營收成長就靠它，LINE接下來要讓廣告更全方位包圍用戶|數位時代 BusinessNext

廣告收入對LINE愈來愈重要

根據LINE第三季財報，整體營收比去(2016)年同期成長將近兩成，當中最主要的推手，就是年增幅度超過4成的廣告營收，同時LINE的廣告營收也因此在這個季度將對整體營收的占比拉高到47%的新高。雖然從財報中看不出台灣市場的廣告表現，但LINE廣告事業部副總經理王俞蓉表示，這塊業務在台灣確實也有非常高的成長。

其實LINE在今年會有亮眼的廣告成績也不難想像，因為相對於過去LINE廣告營收主要來自官方帳號和綁定的貼圖，以及LINE@，而官方帳號和貼圖的門檻都不低，所以發展受到侷限。但現在可能已經有用戶發現，在使用LINE時會開始看到如展示型廣告、影音廣告等更多不同類型廣告的機會。而且這還只是個開始，王俞蓉預告，在2018年還會有更多廣告服務上線，她說：「LINE相較過去一年，已經不是通訊軟體，而是可以給廣告主全方位解決方案。」

全方位發展廣告，影音是重頭戲

接下來變化比較大、讓使用者感受較明顯的應該會是影音。王俞蓉直言，在一年前，LINE是沒有資格談影音的，但現在不一樣了。除了既有的LINE TV影音廣告之外，稍早在10月，LINE已經開始在LINE TODAY增加影音廣告；還有很快地從12月開始，LINE的「其它」頁面裡，也會開始播放影音廣告。

其中值得注意的是，LINE TODAY的部分除了影音廣告，也對廣告主開放23種新聞類型的「內容合作」。對LINE來說，LINE TODAY將會是在日本以外市場相當重要的廣告收入來源。

而除了在好友列、其他頁面、LINE TODAY等各個使用頁面想辦法找出更多可以填入廣告的空間，LINE同時也開始提供可以針對性別、年齡、地區做更精準分眾推播的解決方案，並且設計了新的廣告購買方案，希望提高廣告主的使用意願，同時也降低進入門檻。

舉例來說，過去企業如果想要快速增加好友數，最直接的方式就是贈送貼圖。但贈送貼圖動輒要價數百萬元，門檻不低，因此王俞蓉表示，明年將會有更親民的選擇，也就是企業或許可以推出加好友送LINE POINTS的活動，而最後企業可以依實際增加的好友數，以量計費。

而如果要更全面來看LINE的行銷工具，則是還有LINE POINTS點數、結合線下應用的LINE NOW，以及聊天機器人等等工具。

官方帳號角色關鍵，但數量成長可能是挑戰

而也值得注意的是，LINE雖然開發出愈來愈多行銷工具，希望全面包覆LINE的使用者，但有不少工具其實是必須依附在官方帳號底下使用。雖說根據LINE與市調機構尼爾森合作的2017 LINE使用行為研究調查結果顯示，台灣知道並且加入官方帳號的比例較2016年的調查結果多12%，來到75%。但如同前面提到的，申請官方帳號的成本動輒數百萬，甚至是上千萬元，所費不貲，非多數企業負擔得起，所以要如何讓LINE台灣官方帳號數從目前的155個繼續增長，可能也會是挑戰。

不過王俞蓉似乎不太擔心，她認為目前使用官方帳號的主要還是以電商居多，她相信隨著LINE推出更多元的行銷應用，未來在非以銷售為目的，而是以品牌宣傳為主要目的的企業客戶市場，仍有相當的發展機會。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/