得不是一般的行銷影音內容,更希望是能在消費者的決策過程中,助一臂之力,最終導入購物車。或許可以說,這就像是飛利浦自己的電視購物團隊,只是他們不出現在電視,只現身在實體通路和網路。而從目前團隊規模已逐步擴大達70人,可以猜想該團隊所創造的效益,以及飛利浦對他們的重視程度。

雖然對於新時代的革新,飛利浦不是全然沒有基礎,但陳百州也坦言「沒那麼容易」,表示接下來還有很多路要走。

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告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?
告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?

過去,下載速度是評價電信服務的重要指標,但在 5G 成為工作、娛樂、生活不可或缺的數位基礎設施後,消費者發現,再快的網速,如果不能讓其在人潮聚集、高速移動或室內空間維持穩定連線,即無法轉換成好的使用體驗,也因如此,衡量「好網路」的標準,也逐漸從追求測速數字,轉向任何時間、任何地點都能穩定連線的使用體驗。

這樣的轉變,也反映在國際權威網路分析機構 Opensignal 公布的評比結果。今年初,台灣大哥大不僅率先奪下「 4G/5G 在線率全球 No.3、全台 No.1 」國際級榮譽,在 Opensignal 最新公布的台灣行動網路體驗報告中,更一舉斬獲全台獨有的「可靠性體驗」與「品質一致性」No.1 雙冠王,同時,包辦全台整體影音體驗 No.1、全台整體語音體驗 No.1、全台 5G 語音體驗 No.1 以及全台網路在線率 No.1 多項榮譽。

這些獎項反映的不只是網路順暢,更代表台灣大哥大長期投入頻譜布局、基地台建設與 5G 技術整合所累積的成果,也讓外界重新思考:究竟什麼才是真正的好網路?

真正的好網路,比的是長期穩定、而非單點測速

答案,就藏在 Opensignal 最具代表性的兩項評比指標──可靠性體驗(Reliability Experience)與品質一致性(Consistent Quality)。

相較於傳統下載速度只反映單一時間、單一地點的網路表現,這兩項指標更重視使用者在真實生活中的整體體驗,因此也是最能反映電信業者網路實力、最難取得的獎項。

「可靠性體驗」衡量的是使用者是否能順利完成各種數位應用,因此,考驗的是網路服務在關鍵時刻不中斷的能力。例如,搶購熱門演唱會門票、秒殺限量商品、超商結帳掃描 QR Code,或是重要的線上會議,都需要網路能即時回應、低延遲且持續運作。

而「品質一致性」則是衡量電信業者可否在不同時間、不同地點、不同網路負載下,都能維持一致的網路服務品質。無論是在跨年晚會、球賽等人潮密集場域,或是在高速移動時觀看串流影音、傳送 LINE 訊息、分享社群動態,確保維持穩定流暢,不因環境改變而明顯降速。

台灣大哥大能同時拿下這兩項全台第一,不僅代表網路速度表現優異,更證明其網路基礎建設具備高度穩定性與韌性,能在各種使用情境下提供一致且可靠的連線品質。

#0 告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?
圖/ 台灣大哥大

世界級的體驗,來自看不見的技術布局

對使用者來說,網路很好用是一種感覺,但對電信業者來說,則是資金、時間與技術的長期累積與優化。

台灣大哥大能夠率先獲得 Opensignal 的 4G/5G 在線率全球 No.3 與六項台灣第一肯定,背後依靠的不是單一技術,而是長期累積的頻譜策略、基地台建設與網路架構:

首先,台灣大哥大是全台唯一擁有 700MHz+900MHz 雙低頻組合的業者,具備涵蓋範圍廣、穿透力強的特性,不僅能深入建築物室內,也能有效覆蓋偏鄉及高速移動場景,成為穩定連線的基礎。

另一方面,面對影音串流、AI 應用等高速傳輸需求,則由 3.5GHz 100MHz 大頻寬提供高容量傳輸能力,雖然這 100MHz 頻譜由 60MHz 與 40MHz 組成、物理位置並不連續,但透過 NRCA(5G 載波聚合)技術,可將分散頻譜智慧整合,即時進行流量分配、負載平衡與備援,大幅提升頻譜使用效率,讓尖峰時段與高流量場景依然維持穩定的網路品質。

#1 告別「極速迷思」!Opensignal 國際評比揭密:什麼才是 5G 時代的好網路?
圖/ 台灣大哥大

透過上述技術布局,台灣大哥大成功將之轉換為使用者最有感的體驗:無論是在地下室、車廂、偏鄉山區,或是大型活動現場,都能享有穩定、流暢且時刻在線的連線品質。

這樣的發展態勢也意味著:台灣 5G 競爭已從基地台數量與下載速度,進一步走向網路品質、使用體驗與基礎建設韌性的競爭;未來,隨著生成式 AI 、代理式 AI、雲端服務、XR 沉浸式體驗、自駕車與智慧城市快速發展,行動網路將成為支撐數位經濟的重要基礎設施。

總地來看,從 Opensignal 全球 4G/5G 在線率 No.3、全台 No.1,到六項第一的肯定,可以清楚看見:台灣大哥大打造的不只是更快的 5G,而是一套兼顧涵蓋、容量與穩定性的世界級網路架構,也重新定義了好網路的價值–真正重要的,不是測速最快,而是在任何時間、任何地點、任何情境,都能提供穩定且值得信賴的連線體驗,將成為推動台灣下一個數位經濟與 AI 浪潮最關鍵的堅實底座。

想進一步了解台灣大哥大領先全台、接軌世界的網路實力與技術布局,歡迎點選官網了解更多。

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