電競納運動產業：若孩子是「神之手」實況主就送去比賽吧！|數位時代 BusinessNext

上星期二（11月7日）是最多遊戲同業傳給我新聞連結的一天，標題是立院三讀電競正式納入運動產業。

細看內容，重點有三：一是電競選手將比照運動項目，享有國家隊選拔、培訓、賽事以及國光獎章等資源。

想到兩年前我接受電視訪問時，批評政府只會在電競比賽贏時來沾光，現在政府似乎想真的放資源進來。但是，這好還不好？到現在我還看不太懂！

第二點是，電競選手可以設專戶接受捐款，民眾每年有新台幣2萬元以內的「列舉扣除額」可提報綜合所得稅。

民眾會不會因為減免所得稅而積極捐款？我覺得鼓勵效果有限。

但把捐款從Twitch或Youtube這類國外平台的私下行為，轉成國家允許的運動員專戶，或許可以課得到大牌選手的稅？

第三點比較有意思：各級政府與公營事業得配合國家體育政策進行投資，我認為這點可能改變目前戰隊形態，從「私人戰隊」自籌財源，成為「正式盈利」公司。不過，整體看來，已經蓬勃發展的產業被納入法規。

只能說，正名意義很大，但是實質效應有限，就好像睡在身邊好幾年的枕邊人，終於結婚登記一樣。

修法這條路也走得夠久了！

長期被污名化的電競要列為運動這件事，被相對保守的體育署打槍多次，原因是因為國際奧會要認可。

但我認為根本無需國際奧會認可，修法只需參考趨勢和預估未來，若等奧會認可了再來發展，就是慢其他國家好多步！

而且電競對台灣本土硬體產業幫助很大，硬體出口還佔台灣經濟很大一部分。國際上電競賽事越強，對台灣高端硬體產業幫助越大，玩家要買好的而不是便宜的設備，能讓本土品牌在價格戰中脫穎而出，為什麼不挺？

電競是老酒，Lan Party是新醅

從有遊戲開始就有電競比賽，在網咖盛行的年代，區域連線賽事大行其道。在20年前，瑞典有幾個玩家，在學校自助餐廳搞起了聚會活動，取名DreamHack（註1），到2004年已有超過五千人參加，變成一年兩次的電競賽事，到了2014年冬季，更有超過兩萬五千人到舉辦賽事的瑞典小鎮延雪平（瑞典語：Jönköping，人口只有六萬多人）。

電競比賽已經進行十多年，但我們看到的Lan Party（註2），特色是玩家自己帶著電腦，這叫BYOC（Bring Your Own Computer），也就是買桌位席比賽和交流。

Lan Party把垂直的電競生態鏈串起來。讓真正厲害的人不僅僅參加比賽，也能和一般玩家交流。玩家可以社群互動與約戰。軟硬體和周邊廠商得以接觸受眾。

打電動不務正業？

不過，「打電動不務正業」的看法仍然存在，有家長擔心孩子以成為電競選手為藉口，一天到晚打，最後荒廢學業，那該怎麼辦？

在直播和影片還不發達的時代，孩子們不知道外面的世界，總覺得自己有打電動的天份，有可能因為參加比賽一戰成名。但現在電競實況主的實戰演練，天天在平台登場。

你隨便找一個十多歲青少年，讓他們看看同個遊戲的實況主，再問他們，「你認為你有可能成為電競國手嗎？」

相信我，越是瞭解電競的孩子，越能自知自己是不是這塊料。

因為這些可以一邊發表意見，又一邊組織戰略的「神之手」，和其他運動的國手一樣，需要先天天份加上後天勤奮努力，能吃上這行飯的是鳳毛麟角。

因此建議家長可以跟我一樣，跟孩子聯賽幾場同樂，作為一種親子時間。

若覺得當不了國手，就不要投資那麼多時間，發展別的領域比較划算。但若是覺得孩子真的長了「神之手」，就送去比賽吧，不要埋沒天才了！

註1：DreamHack已經是電競賽事的領導品牌，到了2015年還和另外一個賽事主辦方ESL同屬北歐傳媒巨頭Modern Times Group旗下。

註2：台灣舉辦的Lan Party再過幾天就是在台北舉辦的第四年了，從第一年邀請制的一百席，到現在一千席桌位（給玩家放電腦的）開賣沒有幾天已經售罄，就可知道熱度是逐年上升。整個花博爭艷館這麼大的地方，贊助和合作攤位也都預訂完畢，主辦方預估，今年的參訪將上看十萬人次！

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。