美國時間10月31日、萬聖節當天，一個企業級的雲端服務突然中斷，引爆全球用戶瞬間崩潰，諸多不滿快速在社交網路上炸開，作為史上成長最快的SaaS公司，Slack的影響力遍及全球，根據該公司公開的數據顯示，《財富》100強的名單中，有77%企業都在使用Slack的產品，日活躍用戶數超過了600萬人、付費團隊有5萬個⋯⋯也難怪萬聖節那天出的亂子會引發一片哀鴻。
tfw you wanna slack your coworkers a funny tweet about Slack being down, but SLACK IS DOWN!!! pic.twitter.com/COZjtjcx3k
— Rachel Heine (@RachelHeine) 2017年10月31日
Whichever newsroom refused to add Slack, like Battlestar Galactica, is going to conquer us all tonight.
— Matt Pearce (@mattdpearce) 2017年10月31日
然而這家每年以超過100%的速率成長的公司，一直沒有投入太多的行銷資源，甚至直到估值達11億美元時，才聘用了第一位行銷總監，到底堪稱創造了成長神話的Slack是如何辦到的？
1. 不靠內容行銷賺流量，Slack用應用目錄（App Directory）導流
不同一般網站針對更能被搜到的關鍵字產出內容，透過這種內容行銷手法優化SEO，提升自然搜尋的流量，Slack的自然導流很大一部份來自應用目錄（App Directory）。
作為一款企業協作工具，除了基本的訊息功能外，Slack還集成了許多第三方App，像是：Google Drive、GitHub、Trello、Giphy等超過1,000種應用，以此提升用戶在協作溝通上能有更好的體驗。
而Slack能夠導入那麼多搜尋流量的原因，就來自Slack為這些合作工具所建置的登陸頁面（landing page）。當用戶搜尋某些App時（假設有人搜尋了Trello），即使不是專為搜尋Slack，只要它能集成進Slack中，它的登陸頁面就會出現在尋結果的第一頁。
其實這個集成第三方App的策略，對Slack長期發展有著重要地位，因為當用戶在Slack上能完成越多事情，那麼用戶黏性也會越發提升，這樣他們在工作中就更離不開Slack。
2. 用Medium取代在官網設置部落格頁面
SlackHQ.com是Slack在Medium開設的官方部落格，每個月為Slack帶進超過70,000個感興趣的新訪客。
在官網首頁中，部落格的入口在頁面最下方，非常不明顯，所以大多數造訪SlackHQ的人，是透過搜尋的方式。以下是為Slack帶來最多流量的三篇文章：
- 初學者的Slack bot教學指南：A beginner’s guide to your first bot
- 有關Slack與會議的應用：Meetings that work (and don’t) in Slack
- 設置狀態：Set your status in Slack
透過部落格文章回應用戶常見問題，而不是讓他們去點那無聊（甚至無用）的「幫助（Help）」頁面，的確是個聰明作法。
此外，Slack之所以可以將部落格經營得如此成功，其實要歸功於Medium一個很棒的功能：允許你導入其他平台上的粉絲。也就是說當你透過Twitter帳號申請Medium時，Medium會將你原本在Twitter上的粉絲直接導入。
3. 來自符合市場需求的口碑行銷
最後一點，聽起來老掉牙，卻是最重要的一環，甚至可以說是Slack能成長至今的重要基石，同時也是前面兩點可以成立的基礎。
Slack推出的第一天就有8,000人註冊試用，兩週後註冊數成長了一倍，這個現象對於一般新創來說並不尋常，但得益於創辦人Steward Butterfield的名氣，可以說是Slack的先天優勢。
Steward Butterfield在創辦Slack之前，是圖片共享應用Flickr的共同創辦人，在Flickr時期，就累積不少人脈與知名度，他充分利用這點，在Slack還未問世前，就做足了宣傳。所以當Slack一上線，就受到非常大的關注，然而真正可以引發口碑行銷效應的還是源於產品符合市場的需求。
其實Slack是一項無心插柳的產品，在創辦Slack之前，Butterfield曾主導一個名為Glitch的專案，在開發過程中，團隊成員分散在舊金山、紐約、溫哥華，所以為了溝通協作方便，他們開發了IRC（即時群組聊天的工具），漸漸地，團隊成員對於開發Glitch失去興趣，反而越來越專注在IRC的開發，他們發現，IRC可以幫助人們更專心在工作上，免受郵件溝通帶來的干擾，所以沒過多久，他們就將重心轉到IRC上，也就是Slack的前身。
Glitch專案最終失敗收場，與Slack的風光成為極大的對比，也是一個很好的範例：同樣的創辦人，儘管人脈再廣、產品再好，不符合市場需求的產品，註定淘汰。
Slack網站每個月的訪客數高達1億，其中九成來自直接造訪，也就是說「Slack」這個品牌已經被深刻地記住了，而接下來它又會以什麼樣的方式繼續成長，我們拭目以待。
