Q：從一個全球品牌總監的眼光來看，如何看BenQ在今年德國iF設計大賽的表現？
A：今年我們又是台灣得獎最多的公司，拿下十個獎（去年七個），而且我最高興的是，這些獎項分散在各種不同種類品項，說明了我們的設計能力不但可以分散在不同產品上，但是又能保持一貫的風格形象。這次我們碰到iF的主席，他就說他已能猜測到什麼東西是明基做的，這種能包容多元、又能維持相同理念的設計能力，代表我們不僅是設計深度，包括「水平」戰力也提升了。
iF主席也告訴我，BenQ在設計上和三星、LG是屬於同一種層級。另外，我們的得獎作品除了一項「姆指滑鼠」正準備上市之外，其他都已量產，這是一種紮實的設計經營能力，這要歸功設計總監一開始就和他才華洋溢的設計師溝通得很清楚：每一個原初設計，都和後續生產、品牌行銷的環節息息相關，讓我們的得獎不是靠話題、打高空而已，而是從形式落實到品牌的內涵。
Q：這次得獎的設計作品，是否符合現階段的BenQ商業策略？
A：從我們推出自有品牌產品的第一天就很清楚：產品會從「Me Too」先轉到「My Style」，再到「BenQ Style」，這次得獎的作品讓我們已有更清楚的「My Style」形廓，且分布在周邊產品線上，有狂野也有收歛，不是過去只有在監視器的設計上，也符合公司經營品牌的策略和進度。
Q：台灣很多製造業經營者與投資人都好奇：得獎能帶給股東什麼立即好處嗎？設計的優勢何時可以在財務報表上展現？
A：這五年來明顯有幾個趨勢：一是科技產品的價格持續滑落，永遠是跌價的，像台灣的手機產品產量增加了，產值卻減少了；二是產品的市場一直在調整，一下這個產品起來了，不到一季另一產品又取而代之，消費性電子產品本來就充滿了變化，這是我們必須面對的現實，任何一樣產品要提高價格都很難，而在這樣的情況下，「設計」的意義為何？其實利潤最終還是來自於產品，只要是有價值的產品，會在「價格」掉到一個程度之後顯現出來。明基一直提供顧客很超值的「產品」和服務，如果說創造差異化是提升產品價值的不二法門，這次得獎就代表我們走在一個對的方向上，被認可我們有提供顧客更多價值的能力。
Q：在全球企業跨國競爭愈來愈激烈的情況下，您如何看待工業設計的角色定位？
A：設計已是商業競爭中最重要的前鋒者角色，從最近汽車市場的變化就可以看的很清楚，「設計」直接決定了產品風格的辨識，而消費者的口味又變化這麼快速，汽車改款變成家常便飯。像我認為最近德國奧迪（Audi）的表現，就比BMW好，因為你要如何一代一代地變化，又能掌握原來風格的辨識。這些產品設計風格的掌握，一定是「遺傳」而不是「突變」，有大環境的背景，也有公司文化的相互影響，才能造就整個產品的「氣質」。
Q：BenQ現已是一個世界運作的品牌，從全球通路商的角度來看，他們對於明基設計的產品有什麼看法？
A：他們愈來愈不用擔心代理一家台灣品牌的公司，會碰到產品線不齊或是水準不一的情況，因為一次拿下十個獎項，証明我們是一家有整體作戰實力的IT公司，有深度也有廣度。這次得獎也讓他們再一次感受到我們當初的承諾，一直源源不斷地推出新的產品，而且是有風格、有設計的產品。而產品線越齊，也代表我們越能掌握從「理性購買」到「感性購買」、從耐用到美觀的各類型消費者。如果我們把消費者個人的購買行為，看做是「個性＋預算」結合，就可以發現我們的產品一直細膩地朝著這兩種結合元素，去滿足不同的「結合方式」，有通路商物廉價美「戰鬥機種」，也有追求極致個人風格的「高利潤產品」，這也是我剛剛提到的，在iF拿下十項大獎代表我們全面的「水平戰力」。
Q：在很多企業的經驗中，設計和商業策略很難一致，但BenQ顯然做得很成功，明基是如何完成這種不可能的任務？
A：設計活動做為商業策略的一環，才有可能發揮最高戰力，像是蘋果電腦之前也推出iMac第二代，外形是檯燈一樣的PC，難道不夠極簡和漂亮嗎？但最後還是失敗收場。這次iPod可以持續發繞，是因為整個商業運作已經建立了，要是先推出iPod再推iTunes，結果可能完全不同，所以只要確定設計的每一細節也都是商業策略的一環，自然就能避免脫節。另一方面，「追求品質」和「追求風格」是完全沒有衝突的，兩者從來沒有規定哪一個步驟誰要先發生，對BenQ來說，品質本來就是必要元素，我們不會因為追求風格而和品質脫節。
Q：設計能力在提升明基的品牌忠誠度上，扮演什麼角色？
A：前幾天我的同事坐計程車來公司時，司機知道他是BenQ員工，就問他如何可以買到紫色的手機項鍊，因為他都買不到。我同事二話不說，就把自己那條送給他。這就說明了我們的紫色識別已開始有渲染力，像其它全球品牌一樣，開始有人會找它的周邊商品。BenQ最近兩年發現有「粉絲」（fans）出現之後，也開始去試圖長期而緊密地和這些喜好者對話，希望從與他們的互動之中，找到BenQ還能做哪些事情，符合族群的需要，了解3C的這一批使用者，他們希望自己未來變成什麼樣子？對自己有什麼期望？我們就算不能快速培養市場對BenQ的忠誠度，也要確定自己的變化設計，沒有「背叛」愛用BenQ者的期望，設計產品其實都是相當戒慎恐懼的。
Q：未來往「BenQ Style」的路上還有什麼要加強的？
A：雖然我們這次得了很多獎，但是我們在設計上其實還有很長的路要走。商業環境的變化很大，功能和生活、生活和品味之間，本來就對產品設計充滿了啟發和挑戰，而BenQ又是在科技與人文、東方與西方之間激盪出來的品牌，包含理性的數位科技產品和感性的enjoyment內容訴求，這種「二元性」融合，是BenQ很重要的風格來源。當方形碰上圓形，當硬的碰上冷的，當弧形碰上直線，具象與抽象，甚至當「觸覺」碰到「直覺」時，產品要如何表達？這些困難是明基設計師們每天很興奮來上班的理由，雖然一時看不出成果，但是年輕就是本錢，有時間去努力做到「沒有妥協、也沒有衝突、只有融合」的設計產品。
Q：在當下如此激烈的市場和生態變化下，明基的品牌要如何經營，好像也是更難的學問？
A：品牌，代表的是一種承諾，這種承諾是不變的部分，但是承諾要讓消費者更滿意，就得趕快去變，有承諾，才有影響力。在形式與內容之間，不要放棄任何一個差異化的機會，所以未來產品經理（PM）的角色也愈來愈重要，因為唯有溝通，才能讓消費者有更便宜、更有風格的產品，產品價格雖然長期下跌，但是我們持續練兵、累積風格，也同時讓市場學習品味好的產品，等到我們設計出更符合市場的產品做為引爆點，就能帶動更高的利潤。「賺錢」只是企業存在的手段之一，追求成長的同時，我們希望給人們更多的價值，這也是經營BenQ品牌的目的！
